S'abonner :  Newsletters    Magazines
Logiciel Matériel Télécoms Sécurité Médias Techno Société Vu sur le Web Business Chat Innovation
[ E-COMMERCE ]
Des ratés informatiques sur le site de la SNCF
En octobre dernier, des usagers ayant acheté leur billet de train sur Internet ont vu leur compte bancaire débité plusieurs fois, en raison de problèmes techniques.

Hélène Puel , 01net., le 01/12/2006 à 18h22

Le site marchand de la SNCF a déraillé. Entre le 13 et le 15 octobre dernier, le service Voyages-sncf.com a débité plusieurs fois les clients de leur commande de billets de train. Des centaines de voyageurs auraient été concernés par ce problème technique. La défaillance proviendrait d'un problème de codage informatique.

Dans un entretien accordé au Parisien (édition du 29 novembre), Rachel Picard, directrice générale adjointe de Voyages-sncf.com, explique : « Des clients qui ont acheté des billets de train sur le site n'ont pas reçu de confirmation de leur commande. Ils ont réitéré l'opération alors qu'elle avait déjà été enregistrée dans le système de réservation de la SNCF. » En conséquence, ces infortunés clients ont été débités deux fois.

Aujourd'hui, la société ne souhaite plus revenir sur l'incident. Officiellement, il serait résolu. Les 300 personnes pénalisées ayant toutes été remboursées.

Déjà 1141 incidents en 2006

Le Parisien évoque la mésaventure d'une secrétaire de Marseille qui a vu son compte débité de 542,24 euros pour un simple aller-retour Paris-Marseille. Depuis le début de l'année, 1141 incidents informatiques se seraient produits sur le site de Voyages-sncf.com selon l'AFP. Leur nombre est en augmentation par rapport à l'année passée, où 932 ratés de la sorte auraient été relevés.

Il faut dire que les ventes sur Internet sont en augmentation constante d'une année sur l'autre. En 2005, le site d'e-commerce de la SNCF a réalisé un volume d'affaires de 1,15 milliard d'euros, en progression de 48 % par rapport à l'année précédente. Près de 22 % du nombre total de billets de train vendus en 2005, l'ont été sur ce canal.

Autre temps, autre bug

En 2004, c'est le système de réservation tout entier de la SNCF qui plantait. Au mois de juillet de cette même année, la mise à jour d'un programme informatique avait entraîné la saturation du système de réservation, incapable de gérer plus de 2 800 connexions en simultané avant un grand départ de vacances. En décembre, une deuxième panne informatique avait paralysé entre 800 et 1000 terminaux de vente à la veille d'un week-end.



> Logiciel : Avast! Edition Professionnelle 4
Détecte tous les virus, les vers et les Trojans.

publicité
> NOUVEAU: Norton Antivirus 2010
Essayez l'antivirus le plus léger du marché.

classement FAI
Retrouvez chaque semaine le classement des fournisseurs d'accès avec ip-label 1 Orange 2 Free 3 Bouygues Telecom > Plus de détails
offres d'emploi
NOUVEAU sur Windows
Enfin une application de bureau pour les webnautes…

Service 01net
Newsletters 01net
abonnez vous gratuitement !
  
01Informatique
01 INFORMATIQUE
L'hebdo de référence des décideurs informatiques.
Micro Hebdo
MICRO HEBDO
L'hebdo qui vous simplifie la micro
et Internet.
L'Ordinateur Individuel
L'ORDINATEUR INDIVIDUEL
Le mensuel informatique qui vous informe et vous conseille.
Tous droits réservés © 1999 - 2009 Internext - 01net.