nos newsletters
Lisez 01net pour 2,25 € / n° seulement
« Fail » du jour : la Fnac vend des TouchPad par erreur
A la surprise générale, un lot de TouchPad 32 Go a été mis en vente sur la boutique en ligne de l’enseigne en milieu de journée. Une vente inespérée pour certains internautes qui ont rapidement passé commande… avant de déchanter.
Introuvable sur le marché depuis plus d’une semaine, la TouchPad a brutalement refait surface aujourd’hui. Selon les témoignages des internautes, la tablette de HP est réapparue à la vente sur le site de la Fnac peu après 12h. Des modèles de 32 Go, proposés au prix cassé de 129 euros seulement. Une aubaine inespérée pour les nombreux internautes qui avaient raté le coche en début de semaine dernière.
agrandir la photo
La nouvelle fait rapidement le tour de Twitter. « HP Touchpad 32 Go dispos à la Fnac. Grouillez-vous ! », écrit @zratul. A ce moment, la possibilité d’une erreur d’affichage est écartée, les commandes sont bien enregistrées par la Fnac qui annonce même une expédition pour le lendemain.
Quelques heures plus tard, les internautes qui avaient passé commande déchantent. Leur achat est inexplicablement annulé. Une mauvaise plaisanterie de la Fnac ? L’explication tombe peu après 15 heures sur le fil Twitter de l’enseigne : « Bonjour à tous, suite à des événements encore inexpliqués, la #Touchpad 32 Go s’est malencontreusement retrouvée en ligne sur notre site. » Les clients, eux, n’apprécient guère… Sur Twitter encore, ils fustigent l’incompétence de la Fnac, allant jusqu’à interpeller son patron Alexandre Bompard. Rien n’y fait.
Des clients pas contents du tout
« Nous avons envoyé un mail à chaque client pour leur expliquer qu’il s’agissait d’une erreur », nous précise le service de communication. Une URL pointant vers la page produit de la TouchPad 32 Go a été rendue publique par erreur, nous indique la Fnac, qui n'a pas souhaité préciser le nombre de personnes concernées.
Cette page était en réalité destinée aux clients qui avaient passé commande le 22 août dernier de la version 16 Go, commande qui n’avait pas pu être honorée faute de stock, et à qui la Fnac proposait à la place le modèle de 32 Go. Autrement dit, il y a bien des TouchPad 32 Go en stock à la Fnac… Voilà pour l’explication officielle.
Certains clients déçus ne souhaitent pas en rester là et ils s’interrogent déjà sur les suites judiciaires à donner à cette affaire. A ce stade, la Fnac n’a prévu aucun geste commercial pour les dédommager. On se souvient que des clients des 3 Suisses avaient porté plainte pour non livraison d’un téléviseur LCD de 52 pouces, vendu par erreur à 179 euros au lieu de 1 790 euros. Ces quatre cents internautes n’ont toutefois pas obtenu gain de cause.
Merci aux twittos qui nous ont alerté sur le sujet et nous ont fait parvenir des captures d'écran :-)
Avis sur «« Fail » du jour : la Fnac vend des TouchPad par erreur»
Ils doivent rembourser
de
nekoo__
, posté le 01 septembre 2011 à 20h26
Contrairement aux 3 suisses, où la "promo" était de façon évidente une erreur, là il s'agit d'une promotion qui était en place. Donc les acheteurs pouvaient légitimement penser que de nouveaux lots étaient mis en vente, cela arrive très souvent pour ce genre d'appareils.
La faute en revient à la FNAC, qui annule unilatéralement une commande viable, et elle doit donc honorer la commande ou dédommager les clients (rupture de contrat, ça sous-entend un dédommagement)
La faute en revient à la FNAC, qui annule unilatéralement une commande viable, et elle doit donc honorer la commande ou dédommager les clients (rupture de contrat, ça sous-entend un dédommagement)
alerter le modérateur
Victime de l'erreur technique de la fnac
de
Archiben
, posté le 01 septembre 2011 à 22h29
J'ai été victime de l'erreur technique de la fnac, mais la présentation des excuses ne suffira pas. J'irais plus loin dans les démarches. A ce jour, je n'ai aucune réponse de leur part. J'irais porter plainte la semaine prochaine au tribunal de Nanterre. Il ne s'agit pas d'une erreur de prix, car ce produit a été vendu à ce prix là par d'autres vendeurs. La moindre des choses serait de proposer un équipement équivalent au même prix s'ils n'ont pas les stocks.
