En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.FERMER  x
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.FERMER  x
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...
Actualité informatique
Test comparatif matériel informatique
Jeux vidéo
Astuces informatique
Vidéo
Télécharger
Services en ligne
Forum informatique
01Business
Applis, logiciels
Produits
Télécoms
Sécurité
Culture, médias
Politique, droits
Technos
Buzz, société
Jeux
Science, recherche

SFR prive Free de son titre de meilleur service client 2011

A la suite de la plainte déposée par SFR, la justice a retiré le titre du meilleur service client à Free. La méthodologie utilisée serait en cause.

laisser un avis
Les opérateurs ne se font pas de cadeau, et pas uniquement dans le domaine commercial. Même l’attribution d’un prix peut provoquer de vives disputes. Selon des informations obtenues par Zdnet, SFR a contesté devant la justice la pertinence du prix du meilleur service client 2011 remis à Free, dans la catégorie télécoms, par Viséo Conseil. L’opérateur vient de se voir donner raison.
Les récompenses sont décernées au vu des résultats d’une enquête réalisée par des clients mystères. Ceux-ci évaluent la disponibilité, le relationnel et la qualité des réponses apportées par le service client lors de tests effectués par téléphone, par e-mails et courriers postaux.
Les détails du jugement ne sont pas encore connus. Du coup, on ne connaît pas les faits qui sont reprochés à la méthodologie retenue par Viséo Conseil. Mais il est vrai que l’attribution de ce prix à Free à de quoi surprendre, à commencer les nombreux abonnés qui ont eu affaire au service client.
La justice a décidé de faire disparaître toute mention de l’attribution de ce prix. Le site Viséo conseil s’est déjà exécuté, Free n’apparaissant plus dans la liste des lauréats de 2011.
envoyer
par mail
imprimer
l'article
@01net sur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES
Rachat de SFR: les fréquences au coeur de l'opération Bouygues-Free
Rachat de SFR: les fréquences au coeur de l'opération Bouygues-Free
Free et Bouygues intéressés par SFR
01netTV raconte... la Freebox (vidéo)
Avis d'expert : « un marché américain aussi attrayant que complexe »
Le pari fou de Xavier Niel commenté par les experts de BFM Business
Home By SFR : une box orientée domestique (vidéo du jour)
SFR et Vodafone reconduisent leur partenariat
JTech 182 : future box SFR, Sony Xperia Z2, Stylo 3D, smartphone tombé dans l’eau (Vidéo)
Exclu 01netTV : nouvelle box SFR avec la domotique intégrée au mois de juin (vidéo)
Frank Cadoret (SFR) : « Il reste toujours un opérateur télécoms de trop »
Frank Cadoret, DG exécutif de SFR, invité de 01netTV (vidéo)
SFR : pas de retour de la croissance avant 2016
SFR : les syndicats exigent des repreneurs qu’ils s’engagent sur l’emploi
Vente de SFR : les deux offres présentent des risques pour l’emploi
Rachat de SFR: Numericable joue les ambitieux dans le très haut débit fixe
Rachat de SFR: Numericable joue les ambitieux dans le très haut débit fixe
Xavier Niel se fait le grand avocat de l'offre de Bouygues sur SFR
Xavier Niel se fait le grand avocat de l'offre de Bouygues sur SFR