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Mégapanne pour voyages-sncf.com

Le site de réservation de billets de train, avion... connaît de gros problèmes depuis le 29 juillet. De quoi accentuer encore sa mauvaise image.

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Voilà qui ne va pas améliorer la réputation de voyages-sncf.com, le premier site de commerce en ligne français. Déjà vertement critiqué par nombre d'internautes pour ses bugs à répétition (boutons inertes, trains fantômes, facturation anormale...), il a été victime hier, 29 juillet à partir de 5 heures du matin, d'une panne de grande ampleur. Une avarie fâcheuse en pleine période de vacances.
Si le site est revenu à la vie ce mercredi, il a affiché pendant 30 heures un message selon lequel il se trouvait ' en maintenance ', avec une réservation de billets de train ' interrompue '. La SNCF n'a pas communiqué sur ces difficultés, ni sur leur origine. Nous n'avons pu joindre personne pour faire un point sur la situation.

Difficile mois de juillet...

Selon Libération.fr, une cellule de crise a été mise en place. Le site du journal indique qu'idTGV.com était également bloqué ces deux derniers jours, et que la réservation de billets de train par l'intermédiaire d'une agence en ligne était elle aussi impossible. Les autres services (vols, voitures, hôtels) semblaient, eux, fonctionner normalement.
Il y a quelques jours, Le Canard enchaîné publiait une note interne confidentielle de la direction de l'audit et des risques de la SNCF. Celle-ci évoquait différents risques pour le site, avec entre autres celui de la ' panne sèche du système '. La SNCF s'était voulue rassurante, en qualifiant ce document de ' travail de réflexion prospective '.
Pour rappel, un quart des billets de la SNCF sont écoulés par Internet. Voyages-sncf.com a réalisé en 2007 un volume d'affaires en hausse de 21 % à 1,86 milliard d'euros, dont 1,6 milliard pour les seuls billets de train.
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Avis sur «Mégapanne pour voyages-sncf.com »

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Pas terrible !

de Shooye , posté le 30 juillet 2008 à 16h33
Franchement décu de cette nouvelle version !
J'ai été bloqué plusieurs fois et j'ai constaté des tarifs différents pour une même demande !

RM
www.les-sites-internet.com
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idem

de cinul , posté le 30 juillet 2008 à 17h01
que rajoute. je ferais du copiercoller. A quand une pétition ou un sondage sur voyages-sncf.com?
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idem

de cinul , posté le 30 juillet 2008 à 17h02
que rajoute. je ferais du copiercoller. A quand une pétition ou un sondage sur voyages-sncf.com?
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Panne non résolue

de LP2 , posté le 30 juillet 2008 à 16h49
Ayant déjà réservé en choisissant l'option : imprimer son billet, j'essaie d'imprimer mon billet, mais grosse blague, on ne peut pas, voici le message :
"En raison d'un problème technique, vos billets ne peuvent être créés maintenant et nous vous prions de nous en excuser. Nous vous invitons à revenir ultérieurement pour imprimer vos billets,en cliquant sur "Imprimer votre billet" sur la page d'accueil. Les informations indiquées sur les passagers ont été enregistrées pour vous éviter de devoir les saisir à nouveau. Merci de votre compréhension."

Heureusement que je ne pars pas ce soir, car pour expliquer ça à un contrôleur, c pas gagné mais plutôt amende assurée
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guichet

de cinul , posté le 30 juillet 2008 à 16h58
quand j'ai un voyage urgent je vais au guichet. Pas la peine d'avoir internet vousm'direz Oh oui..souvent eu problème technique notamment au moment de payer et lenteurs++ sans le forum, je n'aurais pas su que la mégapanne est officielle. Merci
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guichet = longue attente

de pl2 , posté le 31 juillet 2008 à 09h06
Toi tu n'as jamais vu la queue monstrueuse qu'il y a régulièrement au guichet des grandes gares, de plus tout le monde n'habite pas à côté d'une gare, donc internet a quand même le grand avantage de nous permettre de bien comparer les horaires et les tarifs tout en étant tranquillement chez soi et sans ennuyez la vingtaine de personnes qui attendent derrière soi au guichet.
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Donc...

de remy46 , posté le 31 juillet 2008 à 11h54
Pas la peine de se plaindre quand Internet ne marche pas ! La solution existe, mais personne ne veut la prendre, trop occupé à rester sur son cul collé devant son écran...

Ps : y a pas que des grandes gares en France...
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donc XXI

de Cordialement , posté le 01 aout 2008 à 07h40
Je trouve remy46 très actif, un tantinet inutilement agressif. Prétendre à LA solution est terriblement réducteur, il existe de nombreuses situations différentes. Le principe du "bougez-vous à la place de la SNCF" pour habituel et entendu qu'il soit, ne me parait pas porteur de progrès. Je ne suis pas contre continuer à faire rire les autres opérateurs européens, mais personnellement, je préfère regarder les horaires sur die bahn, bien que ne parlant pas allemand, je le trouve plus simple... et rapide. Il y a 20 ans, je décrochais mon téléphone, j'appelais la gare, et en 5 minutes, mon problème, aussi complexe qu'il soit, se transformait en billet. Je deteste la nostalgie, je constate qu'une avancée technologique n'est pas forcément un progrès, j'aimerais un souci de l'usager plutôt qu'un mépris de l'usage.
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Ironie...

de remy46 , posté le 01 aout 2008 à 09h48
Le solution que je préconise, c'est celle pour les râleurs qui ne voient que les mauvais côté du train, mais par contre qui ne se plaignent pas de la hausse du prix du mazout, des heures de bouchons, du stress des veaux qui rament sur la route...!
Pour appeler la gare et se renseigner, c'est toujours possible, même de faire mettre les billets de côté et les payer plus tard, donc le souci de l'usager existe toujours, mais y a toujours de râleurs nés, on les refera pas...
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Où ça?

de vgz92 , posté le 01 aout 2008 à 14h08
Où ça?T'as de la chance de connaître le numéro de téléphone de ta gare, car je te signale que chercher le numéro de la gare la plus proche de chez soi revient à chercher le numéro de téléphone de la sncf...."Faire mettre des billets de côté et les payer plus tard" est toujours possible? Où? Sur internet!!!Et encore pas toujours et sous certaines conditions!!! Donc si le site ne fonctionne pas, y a pas de billet de côté!Et même si le téléphone fonctionne, si les employés au bout sont confrontés à une panne, ils font quoi? Quant à se déplacer, le problème reste le même si c'est une panne de leur système informatique.
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Eh oui...

de remy46 , posté le 01 aout 2008 à 15h56
pourtant en France il existe encore des gares autres que le numéro "3635" à 0.34€/mn ! Mettre de côté et payer plus tard, mais pas sur internet bien sûr...Et pour info, dans les guichets, les billets ne sont pas faits avec Internet, donc çà ne merde pas (sauf coupure de courant !)
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horaires

de bibi21 , posté le 30 juillet 2008 à 17h18
je me demande pourquoi la sncf ne diffuse pas plus largemet "riho" que l'on trouve sur internet qui donne tout les horaires des trains sans se connecter et qui est bien plus pratique que son site, quand on cherche juste un horaire !
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mauvais

de jajju , posté le 30 juillet 2008 à 17h31
ils persistent dans la médiocrité
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