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Des factures d'Internet mobile 3G+ qui flambent chez Orange
Des abonnés aux forfaits 3G+ d'Orange ont fait les frais d'une mauvaise information sur la notion d'illimité et d'un système d'alerte défaillant. Ils seraient nombreux à en pâtir.
La mésaventure arrivée à Eric Gernez, cafetier près de Valenciennes, à qui Orange réclame près de 46 000 euros pour un mois d'abonnement à Internet mobile, ne semble pas être un cas isolé. Un autre utilisateur d'Orange, Jean Spadaro, s'est vu réclamer une somme plus extravagante encore de 159 212 euros pour un abonnement Internet d'un mois avec une clé 3G.
Cela fait six mois qu'il est en contentieux avec l'opérateur, mais la médiatisation du cas d'Eric Gernez l'a incité lui aussi à raconter aux médias sa mésaventure. C'est auprès de la rédaction de l'Observateur du Valenciennois, qui avait révélé la première affaire, qu'il est allé confier sa mésaventure.
Médecin urgentiste, Jean Spadaro habite en semaine à Montargis et se rend le week-end à Fontainebleau. Pour pouvoir se connecter à Internet sur ces deux lieux, il souscrit en janvier 2009 à un abonnement 3G+ Business Orange.
Dans un premier temps, il opte pour le forfait de base à 30 euros par mois. Mais ses communications hors forfait font exploser ses factures, qui vont jusqu'à atteindre 860 euros en avril. Pour y remédier, il décide en mai de basculer sur l'offre illimitée à 62 euros.
Le client n'a pas été informé par Orange
Mais, tout comme Eric Gernez, ce client aussi ne semble pas être au courant que la notion d'illimité s'applique au temps de connexion, et non au volume de données échangées. Ce dernier est limité à 1 Go par mois, tout mégaoctet supplémentaire est facturé 0,17 euros.
Il ne s'attendait pas à recevoir, début juin, la facture astronomique de 159 212 euros. « J'ai cru à une blague, a déclaré Jean Spadaro au journal local, quand bien même j'aurais eu une utilisation extrêmement intensive d'Internet, je me demande encore comment il est possible d'atteindre une telle somme ! ».
Là encore, le système d'alerte d'Orange censé avertir le consommateur dès que sa consommation dérape, peut être pointé du doigt.
Des dizaines de cas se font connaître
L'opérateur a cependant accepté d'annuler la facture en adressant à l'intéressé des avoirs de 22 622 euros et de 136 529 euros. Mais Jean Spadaro a confié à l'AFP qu'il souhaitait, en plus de l'annulation de sa dette, un dédommagement car il a dû faire face à des frais de rejet auprès de sa banque pour bloquer le prélèvement automatique.
Ces deux cas sont loin d'être isolés. Christophe Aupy-Fargues, responsable d'une société de courtage d'assurances de Saint-Herblain, près de Nantes, s'est vu réclamer par Orange le paiement d'une facture mensuelle de 39 500 euros pour un abonnement Internet illimité lié à une clé 3G+.
D'autres clients se sont fait connaître auprès du cafetier après la médiatisation de son affaire. Ce dernier a confié à l'Observateur du Valenciennois avoir reçu des appels d'abonnés Orange qui pour la plupart ont reçu des factures tournant autour de mille euros, avec des cas particuliers pouvant atteindre les 10 000 euros et même 40 000 euros.
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Avis sur «Des factures d'Internet mobile 3G+ qui flambent chez Orange »
Le mépris !
de
Didier 93
, posté le 18 novembre 2009 à 15h26
Malheureusement,la justice et la répression des fraudes laissent faire, ou bien les sanctions ne sont pas suffisamment dissuasives pour arrêter orange dans le mépris des clients !
Pourquoi? le PDG devant une incompétence pareil est-t'il toujours en place?
Pour moi orange est devenu le paradis du fruit bien pourri !
Pourquoi? le PDG devant une incompétence pareil est-t'il toujours en place?
Pour moi orange est devenu le paradis du fruit bien pourri !
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Le client abuse aussi
de
KingKong75
, posté le 19 novembre 2009 à 10h52
Mais faites le calcul. Il a une facture de 159 212 euros.
1 Mo supplémentaire coute 0,17 euros.
159 212 / 0.17 = 936541 Mo
Soit 936 Giga Octets !!! Oh my Gad
Il téléchargeait quoi au fait pour un tel volume ???
