SFR prive Free de son titre de meilleur service client 2011

L attribution du prix a de quoi surprendre ?

Par rapport à qui par rapport à quoi ?

Il est plus facile de venir râler au vu du nombre de forum et asso concernant free donc oui il y a forcément plus de mécontent visible.

Croyez vous vraiment que s est différent ailleurs ? J ai travaillé pendant 3 ans dans un magasin ou l on installait des connexions internet, ben je vous garantie que free, sfr, orange, bouygues sont tous a mettre dans le même panier s est du vent leur label qualité

D'après ZDNET free était le seul et unique participant à ce concours totalement bidon et ce n'est pas le 1er concours bidon que free remporte

J'étais environs 6 ans chez Neuf/SFR, quand je suis passé chez Free le service client c'était le jour et la nuit... SFR c'est une catastrophe, on te demande de rebooter ta box 10 fois pour un problème qui n'a clairement aucun rapport, on te renvoie d'un service à l'autre sans cesse en te faisant patienter 5 minutes à chaque fois, le personnel niveau 1 est clairement sous formé, c'est une chance s'ils arrivent à se faire comprendre car le français n'est souvent pas leur première langue, et ils sont même pas capables d'envoyer un modem à la bonne adresse quand, dans un même appel, on effectue une déclaration de déménagement + une demande de nouveau modem...

Par contre ce qu'ils savent faire chez SFR à chaque appel c'est te faire chier à te redemander ton adresse mail pour vérifier qu'elle n'a pas changé au cas où tu ne recevrais pas leur spam, et à te demander à chaque fois de rester en ligne pour répondre à un questionnaire de satisfaction totalement inutile qui nous fait perdre notre temps.

Chez Free j'ai appelé pour un problème de débit, direct la personne au bout du fil a constaté le problème et m'a envoyé un technicien sans même me passer le support niveau 2 comme l'aurait fait SFR. Une fois sur place, le technicien constate le problème et ouvre un dossier auprès de France Telecom, alors que le technicien de SFR qui était passé 3 ans plutôt (pour le même problème) m'avait simplement dit: "le problème vient de France Telecom, on peut rien faire"... France Telecom est venu et ont dit qu'il n'y avait pas de problème, Free n'a pas lâché l'affaire et à refait venir le gars de France Telecom pour un constat contradictoire, et là ils ont réparé le problème (simplement le bout de la ligne côté FT qui était oxydé).

Résultat chez SFR j'ai passé 3 ans avec un débit de 4 Mbps au lieu de 16 Mbps, j'ai passé au moins 20 appels, reçu un technicien SFR, et envoyé des lettres au service consommateur, rien n'y a fait. Chez Free un coup de fil et 2 semaines après mon problème était résolu...

@H1P23e

Votre récit, c'est au petit bonheur la chance, problème de débit, quand personne, même pas Free ne donne la moindre garantie au niveau débit, on peut dire que vous avez eu de la Chance que l'on vienne s'occuper de cela.

Qu'en aurait il été si vous aviez été chez Orange, cela aurait été mieux, pire ???

Le récit de H1P23e est tout à fait réaliste. Le service client d'SFR nous prend pour des cons. Ils demandent sans cesse adresse e-mail, numéro de téléphone, parfois le nom de la banque...
J'ai eu de drôles de manipulations à faire de la part d'SFR. Un jour, j'appelle pour un problème TV. Je devais débrancher le transfo de la prise électrique ET je devais également allumer/éteindre 5 fois le bouton situé derrière le décodeur TV, sachant que l'appareil était déjà débranché (La pouf m'a dit que c'était la procédure et qu'elle pouvait voir, grâce à cette manipulation inutile, d'où venait le problème !!).

On m'a également dit que j'avais trop de débit (oui, trop !) par rapport à ma ligne.

Dernière chose, SFR nous harcèle en nous appelant régulièrement pour nous refourguer, même gratuitement, leurs bouquets TV. Quand on n'en veut pas, on n'en veut pas !!

Avec Free, un appel au service client (qui parle français à chaque fois, chance peut-être ?) et c'est résolu très rapidement, sans nous faire faire des manipulations inutiles et sans accuser nos ordinateurs d'en être la cause (surtout lorsque l'on s'y connaît mieux qu'eux).

C'est mon 1er abonnement, je l'ai pris chez FREE et je vais partir... j'ai un problème de télé et on m'a proposé de faire un trou dans mon mur ! Trop fort le service cient.

On vous a surement dit qu'il fallait faire un trou dans votre mur parce que la solution ne pouvait venir que de là. Certainement un problème dans le réseau Freeplug. Mais comme vous êtes borné, vous pensez que Free doit faire marcher le matériels malgré un environnement qui ne s'y prête pas chez vous. Sans compter que la magie ça n'existe pas. Tout problème ne peut pas trouver de solution via une intervention de votre FAI. Inutile de venir répondre ainsi juste parce que vous n'avez rien voulu comprendre dans la problématique que vous recontriez

Et bien tu fera le trou avec ton autre fournisseur ......
Tu dois dois avoir une installation électrique vétuste .

Faire un trou dans le mur ?

Pour faire passer les Freeplugs ?

Pour faire passer des "ondes" de Freeplugs ? Je rigole...

Ou pour y incruster votre TV ?

