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La BNP Paribas autorisée à ficher les incivilités de ses clients
La CNIL a autorisé la banque à informatiser les incivilités des clients à l’encontre de ses salariés. Les données des clients incriminés ne sont pas stockées.
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Les banques constateraient-elles une montée des comportements agressifs à leur endroit, en raison de la crise ? La BNP Paribas a obtenu de la CNIL l'autorisation de constituer un fichier recensant les incivilités (agressions verbales, comportementales ou physiques) commises par ses clients à l’encontre de ses salariés.
Les données informatisées sont relatives à l’identité des collaborateurs concernées par ces actes et au descriptif des incivilités (date, nature), au type d'accompagnement proposé au collaborateur victime et aux mesures prises à l’encontre du client incriminé.
Au cas où à la suite des incivilités, le client et la banque aurait rompu leur relation commerciale, l'autorisation précise toutefois que le client incriminé peut toujours se présenter à une autre agence de la banque dans la mesure où les circonstances de la rupture ne sont pas connues du réseau commercial.
En revanche, le fichier ne peut contenir de données personnelles relatives au client à l'origine de l'incivilité. Autre précaution assortie avec l'autorisation de la CNIL : les données personnelles contenues dans l’outil de gestion des incivilités commerciales sont conservées un an. Au terme de ce délai, elles seront anonymisées.
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