Apple échange les casques des iPod shuffle

Le constructeur a prêté attention aux réclamations d'utilisateurs, dénonçant des soucis avec leur casque. Ils sont échangés gratuitement, jusqu’à deux ans après leur achat.

La rédaction

01net

le 29/04/10 à 18h26

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Certains utilisateurs de l'iPod shuffle se plaignaient de dysfonctionnements de leur casque. Le son montait ou baissait sans explication, la télécommande placée sur les écouteurs devenait capricieuse ou bien la fonction Voice Over, qui énonce à voix haute le titre du morceau écouté, se déclenchait de manière intempestive.

Les casques défectueux sont dotés d'une télécommande. (crédit: Apple)

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Apple a entendu leurs réclamations : le constructeur vient de lancer un programme de remplacement des appareils défectueux dans un délai de deux ans après leur achat. Seuls certains modèles de la 3^egénération de l'iPod shuffle sont concernés. Selon la marque, ils ont été fabriqués entre février 2009 et février 2010. Leur numéro de série s'étage de xx909xxxxxx à xx952xxxxxx et de xx001xxxxxx à xx004xxxxxx.

Dix jours pour envoyer le casque défectueux

Les dysfonctionnements touchent aussi certains modèles de casques dotés d'un écouteur et d'une télécommande. Apple a décidé de les intégrer à ce programme de remplacement.

Deux modes d'échange sont proposés. Pour ceux qui ne souhaitent pas se déplacer, il faut se connecter au service d'assistance et de maintenance en ligne. Le numéro de série de l'appareil sert à s'identifier sur le site. Il sera aussi nécessaire d'indiquer l'adresse de livraison à laquelle sera envoyé le nouveau casque.

Enfin, Apple demande aussi des coordonnées bancaires : si l'utilisateur ne renvoie pas sous dix jours ouvrés, dans l'enveloppe pré-affranchie reçue, le casque défectueux, le constructeur débitera le compte de son montant.

Apple propose aussi un mode d'échange en passant par un Apple Store ou un centre de vente agréé.