1 Mo supplémentaire coute 0,17 euros.
159 212 / 0.17 = 936541 Mo
Soit 936 Giga Octets !!! Oh my Gad
Il téléchargeait quoi au fait pour un tel volume ???
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Faute
de
oqihdofq
, posté le 21 novembre 2009 à 19h50
Je crois tout simplement qu'il y a une faute dans l'article : c'est 0,17 euros par Ko et non Mo, ce qui change quand même beaucoup non ? Et là, si tu refais le calcul, tu verras bien l'arnaque... En même temps, avec de la 3G télécharger 936 Go en un mois, je me demande si c'est possible !
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pas que chez orange
de
stop arnaque!
, posté le 18 novembre 2009 à 15h37
"Des abonnés aux forfaits 3G+ d'Orange ont fait les frais d'une mauvaise information sur la notion d'illimité et d'un système d'alerte défaillant. Ils seraient nombreux à en faire les frais"
Cela n'est il pas le but premier des vendeurs? Mal informé pour en tirer un profit maximal?
le cas n'est malheureusement pas unique et concerne quasiment tous les opérateurs mobile historique, voyez par vous même:
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-4360866-cle-internet-3g-de-sfr
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-11336741-arnaque-buygues-telecom-(...)
il est plus que temps que le 4eme opérateurs free fasse son apparition au plus vite de cette façon nous connaitrons le vrai illimité!
Cela n'est il pas le but premier des vendeurs? Mal informé pour en tirer un profit maximal?
le cas n'est malheureusement pas unique et concerne quasiment tous les opérateurs mobile historique, voyez par vous même:
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-4360866-cle-internet-3g-de-sfr
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-11336741-arnaque-buygues-telecom-(...)
il est plus que temps que le 4eme opérateurs free fasse son apparition au plus vite de cette façon nous connaitrons le vrai illimité!
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Le mépris !
de
Didier 93
, posté le 18 novembre 2009 à 15h50
Oui hélas je le sais trés bien
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Apprendre à lire
de
TopBidouille
, posté le 18 novembre 2009 à 18h10
Je ne comprends pas qu'aujourd'hui encore les gens prennent des forfaits, achetent des services en se contentant de signer en bas à droite.
Aux dernieres nouvelles, les conditions d'utilisation, ainsi que les contrats, indiquent les modalités de fonctionnement de tels forfaits...
Avant de souscrire définitivement, il faut LIRE et ne pas avoir honte de se faire expliquer ce qui est "compliqué" à comprendre par le néophite (roaming et autre).
Bref, il est toujours plus facile de dire "on m'a trompé" plutot que "ah oui, j'ai pas lu le contrat", j'ai passé 3 heures sur la télé depuis ma clé 3G et j'ai explosé mon Forfait.
Il est toutefois vrai que les forfaits "Illimités" sont un piège, car bien souvent il n'ont d'illimité que le nom, mais encore une fois, il suffit de lire..
Quand par exemple on prend un forfait d'appels "Illimité" de 8h à 20h, il ne faut pas etre surpris de payer plein pot les appels entre 20h01 et 07h59, de meme que les numéros spéciaux...
Il y a tout de meme assez de moyen de se renseigner (sites web des opérateurs, forums, connaissances qui savent lire) pour éviter ce genre de désagrément.
Aux dernieres nouvelles, les conditions d'utilisation, ainsi que les contrats, indiquent les modalités de fonctionnement de tels forfaits...
Avant de souscrire définitivement, il faut LIRE et ne pas avoir honte de se faire expliquer ce qui est "compliqué" à comprendre par le néophite (roaming et autre).
Bref, il est toujours plus facile de dire "on m'a trompé" plutot que "ah oui, j'ai pas lu le contrat", j'ai passé 3 heures sur la télé depuis ma clé 3G et j'ai explosé mon Forfait.
Il est toutefois vrai que les forfaits "Illimités" sont un piège, car bien souvent il n'ont d'illimité que le nom, mais encore une fois, il suffit de lire..
Quand par exemple on prend un forfait d'appels "Illimité" de 8h à 20h, il ne faut pas etre surpris de payer plein pot les appels entre 20h01 et 07h59, de meme que les numéros spéciaux...
Il y a tout de meme assez de moyen de se renseigner (sites web des opérateurs, forums, connaissances qui savent lire) pour éviter ce genre de désagrément.
