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Numericable écope de 150 000 euros d'amende pour les erreurs de Noos
Le câblo-opérateur a été condamné à Meaux pour publicité mensongère, tromperie et vente forcée. Des faits imputables à Noos.
Le jeudi 11 septembre dernier, Numéricable organisait
sa conférence de rentrée avec un maître mot : ' avoir un service client digne de ce
nom '. Quatre jours plus tard, le câblo-opérateur se faisait rattraper par le passé de Noos, concurrent racheté en juillet 2006.
Le tribunal correctionnel de Meaux (Seine-et-Marne) vient ainsi de condamner Numericable pour publicité mensongère,
tromperie, et vente forcée, charges auxquelles s'ajoutent des entorses diverses aux règles de la vente à domicile et à distance. Il devra s'acquitter d'une amende de 150 000 euros, une somme inférieure aux 180 000 euros requis en
mai dernier par le parquet.
En revanche, la justice a suivi les réquisitions à l'encontre des anciens dirigeants de la société, personnellement mis en cause dans cette affaire. Philippe Besnier l'ancien président de Noos-Numericable a ainsi été condamné à
25 000 euros d'amende.
' La page de cette période se tourne ' pour Numericable
Le chef d'accusation de tromperie a été retenu, ainsi qu'une série d'infractions au code de la consommation telle ' l'absence de contrat lors de démarchages à domicile, l'absence de possibilités de rétractation,
un défaut d'information sur les prix, la confirmation tardive de contrats en vente à distance ', rapporte l'AFP.
Numericable, dans un communiqué, dit assumer ' l'héritage de Noos ' et prendre acte de la décision du tribunal. ' La page de cette période se tourne et Numéricable
est bien décidé à mettre la relation client au c?"ur de sa stratégie. Les problèmes commerciaux en cause dans cette affaire dataient d'il y a deux ans. Cette décision relève donc de faits passés et de défauts d'organisation
aujourd'hui surmontés. '
A l'origine de cette histoire judiciaire se trouvent des centaines de réclamations de clients mécontents parvenues à la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes. Devant le nombre de
plaintes, la DGCCRF avait, en février 2007,
placé le câblo-opérateur sous surveillance. Une enquête avait été ordonnée, permettant l'identification d'une
soixantaine de victimes de ces pratiques commerciales d'un goût douteux. Plusieurs dizaines de personnes s'étaient alors constituées parties civiles.
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Avis sur «Numericable écope de 150 000 euros d'amende pour les erreurs de Noos»
C'est du 100 % Miséricable tout ça ...
de
Vincent75L
, posté le 15 septembre 2008 à 19h40
Publicité mensongère, tromperie, et vente forcée ...
C'est du 100 % Miséricable.
C'est du 100 % Miséricable.
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malheureusement la vente forcée continue
de
vente_forcée
, posté le 15 septembre 2008 à 20h59
malheureusement, contrairement à ce que dit l'article, ces pratiques continuent chez Numéricable (et non seulement Noos avant 2007) en ce moment
j'ai moi même été contacté par téléphone par une télévendeuse de Numericable début septembre qui m'a proposé une offre à laquelle j'ai répondu NON.
j'ai pourtant ensuite recu le courrier "Félicitations, vous etes abonné à Numericable", le modem, et les factures, et j'ai le plus grand mal aujourd'hui à m'en défaire.
une seule solution si vous êtes dans ce cas là, déposez plainte immédiatement au tribunal de proximité, contactez la DGCCRF, UFC Que Choisir, et l'ARCEP (et 01net s'ils acceptent de relayer l'info et pas seulement celle de Numericable).
pour que cessent enfin ces pratiques scandaleuses qui discréditent le commerce autour d'internet, et qui sont à peine sanctionnées par la justice (sauf aujourd'hui au bout d'un an de procédure) il faut vous regrouper et agir sans délai et continuer de réclamer la création de vraies class actions à vos élus, et plus de moyens pour les juridictions de proximité.
c'est très étonnant cette justice pour les opérateurs internet qui consiste à les laisser voler les gens sans risque autre que celui de rendre l'argent s'ils se font prendre... ca laisse reveur...
j'ai moi même été contacté par téléphone par une télévendeuse de Numericable début septembre qui m'a proposé une offre à laquelle j'ai répondu NON.
j'ai pourtant ensuite recu le courrier "Félicitations, vous etes abonné à Numericable", le modem, et les factures, et j'ai le plus grand mal aujourd'hui à m'en défaire.
une seule solution si vous êtes dans ce cas là, déposez plainte immédiatement au tribunal de proximité, contactez la DGCCRF, UFC Que Choisir, et l'ARCEP (et 01net s'ils acceptent de relayer l'info et pas seulement celle de Numericable).
pour que cessent enfin ces pratiques scandaleuses qui discréditent le commerce autour d'internet, et qui sont à peine sanctionnées par la justice (sauf aujourd'hui au bout d'un an de procédure) il faut vous regrouper et agir sans délai et continuer de réclamer la création de vraies class actions à vos élus, et plus de moyens pour les juridictions de proximité.
c'est très étonnant cette justice pour les opérateurs internet qui consiste à les laisser voler les gens sans risque autre que celui de rendre l'argent s'ils se font prendre... ca laisse reveur...
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2€ de + !!!
de
Gehemme
, posté le 16 septembre 2008 à 08h31
Pourquoi croyez-vous que NC vient juste d'augmenter ses tarifs de 2€ ? Ce sont les abonnés qui vont payer leur amende!...J'ai la haine !
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Et encore...
de
remy46
, posté le 18 septembre 2008 à 08h19
+2€ par tête de bétail, multiplié par 12 mois, ils vont vite effacer cette broutille de 150.000€ et sortir encore plus bénéfiaires, c'est une somme ridicule au vu des faits repprochés et de la taille de l'entreprise..
Ce serait comme condamner un particulier à 1€ symbolique d'amende..
Ps : au fait, les particuliers lésés toucheront-ils quelque chose, ou que dalle...? Que dalle je pense...
Ce serait comme condamner un particulier à 1€ symbolique d'amende..
Ps : au fait, les particuliers lésés toucheront-ils quelque chose, ou que dalle...? Que dalle je pense...
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2€ DE PLUS
de
laraleuse
, posté le 18 septembre 2008 à 13h42
J'ai le démon international on paye leur amende sa je savais pas alors la ils vont m'entendre, ils vont rien comprendre.
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Quel Service Client ?
de
nidham
, posté le 16 septembre 2008 à 09h40
Un peu facile de dire que c'est de la faute de Noos et que parce qu'on change le nom on repart à zéro ... J'ai connu Noos et je ne serai jamais allé chez Numéricable s'il ne m'était pas imposé par mon syndic ! Eh bien , commercialement c'est pas terrible car il ont réussi à perdre un chèque de caution. Donc on s'échange des courriers depuis presque 1 an !
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syndic
de
Etrange
, posté le 16 septembre 2008 à 10h19
Jamais un syndic ne peut vous imposer à vous abonner à Numéricable. Par contre, Numéricable peut remplacer (sans vous demander votre avis mais en s'avisant auprès du conseil syndical) la réception TV antenne, par un réception TV cable (analogique), et du coup, vous payez une somme forfaitaire, identique pour tous, et dans les charges de votre immeuble. Pour le reste, TV numérique, internet et téléphone, vous êtes évidemment libre.
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