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Quand Steve Jobs renvoie une étudiante dans les cordes
Pas content le patron d'Apple ! Lui qui a pour habitude de répondre régulièrement aux e-mails qu’on lui envoie a peu goûté aux exigences d’une jeune Américaine.
L'histoire, rapportée par Gawker et The Guardian, illustre parfaitement les difficultés que peuvent rencontrer les journalistes, a fortiori les étudiants en journalisme, avec Apple, peut-être la plus secrète des entreprises high-tech. Elle débute par plusieurs envois d'e-mails de Chelsea Issac, 22 ans, au service des relations publiques d'Apple, e-mails pour lesquels elle n'a jamais obtenu de réponse.
Cherchant absolument à compléter un devoir sur l'implémentation d'une application iPad pour son université, l'étudiante de Long Island (Etats-Unis) ne se démonte pas. Elle envoie directement un e-mail au patron pour tenter d'obtenir les réponses que le service de presse ne lui a pas envoyées. L'étudiante sait sans doute que Steve Jobs a pour habitude de répondre parfois personnellement aux messages qu'on lui envoie. Peut-être ne s'attendait-elle pas à des réponses aussi cinglantes. Il faut dire que Chelsea Issac n'a pas hésité à employer les grands moyens !
Une étudiante qui ne mâche pas ses mots
Dans son premier message, à l'objet sans concession : « Etudiante journaliste inquiète par le département des relations presse Apple »), elle explique que « finir cet article est crucial pour [sa] note et qu'il pourrait être potentiellement publié dans le journal de l'université ». Elle poursuit en passant la pommade au big boss tout en critiquant sévèrement le service presse d'Apple : « En plus de cette hypocrisie, qui consiste à ignorer les besoins des étudiants, alors qu'ils représentent une entreprise qui fait tant pour nos écoles, ils sont également incapables de répondre aux demandes des journalistes à temps. Malheureusement, pour un journaliste professionnel, une absence de réponse ne leur coûtera pas une mauvaise note, cela pourrait leur coûter leur boulot. »
Une vague tendance à l'exagération qui n'a pas bien plus à Steve Jobs, qui lui répond moins d'une heure plus tard : « Vous aider à avoir une bonne note ne fait pas partie de nos objectifs. ». Signé, « Envoyé de mon iPhone » (1).
Pas déboulonnée, Chelsea répond à Jobs dans la foulée, toujours à propos du service de presse qu'elle décrie : « Oubliez ma situation personnelle, mais pensez à la simple courtoisie. Si vous recevez un message d'un client, en tant qu'employé, n'est-ce-pas votre travail de répondre aux appels ? » « Non, répond Steve Jobs, nous avons plus de 300 millions de clients et ne pouvons répondre à leurs requêtes à moins qu'elles impliquent un problème. Désolé. »
L'étudiante, décidément tenace, répond encore : « Je SUIS l'un de vos 300 millions de clients. Et J'AI un problème ; j'ai besoin de réponses que seul le département de relations médias d'Apple peut me donner. » Visiblement agacé, Steve Jobs lui répond une dernière fois, de façon on ne peut plus lapidaire, « Laissez-nous tranquilles ! ».
La jeune Américaine contre la grande machine Apple : un combat perdu d'avance pour l'étudiante, qui ne savait peut-être pas encore qu'obtenir des informations d'Apple relève souvent du calvaire. Il faut aussi préciser que, au-delà du ton un brin immodeste de la jeune fille, la signature de ses e-mails n'a pas dû aider : « envoyé de mon BlackBerry avec T-Mobile » !
(1) The Guardian précise qu'il a eu accès à l'en-tête des e-mails adressés à Chelsea et dont l'adresse IP correspond à un domaine réservé à Apple, ce qui laisse penser que ces courriers proviennent bien de Steve Jobs.
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Ben voyons
de
Spiderfred
, posté le 23 septembre 2010 à 09h33
Eh ben... pas tendre le pdg brouillon... Ses messages restent laconiques et simples aussi.
Cependant, on ne peut difficilement gagner la bataille contre Apple. Mais vraiment que voulait-elle la journaliste ? Un peu de courtoise ? ...
J'ai toujours respecté les principes et la politesse et là ça peut devenir gênant pour la grosse pomme !...
Soignez votre image !... Là ça devient ridicule !...
Imaginez si des réponses pareils vous arrivaient et qu'ils faisaint ça tous les jours ??.... Non mais je rêve...
Cependant, on ne peut difficilement gagner la bataille contre Apple. Mais vraiment que voulait-elle la journaliste ? Un peu de courtoise ? ...
J'ai toujours respecté les principes et la politesse et là ça peut devenir gênant pour la grosse pomme !...
Soignez votre image !... Là ça devient ridicule !...
