En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.FERMER  x
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.FERMER  x
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...
Actualité informatique
Test comparatif matériel informatique
Jeux vidéo
Astuces informatique
Vidéo
Télécharger
Services en ligne
Forum informatique
01Business
Applis, logiciels
Produits
Télécoms
Sécurité
Culture, médias
Politique, droits
Technos
Buzz, société
Jeux
Business

La BNP Paribas autorisée à ficher les incivilités de ses clients

La CNIL a autorisé la banque à informatiser les incivilités des clients à l’encontre de ses salariés. Les données des clients incriminés ne sont pas stockées.

laisser un avis
agrandir la photo
Les banques constateraient-elles une montée des comportements agressifs à leur endroit, en raison de la crise ? La BNP Paribas a obtenu de la CNIL l'autorisation de constituer un fichier recensant les incivilités (agressions verbales, comportementales ou physiques) commises par ses clients à l’encontre de ses salariés.
Les données informatisées sont relatives à l’identité des collaborateurs concernées par ces actes et au descriptif des incivilités (date, nature), au type d'accompagnement proposé au collaborateur victime et aux mesures prises à l’encontre du client incriminé.
Au cas où à la suite des incivilités, le client et la banque aurait rompu leur relation commerciale, l'autorisation précise toutefois que le client incriminé peut toujours se présenter à une autre agence de la banque dans la mesure où les circonstances de la rupture ne sont pas connues du réseau commercial.
En revanche, le fichier ne peut contenir de données personnelles relatives au client à l'origine de l'incivilité. Autre précaution assortie avec l'autorisation de la CNIL : les données personnelles contenues dans l’outil de gestion des incivilités commerciales sont conservées un an. Au terme de ce délai, elles seront anonymisées.
envoyer
par mail
imprimer
l'article
@01net sur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES
Dossier relation-client : les Français aiment leur banque... digitale
Nice : le Crédit Agricole en passe de concrétiser le rêve du multicanal
Banque Populaire et Caisse d’Epargne lancent un terminal de paiement mobile
Le Crédit Agricole se met en mode startup
Les distributeurs de billets sous XP particulièment vulnérables
Conseil : Solucom rachète Trend Consultants
L'autorité bancaire européenne alerte sur les risques du Bitcoin
La Société Générale digitalise à tout va
Le groupe bancaire BPCE lance un portefeuille électronique avec Visa
BNP Paribas parie sur plusieurs innovations dans le paiement mobile
Banque Populaire lance une agence 2.0 au cœur de la fac de Nantes
Pôle emploi peut désormais consulter le fichier des comptes bancaires
L’app store du Crédit Agricole distingué aux Trophées du Management de l’Innovation
Paiement mobile : la Société Générale active Paylib sur iPhone
Un gang arrêté pour avoir piraté à distance la Barclays à Londres
Un cheval de Troie bancaire infecte les terminaux Android et BlackBerry
La « banque du pape » ouvre un site Internet pour plus de transparence
BNP Paribas remet les prix de l’innovation 2013
BNP Paribas avertie par la Cnil pour sa mauvaise gestion du fichier d’interdits bancaires
Virginie Fauvel (BNP Paribas). Son défi : inventer la banque de demain