Voyages-sncf laisse 30 % des internautes sur le quai

Hélène Puel

01net.

le 12/01/2009 à 18h50

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Depuis quelques jours, certains clients du site marchand de la SNCF ont la désagréable surprise de tomber sur le message suivant : “ En raison d'une très forte affluence sur notre site, nous vous invitons à vous reconnecter dans les prochaines minutes. ” Il est alors suggéré aux internautes de se tourner vers d'autres canaux de distribution comme le 36 35, les gares ou les boutiques SNCF.

Un porte-parole du site, qui invoque des “ dysfonctionnements en période de forte affluence ”, explique : “ Nous avons pris la décision de mettre en place un sas. L'accès à Voyages-sncf est limité à un certain nombre d'internautes. 70 % de nos visiteurs quotidiens peuvent se connecter à notre site. Les autres doivent réessayer. ”

Si l'on considère que le site comptabilise 700 000 visites par jour, ce sont donc quelque 210 000 internautes qui ne pourraient s'y connecter quotidiennement. Une limitation importante du trafic qui pourrait encore durer quelques jours. La filiale de la SNCF n'est pas en mesure de préciser si le blocage se fait selon le nombre de connexions simultanées ou en fonction d'autres critères.

Deux pics de fréquentation quotidiens

“ Nous travaillons sur l'architecture et la refonte de nos systèmes d'information depuis cet été, pour améliorer notre site. Nous effectuons pas mal de tests en interne, mais certains dysfonctionnements n'apparaissent qu'avec une montée en charge ”, insiste le porte-parole, sans toutefois détailler les pannes ou bugs provoqués par l'affluence des clients. “ D'ici à quelques mois, tous les développements informatiques devraient être finalisés ”, assure-t-on chez Voyages-sncf.

Chaque jour, le site Internet connaît deux pics de fréquentation, à 10 heures et à 14 heures, qui correspondent respectivement à l'arrivée au travail et au retour du déjeuner. S'y ajoutent des variations saisonnières, liées aux vacances, à l'ouverture des ventes de billets Prem's, etc.

Ce n'est pas la première fois que Voyages-sncf déraille. En juillet et en novembre 2008, le site était tombé en panne, empêchant toute réservation. Selon la SNCF, ces défaillances antérieures n'auraient rien à voir avec les problèmes actuels.

“ A la suite d'une dégradation du service, nous avions volontairement fermé la réservation ”, affirme le porte-parole, qui ne donne pas plus d'explications, préférant rappeler que le site est le premier e-commerçant de France. En 2007, près de 25 % des billets de train ont été vendus par ce canal, soit 38 millions d'unités.