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Retards de livraison : Free s’exposerait à des sanctions
Certains abonnés attendent encore leur Freebox Révolution, commandée il y a près de six mois. Selon 60 Millions de consommateurs, ces manquements pourraient valoir à Free des amendes à répétition.
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A son tour, 60 Millions de consommateurs s’indigne des retards de livraison de la Freebox Révolution. Dans un article publié ce mercredi 15 juin, le magazine évoque le cas de plusieurs clients en attente de leur nouvelle box depuis près de six mois. Le problème, partiellement reconnu par Free, avait été pointé du doigt il y a plusieurs semaines déjà. Mais « 60 Millions » pousse l’analyse un cran au-dessus en suggérant que cette pratique pour le moins laxiste de l’opérateur pourrait lui valoir des condamnations.
« Un retard aussi important, pour un matériel déjà vanté dans moult publicités, pourrait tomber sous le coup de la loi interdisant les pratiques commerciales trompeuses », relate le magazine sur son site, qui cite l’article L. 121-1-1 du Code de la consommation. Free s’exposerait à une amende de 37 500 euros éventuellement augmentée d’un montant pouvant aller jusqu’à « 50 % des dépenses de la publicité ou de la pratique constituant le délit », précise le magazine.
Les nouveaux clients servis les premiers
L’opérateur pourra cependant opposer le fait que les abonnés en attente du nouveau modèle ne subissent aucun préjudice : leur box actuelle est opérationnelle et les services prévus dans leur forfait sont accessibles sans aucune restriction, même sans la Révolution. Mieux, depuis le début de l’année, Free leur a offert les appels illimités vers les mobiles, sans surcoût. Cette prestation est pourtant réservée aux possesseurs de la Freebox Révolution, qui eux, paient leur abonnement plus cher.
Free se montre plus proactif vis-à-vis des nouveaux clients. Ceux-là seraient livrés dans un délai beaucoup plus court, parfois en quelques jours. On comprend bien l’intérêt de l’opérateur, soucieux de gagner des parts de marché… Mais cette politique est loin d’être illégitime.
Les nouveaux clients en cours de migration vers Free sont bien souvent dans une situation délicate : après avoir résilié leur abonnement Internet, ils risquent une coupure totale de communication. L’arrivé de la Freebox Révolution est donc impératif pour eux. Pas sûr que les abonnés les plus fidèles le comprennent. Au mois de mai 2011, l’un d’eux avait été jusqu’à faire appel à la justice pour obtenir sa précieuse box.
Actu précédente
Avis sur «Retards de livraison : Free s’exposerait à des sanctions»
Pourquoi pas ...
de
Free'R
, posté le 16 juin 2011 à 19h55
Personnellement, ça m'arrange ! On a les appels mobiles illimités à 30€, et une box stable..
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FREE se débarasse des clients qui ne demandent pas la "revolution"
de
yhoupy
, posté le 17 juin 2011 à 10h01
FREE offre les appels sur mobiles à ceux qui ont demandé la nouvelle FREEBOX, donc un beau cadeau!
A côté, la télé devient payante et FREE a considéré que tout le monde l'acceptait (illégal, on doit avoir l'accord du client).
On m'a prélevé 3 fois 1,99 euros. J'ai réclamé plusieurs fois, car le débit est insuffisant chez moi pour visualiser correctement la télé via la box. FREE refuse de rembourser (une somme pourtant minime par rapport aux cadeau cité précédemment). On m'a indiqué clairement que j'avais le droit de résilier mon contrat.
Donc, FREE veut se débarrasser des clients qui n'ont pas demandé la FREEBOX revolution, mais n'est pas capable de livrer!!!
Avec moi, c'est réussi, je résilie
A côté, la télé devient payante et FREE a considéré que tout le monde l'acceptait (illégal, on doit avoir l'accord du client).
On m'a prélevé 3 fois 1,99 euros. J'ai réclamé plusieurs fois, car le débit est insuffisant chez moi pour visualiser correctement la télé via la box. FREE refuse de rembourser (une somme pourtant minime par rapport aux cadeau cité précédemment). On m'a indiqué clairement que j'avais le droit de résilier mon contrat.
Donc, FREE veut se débarrasser des clients qui n'ont pas demandé la FREEBOX revolution, mais n'est pas capable de livrer!!!
Avec moi, c'est réussi, je résilie
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FREE se débarasse des clients qui ne demandent pas la "revolution"
de
yhoupy
, posté le 17 juin 2011 à 10h01
FREE offre les appels sur mobiles à ceux qui ont demandé la nouvelle FREEBOX, donc un beau cadeau!
A côté, la télé devient payante et FREE a considéré que tout le monde l'acceptait (illégal, on doit avoir l'accord du client).
On m'a prélevé 3 fois 1,99 euros. J'ai réclamé plusieurs fois, car le débit est insuffisant chez moi pour visualiser correctement la télé via la box. FREE refuse de rembourser (une somme pourtant minime par rapport aux cadeau cité précédemment). On m'a indiqué clairement que j'avais le droit de résilier mon contrat.
Donc, FREE veut se débarrasser des clients qui n'ont pas demandé la FREEBOX revolution, mais n'est pas capable de livrer!!!
Avec moi, c'est réussi, je résilie
A côté, la télé devient payante et FREE a considéré que tout le monde l'acceptait (illégal, on doit avoir l'accord du client).
On m'a prélevé 3 fois 1,99 euros. J'ai réclamé plusieurs fois, car le débit est insuffisant chez moi pour visualiser correctement la télé via la box. FREE refuse de rembourser (une somme pourtant minime par rapport aux cadeau cité précédemment). On m'a indiqué clairement que j'avais le droit de résilier mon contrat.
Donc, FREE veut se débarrasser des clients qui n'ont pas demandé la FREEBOX revolution, mais n'est pas capable de livrer!!!
Avec moi, c'est réussi, je résilie
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Fastpath
de
Henley2
, posté le 27 juin 2011 à 22h34
Choisis un autre fastpath genre "sérénité" dans ton compte free et ça sera mieux :ok:
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freebox
de
sandrine3686
, posté le 17 juin 2011 à 07h10
et oui deja presque 2 mois que j attends ma nouvelle freebox......apres avoir appele free il ne savent toujours pas lorsque je serai livrer
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En attente !
de
Geogeo1
, posté le 17 juin 2011 à 08h40
Freebox commandé le 27/01/2011 et toujours en attente.
Plus grave, mon débit est tombé de 6000 à environ 3000 Kbps.
Plus grave, mon débit est tombé de 6000 à environ 3000 Kbps.
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livre en pasdepseudomoins de 2 semaines
de
yopx
, posté le 17 juin 2011 à 09h54
dégroupé partiel avec une fbx v3.
J'ai fait ma demande de dégroupage total + commande de fbx revolution le 26 mai, fbx envoyé le 3/06 et livrée au dépôt le 6 juin.
J'ai de la chance, il y en a un dépôt UPS près de chez moi, alors j'ai demandé la livraison UPS au dépôt donc GRATUITE.
Les deux retours que j'ai d'une livraison via KIALA > cela se compte en mois (et toujours pas livrée d'ailleurs).
J'ai fait ma demande de dégroupage total + commande de fbx revolution le 26 mai, fbx envoyé le 3/06 et livrée au dépôt le 6 juin.
J'ai de la chance, il y en a un dépôt UPS près de chez moi, alors j'ai demandé la livraison UPS au dépôt donc GRATUITE.
Les deux retours que j'ai d'une livraison via KIALA > cela se compte en mois (et toujours pas livrée d'ailleurs).
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