Imaginez si des réponses pareils vous arrivaient et qu'ils faisaint ça tous les jours ??.... Non mais je rêve...
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Harcèlement estudiantin
de
xpsx
, posté le 23 septembre 2010 à 10h17
Je ne comprenais pas pourquoi une étudiante en journalisme aurait contacté le service presse d'Apple pour "l'implémentation d'une application iPad".
En lisant les deux liens "Guardian" et "Gawker" je comprends qu'il s'agit d'un 'programme' (plan) de fourniture d'iPads pour le campus.
Maintenant, je ne vois pas quelles ont été ses demandes auprès dudit service, et en quoi ça l'empêchait de boucler son article.
Sinon, je ne trouve pas les réponses de Jobs (si elles sont bien de lui) impolies, mais directes et réalistes; il a peut-être d'autres chats à fouetter que de s'occuper d'une étudiante qui a un devoir à finir et qui n'y arrive pas ...
En lisant les deux liens "Guardian" et "Gawker" je comprends qu'il s'agit d'un 'programme' (plan) de fourniture d'iPads pour le campus.
Maintenant, je ne vois pas quelles ont été ses demandes auprès dudit service, et en quoi ça l'empêchait de boucler son article.
Sinon, je ne trouve pas les réponses de Jobs (si elles sont bien de lui) impolies, mais directes et réalistes; il a peut-être d'autres chats à fouetter que de s'occuper d'une étudiante qui a un devoir à finir et qui n'y arrive pas ...
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??
de
Tryler
, posté le 23 septembre 2010 à 09h39
C'est quoi cet article ? Il apporte quoi ?
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Mais c'est clair !
de
Faut arrêter
, posté le 23 septembre 2010 à 10h15
Faut arrêter de publier des "articles" complètement inutiles juste parce que vous avez vu "Steve Jobs".
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Passez votre chemin
de
Abici
, posté le 23 septembre 2010 à 11h46
... qui vous oblige à vous y arrêter et à y poster quoique ce soit !?
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yui
de
uiu
, posté le 23 septembre 2010 à 14h04
iuiuiu
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ne vous prenez pas la tete
de
Manganet
, posté le 24 septembre 2010 à 13h40
c plus une breve pour montrer le ridicule de certaines situation!
j'avoue toute de meme que quelque soit les motivations de la jeune fille elle aurait puis paraitre plus posée dans ses messages! meme si elle ete fatigué d'attendre les reponses du service presse!
j'avoue toute de meme que quelque soit les motivations de la jeune fille elle aurait puis paraitre plus posée dans ses messages! meme si elle ete fatigué d'attendre les reponses du service presse!
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mystère
de
spleen77
, posté le 09 septembre 2011 à 14h21
C'est ce qu'on appelle un iArticle
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Polémique inutile
de
Gromiko
, posté le 23 septembre 2010 à 09h43
Perso, je gère un site internet avec un fort trafic et je reçois périodiquement des demandes insistantes de ce genre.
Le mieux est de ne pas répondre pour éviter des polémiques inutiles comme celle-ci...
Le mieux est de ne pas répondre pour éviter des polémiques inutiles comme celle-ci...
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Peut-être
de
Speederr
, posté le 23 septembre 2010 à 10h53
Oui mais le service média aurait-dû répondre car là ce n'est pas le même genre de site.
Vous tenez un petit site, eux tiennent une entreprise.
En tout cas Steve aime pas ses clients et les prends pour des pigeons, (cf: Iphone4 et bumper)
Continuez à aller chez la pomme, faites vous arnaquer!
Vous tenez un petit site, eux tiennent une entreprise.
En tout cas Steve aime pas ses clients et les prends pour des pigeons, (cf: Iphone4 et bumper)
Continuez à aller chez la pomme, faites vous arnaquer!
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au moins windows ne ment pas..
de
martingrall
, posté le 11 octobre 2010 à 10h07
Lui, il jette tout par la fenêtre.Surtout le mail perso de Balmer.
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Je n'apprecie pas Aplle mais ...
de
fgd69
, posté le 23 septembre 2010 à 11h09
Je pense qu'une campagne visant à dénigrer Apple est toujours en cours. Meme si je n'apprécie pas Apple pour leurs "méthodes" je pense que cette pseudo journaliste à poussé le bouchon un peu loin ! Elle mérite !
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Intéressant selon un certain point de vue...
de
Léon Fritz
, posté le 07 juillet 2011 à 14h27
Effectivement, on a tout de même une étudiante qui arrive à entretenir une conversation par EMails avec le grand patron d'Apple. Ceci témoigne d'une certaine disponibilité de la part de Mr Jobs. On peut voir qu'un bon nombre de personnes n'ont pas été utiles pour contacter le sommet de la hiérarchie. Un jour peut-être, on peut tout à fait imaginer une conversation temps-réel par Chat ou Visio. ^^
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