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Apprends à lire toi-même !
de
MDR91000
, posté le 18 novembre 2009 à 21h01
Et le système d'avertissement en cas de crosse consommation est lui aussi contractuel ! Et pourtant il n'a pas mis en garde les clients en surconsommation, Orange n'a pas respecté son contrat. Donc avant de demander aux gens d'apprendre à lire, fais le en premier déjà !
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Apprends à lire toi-même !
de
MDR91000
, posté le 18 novembre 2009 à 21h02
Et le système d'avertissement en cas de crosse consommation est lui aussi contractuel ! Et pourtant il n'a pas mis en garde les clients en surconsommation, Orange n'a pas respecté son contrat. Donc avant de demander aux gens d'apprendre à lire, fais le en premier déjà !
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Apprends à lire toi-même !
de
MDR91000
, posté le 18 novembre 2009 à 21h03
Et le système d'avertissement en cas de grosse consommation est lui aussi contractuel ! Et pourtant il n'a pas mis en garde les clients en surconsommation, Orange n'a pas respecté son contrat. Donc avant de demander aux gens d'apprendre à lire, fais le en premier déjà !
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Délinquants
de
Cinquo
, posté le 18 novembre 2009 à 16h43
Il existe un délit relatif à la publicité mensongère.
Quand on affiche "Internet Illimité" alors qu'en pratique le total de chargement st limité dans le forfait, c'est comme si un journal proposait un abonnement illimité dans le temps et au bout d'un an arrêtait ses envois en arguant que les numéros reçus peuvent être lus de façon illimitée dans le temps.
On se demande ce qu'attend la DGCCRF pour poursuivre ces délinquants. Sans doute l'indulgence coupable dont elle fait généralement preuve vis à vis des anciens fonctionnaires de la Poste, n'y est pas pour rien...
Quand on affiche "Internet Illimité" alors qu'en pratique le total de chargement st limité dans le forfait, c'est comme si un journal proposait un abonnement illimité dans le temps et au bout d'un an arrêtait ses envois en arguant que les numéros reçus peuvent être lus de façon illimitée dans le temps.
On se demande ce qu'attend la DGCCRF pour poursuivre ces délinquants. Sans doute l'indulgence coupable dont elle fait généralement preuve vis à vis des anciens fonctionnaires de la Poste, n'y est pas pour rien...
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C'est clair
de
netrunner
, posté le 18 novembre 2009 à 16h48
Illimité dans le temps...
C'est du grand n'importe quoi !
De toute façon pour les 3 opérateurs c'est la même chose.
Pour notre part on s'était fait avoir avec un forfait Edge pour soit disant "avoir son bureau à distance" alors qu'on n'arrivait même pas à télécharger nos emails correctement. On a gardé cette cochonnerie 1an et on a finalement jamais pu rien en faire tellement c'était mauvais. Grrrr !!
C'est du grand n'importe quoi !
De toute façon pour les 3 opérateurs c'est la même chose.
Pour notre part on s'était fait avoir avec un forfait Edge pour soit disant "avoir son bureau à distance" alors qu'on n'arrivait même pas à télécharger nos emails correctement. On a gardé cette cochonnerie 1an et on a finalement jamais pu rien en faire tellement c'était mauvais. Grrrr !!
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Linux
de
Ploute
, posté le 18 novembre 2009 à 16h58
Non je plaisante, je ne suis pas un troll de chez Linux :D (ils sont fort quand même car arrivent à placer leur "linux" partout :))
J'ai été victime aussi chez SFR mais pour autre chose : changement d'un numéro favoris via leur service téléphonique = effacement de mes 3 numéros, des numéros très utilisés en journée, et en fin de moi 1300€ de facturation ...
Là c'est pas une pub mensongère mais plus un cadre qui connait pas son boulot.
Pour ce qui touche les clé 3G, branché sur un pc, il suffit d'être connecté toute la journée sur un site possédant un rafraichissement de 1 minutes et voilà la taille de votre dossier cache, donc de MO couté par votre connexion.
J'ai été victime aussi chez SFR mais pour autre chose : changement d'un numéro favoris via leur service téléphonique = effacement de mes 3 numéros, des numéros très utilisés en journée, et en fin de moi 1300€ de facturation ...
Là c'est pas une pub mensongère mais plus un cadre qui connait pas son boulot.
Pour ce qui touche les clé 3G, branché sur un pc, il suffit d'être connecté toute la journée sur un site possédant un rafraichissement de 1 minutes et voilà la taille de votre dossier cache, donc de MO couté par votre connexion.
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