Soit la hotline est payante meme lorsqu'il s'agit de résoudre une erreur du prestataire. Soit elle est gratuite dans ce cas, mais tu l'auras payé dans le prix de vente initiale du produit.

De toute façon l'entreprise devra payer le salarié qui répond, et l'infrastructure qu'il utilise pour cela. En clair ça fait des charges que doit couvrir le chiffre d'affaire. Donc l'un dans l'autre soit on paye a l'acte, soit on mutualise le cout.

La solution payante pour la vrai assistance, et gratuite (disons mutualisé sur l'ensemble des abos) pour résoudre les vrais problemes me conviendrait.

Ce qui est inadmissible c'est de tenter de faire une marge sur l'assistance en pratiquant des tarifs exorbitant pour être mis en relation avec un pseudo technicien au magrheb ou ailleurs (attention, n'y voyez pas de racismes) et est tout juste capable de comprendre mon probleme et dérouler un questionnaire standard.

J'ai meme eu l'occasion de me faire engueler par la hotline de neuf télécom, la technicienne s'est énervée parce que je ne la comprenais pas bien et que je la faisais répété plusieurs fois certaines phrases. Elle a fini par insinué que je me moquais d'elle, super la délocalisation.