Le site marchand de la SNCF a déraillé. Entre le 13 et le 15 octobre dernier, le service Voyages-sncf.com a débité plusieurs fois les clients de leur commande de billets de train. Des centaines de voyageurs auraient été concernés par ce problème technique. La défaillance proviendrait d'un problème de codage informatique.

Dans un entretien accordé au Parisien (édition du 29 novembre), Rachel Picard, directrice générale adjointe de Voyages-sncf.com, explique : « Des clients qui ont acheté des billets de train sur le site n'ont pas reçu de confirmation de leur commande. Ils ont réitéré l'opération alors qu'elle avait déjà été enregistrée dans le système de réservation de la SNCF. » En conséquence, ces infortunés clients ont été débités deux fois.

Aujourd'hui, la société ne souhaite plus revenir sur l'incident. Officiellement, il serait résolu. Les 300 personnes pénalisées ayant toutes été remboursées.

Le Parisien évoque la mésaventure d'une secrétaire de Marseille qui a vu son compte débité de 542,24 euros pour un simple aller-retour Paris-Marseille. Depuis le début de l'année, 1141 incidents informatiques se seraient produits sur le site de Voyages-sncf.com selon l'AFP. Leur nombre est en augmentation par rapport à l'année passée, où 932 ratés de la sorte auraient été relevés.

Il faut dire que les ventes sur Internet sont en augmentation constante d'une année sur l'autre. En 2005, le site d'e-commerce de la SNCF a réalisé un volume d'affaires de 1,15 milliard d'euros, en progression de 48 % par rapport à l'année précédente. Près de 22 % du nombre total de billets de train vendus en 2005, l'ont été sur ce canal.