Pétition contre la hausse des abonnements de Numericable

Julie de Meslon

01net.

le 28/07/2008 à 18h33

116 réactions

envoyer
par mail

imprimer
l'article

Première publication le 23 juillet 2008

Numericable va augmenter les tarifs de tous ses abonnés

A partir du 1er septembre, tous les forfaits du câblo-opérateur seront majorés de 2 euros par mois. Un moyen, selon lui, de contribuer à ses investissements pour la fibre optique.

Après un an de calme retrouvé, Numericable risque à nouveau de provoquer la grogne de ses abonnés. L'opérateur a en effet profité de la trêve estivale pour annoncer un changement de tarif de ses offres.

Un changement pour le moins radical, puisqu'il va concerner tous les forfaits de Numericable, qu'il s'agisse de ses services de télévision, de ses offres Internet (avec ou sans TV et téléphone) ou même de son service de téléphonie fixe. A l'exception de la téléphonie mobile, tous vont être majorés de 2 euros par mois, ce qui fera par exemple passer son offre triple play de 29,90 euros à 31,90 euros.

Cette majoration sera appliquée à partir du 1er septembre pour les nouveaux clients. Les abonnés actuels, eux, ne seront pas soumis aux nouveaux tarifs s'ils sont encore en période d'engagement au 1er septembre, c'est-à-dire s'ils se sont engagés (ou réengagés) il y a moins d'un an. Numericable ne leur fera pas de fleur pour autant : sitôt la date anniversaire de leur contrat passée, ils écoperont des 2 euros supplémentaires. Ainsi, un client abonné depuis janvier dernier restera à l'ancien tarif jusqu'en janvier 2009.

Payer pour le futur

Numericable vient d'informer ses abonnés de cette augmentation par courrier. Pour la justifier, l'opérateur rappelle qu'il est en train de moderniser son réseau en déployant la fibre optique, ce qui lui a déjà permis d'ajouter des services supplémentaires à ses offres, comme la télévision haute définition, la vidéo à la demande ou des débits Internet plus puissants, jusqu'à 100 Mbit/s. En clair, Numericable met directement sa clientèle à contribution pour poursuivre ses investissements dans le déploiement du très-haut-débit.

Certes, l'opérateur a lourdement investi dans la refonte de son réseau (remplacement des anciens câbles par la fibre optique), qu'il mène tambour battant. Il revendique aujourd'hui près de 3 millions de prises raccordables au très-haut-débit, sur un parc total de 9,2 millions de prises. Tous ses clients ne profitent donc pas de ses 100 Mbit/s ni des nouveaux services avancés par l'opérateur (d'ailleurs disponibles sous forme d'options payantes), ils sont même une minorité dans ce cas.

Une hausse mal perçue

Autant dire que la mesure risque d'être mal reçue par les très nombreux abonnés équipés du câble ancienne génération, dont certains ne se servent que pour accéder à Internet, voire simplement pour téléphoner. La majoration est, qui plus est, uniforme, quel que soit le montant de l'abonnement, lequel va de 19,90 euros/mois à 89,90 euros/mois.

Pour Numericable, c'est un juste retour des choses. “ Nos tarifs étaient plus bas que chez certains opérateurs. Et d'autres n'hésitent pas à les augmenter ”, indique-t-on chez le câblo-opérateur. Le diffuseur TV CanalSat est en effet coutumier des hausses ; mais, sur le marché de l'accès à Internet, très concurrentiel, la tendance est depuis plusieurs années à l'ajout de services sans supplément de prix sur les abonnements de base.

L'annonce de Numericable agite les forums d'abonnés depuis ce week-end. Le passé houleux du câblo-opérateur a visiblement laissé des traces, que ne manquera pas de raviver cette majoration généralisée. Les clients qui ne souhaitent pas la subir auront néanmoins la possibilité de résilier leur abonnement sans frais, Numericable ayant modifié unilatéralement les conditions du contrat.