Sans savoir quel est votre problème, je me garderais bien d'émettre un jugement, d'autant plus qu'un Fan de Free sans en savoir plus semble déjà vous avoir condamné "parce que vous n'avez rien voulu comprendre dans la problématique que vous rencontriez", puisqu'il vous le dit, faites donc ce trou, ne réfléchissez pas, Free vous dit de faire un trou, sautez sur votre perceuse, marteau burin et faites un trou.

Comme quoi, si les titres de meilleurs ceci, meilleurs cela, sont obtenus qu'en fonction de l'image que se font des Fan-atiques de la marque, c'est sûr c'est plus facile comme cela.

Au fait si le trou ne marche pas, faudra sans doute essayer de faire un test croisé, chez les voisins...vont être content d'avoir un trou dans le mur, les voisins. ;o)

Bonjour la petite histoire inventé pour défendre free. Depuis quand qq prends le temps de poster un roman juste pour dire que free c'est mieux !!!

J'ai eu le service clients sfr en ligne pour un problème de tv analogue. Effectivement les manips peuvent sembler bizarres, mais le gars du service a parfaitement diagnostiqué le souci et l'a résolu. Il y a eu des temps d'attente, mais à leur charge puisqu'ils ont rappelé sur mon portable, les manips coupant le fixe. Durant l'attente, nous avons papoté à propos du temps au Maroc, où est basé le service ! Franchement, sfr a largement progressé en terme de service après vente.

C'est un peu comme la légion d'honneur, tout le monde l'a sans trop savoir pourquoi ? Bref, j'ai quitté SFR et je suis très très satisfait de Bouygues et d'Orange. Allez je donne le bénéfice du doute à SFR... Aujourd'hui (pour moi) SFR c'est pourri et demain ce sera un autre... Bref.

je viens d'avoir un problème avec ma freebox, 2 jours pour avoir un intervenant et problème toujours pas réglé sondage bidon

Chez Free, suite à un orage, deux voisins se sont rabattu sur moi pour actionner le SAV de Free. Une Freebox demandée le jeudi matin, un Freeplug demandé le jeudi soir.
Freebox de remplacement arrivée le lundi, Freeplug le mardi, les deux par UPS SWAP.
Cerise sur le gâteau, aucun de ces deux appareils n' a été facturé au client alors que Free aurait dû le faire et inciter le client à faire intervenir son assurance personnelle pour se faire rembourser.

En ce qui me concerne, deux alims, l'une de Freebox HD et l'autre de Freebox ADSL qui lâchent à quelques mois d'interval.

Remplacement gratuit en environ 1 semaine, parce que je savais d'où venait le problème et que j'ai utilisé une batterie de voiture 12V (Si si ça marche), ensuite une alim de PC pour dépanner pendant le temps de remplacement.

Délais raisonnable, mais 1 semaine sans téléphone, si l'on est pas un peu débrouillard, cela aurait quand même été un peu long.

Quant à savoir ce qui se serait passé si je n'avais pas clairement identifié la cause du problème avant d'envoyer le E-mail pour remplacement ???

Pour avoir testé la plupart des opérateurs (j'ai beaucoup bougé pendant mes études) je pense que le meilleur dépend en grande partie de l'endroit où tu te trouves (qualité du débit, vidéo...)
Après pour ce qui est de la hotline c'est en fonction de chacun:

Free: dur d'avoir quelqu'un mais personnel bien formé, comprend vite et fais bouger les dossiers de plus les retours de matos sont rapides.

SFR&Orange: DUR DUR DUR!!! certes on peut avoir quelqu'un facilement mais purée c'est très compliqué de se faire comprendre. Un technicien qui connait pas les DSLAM ça fais peur (enfin pour Orange quand je vois la vitesse de réaction même pour un client pro... 1 semaine pour l'ajout d'une ip dans un routeur...)

Ensuite je vois pas l'intérêt du troll sur un sujet pareil, aucun client ne verra les choses de la même façon et chacun a ces bonnes et mauvaises expériences sur un même fournisseur...

Chacun s'envoie des fleurs et des pierres aux concurrents mais de là à attaquer en justice...

Pour finir certains clients se plaignent de l'inefficacité des hotlines mais quant on voit les demandes... Vous n'avez qu'à taper "perles des hotlines" sur google c'est à pleurer...

Suite à un coup de tempete, ma ligne a été endommagé (je suis en freebox only donc non dégroupé) et la synchro est devenue aléatoir.

J'ai donc contacté la hotline en me prérarant au chemin de croix habituelle (la dernière fois 1 ans aupparavant suite a une alim grillé par la foudre)

Que nenni, le ticket GAMOT a été lancé auprès de FT, et le pb résolu, mais la ou j'ai été surpris, c'est que free a rappelé ensuite pour s'assurer que j'avais bien retrouvé la synchro et me proposer d'utiliserle formulaire de remboursement.

Alors tres franchement, j'ai trouvé que le service avait réellement évolué.

Et je ne vois pas pourquoi le retour d'expérience positive chez free, serait du roman fiction....

J'étais plutôt content de Free jusqu'à la semaine dernière. + d'une semaine sans réponse après avoir signalé un problème (plus de connexion) et aujourd'hui la hotline est injoignable, le chat qui fonctionnait jusque-là n'est même plus proposé. Ils ne proposent que Eva. Y aurai-t-il une grève de la hotline ?