Le filon des retours d'expériences clients

Fabricant de matériel médical américain, Novoste compte tirer parti des notifications d'anomalies pour améliorer ses produits.
Récolter des informations auprès des clients une fois un produit sur le marché permet de traquer les défauts de conception. Ou, tout simplement, de prévoir les évolutions futures. Cette démarche est le dernier maillon de la gestion du cycle de vie produit, et l'un des plus récents.Le secteur médical, où la qualité est un enjeu vital, a été l'un des premiers à s'y intéresser. Intuitive Surgical, fabricant de systèmes chirurgicaux permettant d'opérer via de petits orifices grâce à des automates, et Novoste, concepteur d'un dispositif de radiothérapie vasculaire, font partie des premiers acquéreurs du logiciel Product Service & Improvement d'Agile Software, lancé au printemps dernier. Le module devrait être opérationnel chez Novoste vers la fin de l'année. Il viendra se greffer à Agile 8.0, que la société a installé il y a un peu plus d'un an pour la gestion des configurations de ses produits. " Nous n'augmenterons pas le degré de précision des informations que nous recueillons, car nous effectuons déjà un suivi très strict. Les bénéfices vont plutôt se situer au niveau de leur exploitation ", explique Mike Silva, directeur de l'assurance qualité chez Novoste.Le système offrira une meilleure visibilité sur le traitement de chaque incident rapporté par le service après-vente, de rapprocher les problèmes similaires pour identifier les tendances et, enfin, d'émettre automatiquement des rapports. " Nous voulons suivre de près chaque étape depuis la découverte d'un problème jusqu'à sa résolution, mais aussi savoir combien de produits ont été affectés ", indique Mike Silva.
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