alerter le modérateur
Ils doivent rembourser
de
larryking
, posté le 02 septembre 2011 à 01h08
Rembourser quoi ???
alerter le modérateur
Pas de courriel pour tout le monde !
de
MarieDu49
, posté le 01 septembre 2011 à 20h31
La fnac n'a pas envoyé à tous les acheteurs un courriel explicatif. Il semble que certains ont reçu plusieurs courriel, mais d'autres (dont je fais parti) n'ont rien reçu. Depuis 10 jours maintenant la fnac communique à peine, laissant ses clients dans le flou absolu. Si ce n'est pas du mépris, ça y ressemble !
alerter le modérateur
La fnac dérape, et joue des epaules
de
BUCK93
, posté le 01 septembre 2011 à 23h52
Le lien etait dispo sur le web, donc publique pour beaucoup de gens. Avec comme precision d'etre en stock. LA commande a pu etre faite. LA fnac a de toute evidence commis une erreur et la seule reponse de leur part a était un mail d'annulation flou.
Aucune proposition de leur part. C'est plus que litigieux.
J'ai d'ailleurs les captures d'ecrans, faites lors de la commande et de la dispo.
Aucune proposition de leur part. C'est plus que litigieux.
J'ai d'ailleurs les captures d'ecrans, faites lors de la commande et de la dispo.
alerter le modérateur
Pas de courriel
de
tdldp
, posté le 02 septembre 2011 à 09h05
Pour information à 01net : La fnac est loin d'avoir recontacté tout le monde... Ainsi certaines commandes ont été annulés en ligne, mais sans en avoir informé le client final, en tout etat de cause par mail...
D'ici 7 jours les plaintes pourront tomber, et les vendeurs qui a la peine auront du acheter une tablette aux prix fort auprès de vendeur pro avec Facture (y compris sur LBC/Ebay pour les revendeurs pro), pourront grace à l'article L122-1 du code du commerce, obtenir le dédommagement de la différence d'achat du produit par rapport au prix d'achat Fnac... C'est le droit aux dommages sur les préjudices liés à l'annulation de commande.
Pour information, la fnac grace à ses CGV à le droit d'annuler une commmande pour cause de rupture de stock (si tant est qu'elle est constatée), mais c'est la rupture unilateral sans "force majeure" ou "erreur manifeste de tarif" (car la mise en ligne vient de fnac Direct, la filiale en ligne de la FNAC avec du stock disponible y compris après l'annulation de commande (vers 16h entre autre) qui devrait le permettre... En tout etat de cause ceux qui veulent aller plus loin, il vous faut :
Copie d'ecran disponibilité / possibilité de commande, Copie d'ecran de votre statut de commande avant annulation, si possible mail d'annulation, ainsi que copie d'ecran de la remise en stock publique vers 16h pour les commandes passé avant 15h.
Par la suite il vous faudra la facture d'achat au prix majoré provenant d'un professionnel identifié (siren en france).
Bref la route judiciaire sera la longue, mais pourrait etre payante contre la fnac
D'ici 7 jours les plaintes pourront tomber, et les vendeurs qui a la peine auront du acheter une tablette aux prix fort auprès de vendeur pro avec Facture (y compris sur LBC/Ebay pour les revendeurs pro), pourront grace à l'article L122-1 du code du commerce, obtenir le dédommagement de la différence d'achat du produit par rapport au prix d'achat Fnac... C'est le droit aux dommages sur les préjudices liés à l'annulation de commande.
Pour information, la fnac grace à ses CGV à le droit d'annuler une commmande pour cause de rupture de stock (si tant est qu'elle est constatée), mais c'est la rupture unilateral sans "force majeure" ou "erreur manifeste de tarif" (car la mise en ligne vient de fnac Direct, la filiale en ligne de la FNAC avec du stock disponible y compris après l'annulation de commande (vers 16h entre autre) qui devrait le permettre... En tout etat de cause ceux qui veulent aller plus loin, il vous faut :
Copie d'ecran disponibilité / possibilité de commande, Copie d'ecran de votre statut de commande avant annulation, si possible mail d'annulation, ainsi que copie d'ecran de la remise en stock publique vers 16h pour les commandes passé avant 15h.
