Skype s'explique sur ses 24 heures de panne (MAJ)

Puel Hélène

01net

le 30/12/10 à 12h00

2 réactions

envoyer
par mail

imprimer
l'article

Partager |

Mise à jour le 30 décembre 2010

agrandir la photo

Dans un très long article sur le blog officiel de Skype, le responsable des systèmes d'information (CIO) de l'entreprise, Lars Rabbe, revient sur les raisons de la panne qu'ont subi les utilisateurs, entre le 22 et le 23 décembre dernier. C'est un enchaînement de dysfonctionnements qui a causé des difficultés pendant 24 heures.

Au départ, c'est la surcharge d'une ferme de serveurs dédiés aux échanges de messagerie hors ligne qui, combinée à un bug affectant la version pour Windows 5.0.0152, a provoqué un « crash » chez certains utilisateurs de cette version, qui pèsent la moitié du parc de Skype. 40 % des utilisateurs de cette version ont alors connu des pannes, ce qui a provoqué une chute de 25 à 30 % des « supernœuds » (supernodes) de communication. Rappelons-le, Skype recourt au peer-to-peer et chaque utilisateur participe au fonctionnement du système.

Cette chute a ensuite provoqué une surcharge sur les autres supernœuds, tandis que nombre d'utilisateurs redémarraient leur version Windows plantée. Le trafic sur ces supernoeuds a alors été 100 fois supérieur à ce qu'il est normalement à ce moment de la journée. D'autres sont alors tombés, provoquant la panne généralisée. Lars Rabbe explique ensuite comment Skype a géré la crise.

L'entreprise dit vouloir se servir de ce bug mondial pour revoir ses processus et procédures, notamment au niveau de la détection des bugs, des mises à jour automatiques de logiciels et des infrastructures. « Nous pensons que ces mesures vont réduire les possibilités qu'une telle panne se reproduise », pense le CIO de Skype. Une rustine pour la version pour Windows a déjà été fournie, et des mises à jour sont annoncées pour ce week-end.

Première publication le 24 décembre 2010

Le patron de Skype revient sur les raisons des 24 heures de panne

Dans une vidéo, Tony Bates indique que 90% du trafic est de nouveau opérationnel. La société va offrir 30 minutes de communication à ses clients en dédommagement.

Rude coup pour la communication sur IP. Mercredi 22 décembre, Skype a connu une panne mondiale empêchant ses utilisateurs d’accéder à son service de téléphonie sur Internet pendant plusieurs heures. Sur le blog de la société, le directeur général de Skype assure que les communications reviennent progressivement à la normale après « 24 heures très difficiles pour beaucoup de nos utilisateurs ».

« A ce stade nous avons stabilisé la plupart de nos services (messagerie instantanée, conversation audio et vidéo), nous avons atteint la capacité de traiter un peu plus de 90 % du trafic que nos utilisateurs nous envoient un jour comme aujourd’hui », assure le directeur général. Ceci implique qu’une partie des abonnés de Skype n’ont toujours pas accès aux communications de base, comme l’ont illustré les lecteurs de 01net.

Les vidéoconférences et les fonctions hors ligne ne sont en revanche toujours pas rétablies. Afin de dédommager ses clients, le prestataire va offrir aux utilisateurs de ses services prépayés 30 minutes gratuites de communication valables dans le monde entier. Les abonnés seront crédités d’une semaine de souscription supplémentaire.

La panne n'est pas liée à une attaque informatique

Dans la vidéo, Tony Bates a assuré que cette panne mondiale n’avait pas été « causée par une attaque malveillante ». Le directeur général indique que la société connaît maintenant les raisons de la défaillance de son réseau. Plus d’informations seront données en temps voulu. Dans un premier temps, Skype avait indiqué que des problèmes logiciels avaient affecté les supernœuds de son infrastructure décentralisée.