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ADSL, palmarès 2009 : votre FAI est-il encore dans le coup ?
Fiabilité, performances, accueil client, prix, etc. la rédaction de l'Ordinateur individuel vous révèle quels sont les meilleurs fournisseurs d'accès à Internet du moment... et les pires !
Autre critère important : la qualité de la relation client. Dans un contexte de marché où le nombre de nouveaux abonnés tend à se restreindre, les FAI cherchent à réduire les coûts. Vous le verrez dans la partie relative à la qualité des réseaux : les performances tendent à diminuer. Cette politique d'économie est peu propice aux services consommateurs, par nature coûteux. L'étude Accueil de 200 entreprises 2009 réalisée par la société Everest le montre : les fournisseurs d'accès à Internet sont loin derrière les standards du marché lorsqu'il s'agit de relations avec la clientèle.
Photographie du haut-débit français
Classement
1er : SFR
Avec l'intégration du réseau de Neuf Cegetel, SFR va encore gagner en performances cette année. Services et accueil client sont à la hauteur. C'est de loin le meilleur FAI de notre classement.
2e : Darty
Ce n'est pas le plus fiable technologiquement, mais son offre de services est compétitive et son accueil client correct. Cependant l'offre va devoir s'étoffer cette année si Darty veut gagner des parts de marché.
3e : Orange
L'ADSL chez Orange, c'est du solide. Mais que l'offre est chère ! Trop pour être compétitive. Et attention, les courbes de performances sur la partie Internet ont eu quelques ratés ces derniers mois.
4e : Free
Chez Free, tout est dans l'offre. C'est complet et financièrement accessible, mais le reste laisse à désirer. Attiré par les sirènes de la téléphonie 3G, espérons que le FAI n'oubliera pas son réseau ADSL en route.
5e : Alice
Pénalisée par un test d'Accueil client basé sur sa maison mère (Free), Alice méritait mieux. Son offre reste encore intéressante, mais attention à la qualité future du réseau. Depuis le rachat par Free, la courbe est en baisse.
Hors classement
Numericable
Cette offre câblée ne peut figurer dans notre classement ADSL. Mais nous avons toutefois testé l'ensemble de l'offre au même titre que les autres FAI. Techniquement au-dessus, le reste de l'offre est mitigé.
Bouygues Telecom
Arrivée fin octobre 2008, l'offre ADSL Bbox n'a pas pu être testée. Impossible donc de l'intégrer dans notre classement. C'est toutefois un sérieux challenger : 1er sur l'Accueil client et 4e en Services, 2009 se présente bien.
Le flop de la fibre
L'année 2009 devait être celle de la fibre optique ! Mais dans les faits, plus rien ne se passe depuis plusieurs mois. Sans accord sur les conditions de mutualisation, le déploiement dans les immeubles est au point mort. Si Orange, SFR et Numericable soutiennent la technologie dite monofibre (la fibre arrive à l'immeuble et est partagée par tous les habitants), Free défend pour sa part la technologie multifibre (une fibre par domicile).
C'est donc l'Arcep (l'autorité de régulation des télécommunications) qui tente de concilier les parties à l'aide d'un accord signé en janvier dernier. Les opérateurs se sont engagés à réaliser d'ici au 31 mars des expérimentations pour déployer la fibre dans les immeubles sur la base d'une méthodologie partagée. Une quinzaine de sites sur Paris seraient concernés.
Pour le déploiement de la fibre à grande échelle, il va donc falloir prendre son mal en patience…
Avis sur «ADSL, palmarès 2009 : votre FAI est-il encore dans le coup ?»
A quand même !
Je n'aurais jamais immaginé SFR et Darty en haut de file (surrement par bêtise, parce qu'il sont plus récents et que ce n'estpas leur métieur premier... et surrement aussi un certains snobisme d'informaticienne...).
Ce test est intéressant et permet de se remettre en question (ou tout du moins nos choix de FAI) !
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sfr ne repond pas
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C'est comme les banques
La "guerre" des FAI, n'est pas profitable aux clients. Pour passer de l'un à l'autre, il faut 30" pour changer la "bretelle" de place, mais un mois pour la paperasse. Les "hotline" à l'étranger, c'est souvent n'importe quoi. Mais ce qui importe, c'est d'être le plus près possible du répartiteur DSLam.
Moi, je suis sur 9/SFR, j'ai pas trouvé de changement depuis ce rapprochement. Mais à chaque fois il faut faire plusieurs mails(incendiaires!!!) et rappeler cette "hot-line" où l'incompétence demeure (surtout lecommercial).
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Cegetel: OUI mais...
Problèmes de relevé ou envoi de courriels, agressivité commerciale accrue. Appels non désirés pour nous vendre du canal+!
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SFR pas d'accord
Il ont mit 3 mois pour essayer de mettre ma ligne haut débit en service puis il m'avait prêté un clé pour me connecter en attendant "elle marcher pas non plus du coup je suis allé voir Orange qui sont N°1 pour moi.
En plus SFR m'avait dit qu'il me ferait pas payer les frais de mises en service de la ligne mais il m'ont inondé de lettre comme quoi je devait payer des 48 euros (entre autre), heureusement que j'avais prévu le coup en faisant détruire ma carte bleue par ma banque sinon il m'aurait plumé le compte.
Mon frère voulait aussi internet et je lui ai proposé de prendre SFR, SFR lui a répondu qu'il ne pouvait pas avoir le haut débit alors il a pris du bas débit mais SFR lui a répondu par une lettre qu'il ne pourrait pas avoir de connexion internet, donc mon frère croyant que tout était fini ne s'est pas inquiété jusqu'au moment ou SFR lui a réclamé de l'argent parce qu'il se serait connecté 1 mois + frais divers, il lui ont prix une cinquantaines d'euros pour rien car il n'a jamais eu de ligne installer (rappeler vous SFR lui a dit qu'il ne pouvait pas avoir internet)
Moi je pense qu'SFR lui a fait payé l'argent que je leur "devait" moi.
(rappeler vous le service client SFR m'avait dit que je ne payerais rien)
Purée ce que les gents sont près a faire pour une poignet d'euros.
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lamentable
SFR qui prend l'argent que vous deviez à votre frére c'est du grand nimporte quoi comme votre post mdr
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Moi j'aime bien
J'ai eu 2 problèmes depuis que j'ai le jaut débit chez eux. Des problèmes de téléphone pendant une demi-journée et une coupure de la ligne durant quelques heures. Ce n'est vraiment pas grand chose par rapport au temps que j'ai passé chez eux.
Par contre pour avoir à faire à Orange quand j'ai voulu installer la LiveBox chez un ami je me suis arraché les cheveux. Ils ont d'abord mis 3 semaines à raccorder sa ligne et supprimé sont abonnement France Télécom alors qu'il voulait le conserver, j'avais une bonne estime d'Orange, mais ce n'est qu'un exemple parmi d'autres, je trouve que ces derniers mois leur qualité s'est nettement détériorée.
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SFR?non merci
Quel gachie pour un groupe aussi important!!Ont me réclame également 28Euros pour une semaine de connéxion!!!!!
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