Par la suite il vous faudra la facture d'achat au prix majoré provenant d'un professionnel identifié (siren en france).
Bref la route judiciaire sera la longue, mais pourrait etre payante contre la fnac
alerter le modérateur
Re: pas de courriel
de
McRemic
, posté le 02 septembre 2011 à 10h07
Bonjour,
je fais partie de ceux qui ont commandé hier mais qui n'ont pas reçu le mail d'annulation.
Les seuls documents que j'ai sont le mail de confirmation de commande et la copie d'écran montrant l'annulation de la commande dans mon compte. On peut se procurer également la copie d'écran de la dispo vers 12h.
Est-ce suffisant légalement ?
D'autre part, je ne comprends cette histoire des 15h. Le produit a été de nouveau affiché à 15h ?
je fais partie de ceux qui ont commandé hier mais qui n'ont pas reçu le mail d'annulation.
Les seuls documents que j'ai sont le mail de confirmation de commande et la copie d'écran montrant l'annulation de la commande dans mon compte. On peut se procurer également la copie d'écran de la dispo vers 12h.
Est-ce suffisant légalement ?
D'autre part, je ne comprends cette histoire des 15h. Le produit a été de nouveau affiché à 15h ?
alerter le modérateur
Y a vraiment des baltringues
de
olbag
, posté le 02 septembre 2011 à 10h39
C'est rigolo comme certains n'acceptent pas l'erreur chez les autres. Des gens parfaits sûrement.
Vous croyez quoi ? Que la FNAC va vous envoyer un Ipad 2 pour le dérangement ?
MDR :D
Vous croyez quoi ? Que la FNAC va vous envoyer un Ipad 2 pour le dérangement ?
MDR :D
alerter le modérateur
Poursuites
de
aserty31
, posté le 02 septembre 2011 à 13h28
Non ce n'est pas une tablette interdite par Apple mais une tablette qui est arrêté par sa firme (HP) et du coup les brade a 20% du prix de base.
De plus, vous avez acheté votre tablette a la FNAC mais vous êtes de sacré rigolo à croire que vous allez pouvoir avoir un dédommagement autre que celui du remboursement.
Un contrat synallagmatique (avec 2 parties) n'est scellé qu'au moment ou il y a réception(par la FNAC) de votre commande, donc lorsqu'elle est validé et aucunement lorsqu'on a simplement "payé le prix".
Pour tous les rigolo qui veulent déposer plaintes, lisez ne serais-ce une fois les CGV de la FNAC,c'est ça le contrat c'est pas tous les droits pour l'acheteur !!!!
Par contre ceux qui n'auront pas eu de mail de confirmation d'ici 7 jours auront un droit de recours pour en obtenir une a un prix plus élevé, différence payé par la FNAC.
Par contre ATTENTION a jouer avec ça car la fnac a les listing des adresses mail ou ils ont envoyé et si vous avez changé d'adresse mail sans avertir la fnac, vous êtes seul responsable donc malgré tous les screenshot vous ne serais pas garantie de gagner !!
De plus, vous avez acheté votre tablette a la FNAC mais vous êtes de sacré rigolo à croire que vous allez pouvoir avoir un dédommagement autre que celui du remboursement.
Un contrat synallagmatique (avec 2 parties) n'est scellé qu'au moment ou il y a réception(par la FNAC) de votre commande, donc lorsqu'elle est validé et aucunement lorsqu'on a simplement "payé le prix".
Pour tous les rigolo qui veulent déposer plaintes, lisez ne serais-ce une fois les CGV de la FNAC,c'est ça le contrat c'est pas tous les droits pour l'acheteur !!!!
Par contre ceux qui n'auront pas eu de mail de confirmation d'ici 7 jours auront un droit de recours pour en obtenir une a un prix plus élevé, différence payé par la FNAC.
Par contre ATTENTION a jouer avec ça car la fnac a les listing des adresses mail ou ils ont envoyé et si vous avez changé d'adresse mail sans avertir la fnac, vous êtes seul responsable donc malgré tous les screenshot vous ne serais pas garantie de gagner !!
alerter le modérateur
Poursuites
de
aserty31
, posté le 02 septembre 2011 à 13h28
Non ce n'est pas une tablette interdite par Apple mais une tablette qui est arrêté par sa firme (HP) et du coup les brade a 20% du prix de base.
