Quel scandale de se faire plumer d'une telle manière par ces puissances de la finance. Que la droite nous entube, ok, mais que fous la gauche ? Rien, probablement trop occupée à planquer les sales affaires de Julien Dray...

C'est tout de même impossible de continuer à voir des élues du peuple, passer leur temps à cirer les pompes du Medef et consorts et planter des couteaux dans le dos de leurs électeurs.

De surcroît, venant de Longuet dont le tintamarre des casseroles qu'il traîne derrière lui devrait pourtant amener à plus de discrétion.

Avec cet amendement ils espèrent que les FAI et autres implanteront leurs call centers en France pour créer de l'emploi, alors que la tendance était de les délocaliser au Maroc et cie. Mais comme avec l'Union européenne ils n'ont pas le droit d'autoriser à surtaxer les hotlines françaises mais pas les autres (libre concurrence oblige) ils sont obligés d'étendre la mesure à toute l'union européenne. Résultat les FAI n'iront certaine pas implanter leurs hotlines en France, au lieu de les mettre au Maroc ils les mettront en Pologne ou je sais pas où où les salaires sont moins chers. Résultat quel gain pour la France? Aucun! Les français paieront plus et aucun emploi sera créé. Alors certes je suis pour l'Union européenne et c'est bien si des emplois sont créés en Pologne, mais venant de l'UMP je ne pense pas que l'objectif de l'amendement c'est de créer des emplois en Pologne, bref ils vont voter un amendement qui au final n'atteindra même pas l'objectif escompté.

Donc leur but est ailleurs !!!!!!!!

Bonjour,
Loin de toute polémique, il me semble que le sénat n'est pas hors sujet !
En effet, qui paye le "tout gratuit" ?
Soit c'est à la facturation d'un service comprenant une hot line gratuite et là on peut être sûr que pour des questions de concurence et/ou de productivité, on a droit à la délocalisation. Soit on paye le service (ce qui me parait sain, reste à définir si le micro paiement est vraiment transparent) mais en y mettant des limites (localisation géographique par exemple).
Il faut quand même dire haut et fort qu'à force de vouloir du gratuit ou du pas cher, on a des services de M---- et surtout on fabrique polution et exploitation sociale !
Allez encore un petit effort le sénat, et allez jusqu'au bout de la démarche : payons le service si il est assuré par des compagnies respectant une charte éthique et sociale (car c'est ça le vrai fond du problème) : pas de protectionisme mais citoyen du monde !
Laurent lesmotards.com

Je suis d'accord pour ce qui concerne le gratuit et la qualité des services. En revanche, si tu crois que ça va apporter des emplois en France, tu te fou le doigt dans l'oeil. Comme l'a indiqué un des posts précédents, ils iront implanté ces services en Pologne ou je ne sais quel pays de l'Est, et je ne pense pas que la qualité du service sera meilleur la-bas ...

En effet, si tu es d'accord pour payer une hot line surtaxe parce que ton appareil sous garantue ne fonctionne plus, parce que le service financier c'est trompé et a prélévé deux fois ton abonement et j'en passe et des meilleurs
Bref si tu es d'accord pour payer un numero surtaxe dans tous les cas ou tu es la victime d'un disfonctionement pour un service que tu as payé (donc tu paie un service qui ne fonctionne pas et tu dois repayé pour reclamé), je sens que j'ai envie de t'avoir comme client !!!

Vous rêvez !
Il n'y a rien de gratuit de leurs part !! Tout ce paye, même ça.
D'une manière ou d'une autre nous payons.
Mais c'est vrai que le service est loin de ce que nous attendons, propos dit plusieurs fois pour faire tourner le compteur, phrases toutes faites sans tenir compte de ce que le client à dit ... qui n'a pas eu à trépigner en entendant le "tech" à l'autre bout du fil ?

Souvent des incompétents !!
Alors si en payant UN PEU nous avons un tech? compétant ... pourquoi pas. Mais UN PEU !!

Oui, tout à fait d'accord. C'est pourquoi ce n'est pas un pb de zone mais de niveau social, relis la fin du commentaire. L'europe ça serait bien si il n'y avait pas de dumping social à l'intérieur. donc je suis d'accord avec toi ... et toi aussi !
Laurent lesmotardS.com

Effectivement, il ne faut pas tout confondre : le commercial, le SAV et le support tehnique. Quand on reconfigure un ordi avec le gars de chez FAI, ben, c'est du support technique. Et je crois que là, il est normal que le service soit payant. Idem pour l'instal. Par contre, concernant les pb type facturation, etc. ok avec toi, on paye deux fois le service dans ce cas.

Soit la hotline est payante meme lorsqu'il s'agit de résoudre une erreur du prestataire. Soit elle est gratuite dans ce cas, mais tu l'auras payé dans le prix de vente initiale du produit.

De toute façon l'entreprise devra payer le salarié qui répond, et l'infrastructure qu'il utilise pour cela. En clair ça fait des charges que doit couvrir le chiffre d'affaire. Donc l'un dans l'autre soit on paye a l'acte, soit on mutualise le cout.

La solution payante pour la vrai assistance, et gratuite (disons mutualisé sur l'ensemble des abos) pour résoudre les vrais problemes me conviendrait.

Ce qui est inadmissible c'est de tenter de faire une marge sur l'assistance en pratiquant des tarifs exorbitant pour être mis en relation avec un pseudo technicien au magrheb ou ailleurs (attention, n'y voyez pas de racismes) et est tout juste capable de comprendre mon probleme et dérouler un questionnaire standard.

J'ai meme eu l'occasion de me faire engueler par la hotline de neuf télécom, la technicienne s'est énervée parce que je ne la comprenais pas bien et que je la faisais répété plusieurs fois certaines phrases. Elle a fini par insinué que je me moquais d'elle, super la délocalisation.

"Soit on paye le service..."

il s'agit justement ici de ne pas payer deux fois un même service. Une fois dans l'abonnement, puis une autre fois en appelant la hot line parce que le service ne fonctionne pas.

Donc, n'inversons pas les choses.