Une charte déontologique pour les comparateurs de prix

Julie de Meslon

01net.

le 11/06/2008 à 18h50

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Opacité des critères de classement, prix incomplets, informations parfois obsolètes… Les griefs contre les sites de comparaison de prix sur Internet ont fini par s'accumuler. Epinglés par la répression des fraudes en 2007 puis par le rapport sur les “ mécanismes de réduction des prix ” commandé cette année par Bercy, les comparateurs devaient se racheter une conduite.

La “ Charte des sites comparateurs ” demandée par le secrétaire d'Etat au Développement de l'économie numérique, Eric Besson, est censée donner un cadre à ce nouveau départ. Elle a été rendue publique ce mercredi 11 juin. Ce texte n'implique aucune obligation légale pour les sites qui le signent.

Une poignée de sites de comparaison de prix ont participé à son élaboration, sous la houlette de la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad). Le document comporte quinze engagements, dont une dizaine concernent directement les internautes. Avec un point commun : la transparence des informations, indispensable aux consommateurs pour utiliser les comparateurs en toute connaissance de cause.

La charte stipule en particulier que les comparateurs devront désormais informer les internautes de manière claire et accessible que les produits qu'ils référencent “ ne représentent pas l'ensemble des offres disponibles sur Internet ” et qu'ils “ proviennent de données recueillies auprès des sites marchands référencés en application de contrats ou d'accords conclus ”.

Connaître le mode de classement des résultats

Chez la plupart des comparateurs, en effet, seuls les marchands financièrement partenaires du site apparaissent dans les résultats, sans que l'utilisateur en soit averti. Même en se conformant à la charte (qui n'a rien d'une obligation légale), les comparateurs pourront continuer cette pratique, mais les consommateurs le sauront. Dans le même registre, les internautes devront dorénavant “ connaître à tout moment le mode de classement des résultats affichés ”. Des classements actuellement obscurs, où le prix n'est pas toujours le principal critère.

En matière de prix, justement, les sites respectueux de la charte vont avoir du pain sur la planche. Conformément au Code de la consommation, les prix des produits devront être affichés TTC et intégrer systématiquement les frais associés (livraison, frais de dossier…). Un prérequis indispensable pour comparer des prix sur une même base. Logiquement, la charte invite donc les comparateurs a faire pression sur leurs partenaires marchands afin d'obtenir de leur part des informations complètes, fiables et mises à jour au moins toutes les 24 heures.

Les premiers comparateurs à avoir signé la charte sont Easyvoyage, Kelkoo (Yahoo!), LeGuide, Pangora, PriceRunner, Shopping.com (eBay) et VoyagerMoinsCher.