De plus, vous avez acheté votre tablette a la FNAC mais vous êtes de sacré rigolo à croire que vous allez pouvoir avoir un dédommagement autre que celui du remboursement.
Un contrat synallagmatique (avec 2 parties) n'est scellé qu'au moment ou il y a réception(par la FNAC) de votre commande, donc lorsqu'elle est validé et aucunement lorsqu'on a simplement "payé le prix".
Pour tous les rigolo qui veulent déposer plaintes, lisez ne serais-ce une fois les CGV de la FNAC,c'est ça le contrat c'est pas tous les droits pour l'acheteur !!!!
Par contre ceux qui n'auront pas eu de mail de confirmation d'ici 7 jours auront un droit de recours pour en obtenir une a un prix plus élevé, différence payé par la FNAC.
Par contre ATTENTION a jouer avec ça car la fnac a les listing des adresses mail ou ils ont envoyé et si vous avez changé d'adresse mail sans avertir la fnac, vous êtes seul responsable donc malgré tous les screenshot vous ne serais pas garantie de gagner !!
De plus, vous avez acheté votre tablette a la FNAC mais vous êtes de sacré rigolo à croire que vous allez pouvoir avoir un dédommagement autre que celui du remboursement.
Un contrat synallagmatique (avec 2 parties) n'est scellé qu'au moment ou il y a réception(par la FNAC) de votre commande, donc lorsqu'elle est validé et aucunement lorsqu'on a simplement "payé le prix".
Pour tous les rigolo qui veulent déposer plaintes, lisez ne serais-ce une fois les CGV de la FNAC,c'est ça le contrat c'est pas tous les droits pour l'acheteur !!!!
Par contre ceux qui n'auront pas eu de mail de confirmation d'ici 7 jours auront un droit de recours pour en obtenir une a un prix plus élevé, différence payé par la FNAC.
Par contre ATTENTION a jouer avec ça car la fnac a les listing des adresses mail ou ils ont envoyé et si vous avez changé d'adresse mail sans avertir la fnac, vous êtes seul responsable donc malgré tous les screenshot vous ne serais pas garantie de gagner !!
alerter le modérateur
Qu'est-ce qu'il a de si extraordinaire que çà ce touchpad ?
de
GEzgpozi
, posté le 02 septembre 2011 à 07h55
Pourquoi est-ce que çà fait l'objet d'une news ? C'était une tablette "interdite" par Apple, c'est çà ? Qu'est-ce qu'il y a d'extraordinaire à propos de cette tablette qui justifie tout ce foin (j'ai cherché l'équivalent de buzz, mais çà fait moins élégant :) ) ?
alerter le modérateur
pas interdite
de
nicod31
, posté le 02 septembre 2011 à 13h21
Non ce n'est pas une tablette interdite par Apple mais une tablette qui est arrêté par sa firme (HP) et du coup les brade a 20% du prix de base.
De plus, vous avez acheté votre tablette a la FNAC mais vous êtes de sacré rigolo à croire que vous allez pouvoir avoir un dédommagement autre que celui du remboursement.
Un contrat synallagmatique (avec 2 parties) n'est scellé qu'au moment ou il y a réception(par la FNAC) de votre commande, donc lorsqu'elle est validé et aucunement lorsqu'on a simplement "payé le prix".
Pour tous les rigolo qui veulent déposer plaintes, lisez ne serais-ce une fois les CGV de la FNAC,c'est ça le contrat c'est pas tous les droits pour l'acheteur !!!!
De plus, vous avez acheté votre tablette a la FNAC mais vous êtes de sacré rigolo à croire que vous allez pouvoir avoir un dédommagement autre que celui du remboursement.
Un contrat synallagmatique (avec 2 parties) n'est scellé qu'au moment ou il y a réception(par la FNAC) de votre commande, donc lorsqu'elle est validé et aucunement lorsqu'on a simplement "payé le prix".
Pour tous les rigolo qui veulent déposer plaintes, lisez ne serais-ce une fois les CGV de la FNAC,c'est ça le contrat c'est pas tous les droits pour l'acheteur !!!!
alerter le modérateur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES 
guide d'achat