On comprend vraiment mieux pourquoi la hotline reste payante chez Free.
Fallait bien pouvoir se payer la Blonde.

Je trouve que tout travail mérite salaire, je vois pas pourquoi la hotline devrait être gratuite en 5 ans je n'ai eu affaire que 2x a eux.

Une foie panne FT (problème de broche sur le centrale), seconde foie bloque d'alim qui a laché.

De plus dans 80% les pannes viennent des installations de maison et d'un oublie chez les gents.

80% du temps, le problème vient du FAI.
Je ne vois pas le problème que tu peux causer sur ton ordi.
T'as un cd, tu l'installes, point barre...
Et bien sur que tout travail mérite salaire, et 400€ payé par an avec 3 millions de clients, ca fait 1.200.000.000 d'euros de salaire, ca en fait des zéros ;)

80% qui viennent du réseau, bah voyons, ils doivent avoir des centaines de millier de dossier en cours chez Free alors, je plains leur Hotline!!! Et si tu as dépensé 400€ d'appels en 1 an, c'est que tu ne dois vraiment rien comprendre à l'informatique mon pauvre. Etonnant même que tu ai su répondre à ce poste.

travaillant dans une hotline de fai (je ne citerai pas laquel).
je confirme que plus de 80% des appels conserne des probleme xhez le client:
mauvaise installation, càd des filtre manquant ou mal placé, des rallonge pour brancher le modem....
des probleme de navigation, en wifi et ethernet.
des pc client verolé ou mal configuré etc....

j'avais l'intention de m'abonner du coup aqu revoirf??????

sans doute tu veux de faire embaucher Tu es chez les gens qui ont des em....

Quand il parlait de 400€ par an, il s'agit simplement des frais d'abonnement, c'est plus logique...De plus, chez Alice c'est gratuit (en espérant que çà le reste), donc il ne peut pas parler de 400€ d'appels surtaxés vers un FAI escroc..

Tout le monde n'est pas un as de l'informatique comme vous l'êtes.
J'ignore si vous y avez réfléchi, mais si le marché d'internet se développe, c'est qu'y accèdent de plus en plus de gens simples, n'ayant qu'une vague notion des mystères de la technologie. Alors, par respect pour eux, essayez de les comprendre, de comprendre qu'ils ne savent pas tous comment prendre un ordinateur en main, et qu'ils commettent des erreurs légitimes.
A vous lire, il faudrait faire payer l'ignorance. C'est bien dans l'air du temps, ça! Et à la hauteur du mépris de nos gouvernants actuels. Mais si l'état devait vous faire payer, par exemple, 0,54 euros pour chacune de vos fautes d'orthographe, je crois que la dette publique serait comblée en un rien de temps.
Alors, sortez de vos bulles, et faites preuve d'un peu de tolérance, sans blague!

Comment une erreur peut-être légitime ??? De plus merci de ne pas mélanger la politique avec un débat concernant Free et uniquement ce dernier. Ton raisonement est simpliste. Tu dis qu'il faut faire preuve de tolérance mais tu devrais commencer par l'être.

As de l'info ou pas, il tres vrai que la plupart des problèmes viennent de l'installation. Rallonge de ligne, condensateur ou absence de filtre... Tout cela est pourtant clairement mentionné dans les guides d'installation destinés justement aux néophytes. Et c'est justement parcequ'ils sont néophytes qu'ils vont quand meme se dire (bof ca devrait quand meme marcher avec une rallonge, ou alors confusion entre un filtre et une prise gigogne).

Cela étant je dépanne régulièrement des amis, avant qu'ils appellent leur hotline et la plupart du temps je m'en sort sans que le FAI ait a intervenir sur le réseau.

Quand a faire payer l'ignorance. Je pense que cela a existé de tout temps et quel que soit le sujet. Toute connaissance a un prix. Cela s'est un peu estompé avec l'avennement d'internet et des "autoroutes de l'information" et c'est tant mieux. Mais dans tout autre domaine, quand tu ne sais pas et que tu en as besoin, tu paye et puis c'est tout (garagiste, artisan, centre de formation, écoles post bac, livres). Ce n'est pas nouveau.

Quand a l'état et aux fautes d'orthographe, je ne vois pas ce que cela vient faire la dedans.

Si j'ai un problème avec mon Ordinateur ou ma TV je ne doit pas appeler mon FAI pour m'aider ou me dépanner, le FAI gère l'acces à internet, pas l'installation informatique. Si j'ai un problème avec mon ordinateur et que je n'arrive pas a configurer mon logiciel ou bien que depuis que j'ai installé mon anti-virus je n'ai plus internet alors que tout le reste (TV et Téléphone) marche. Je doit en premier contacter le fabriquant du PC ou bien l'éditeur du logiciel en question (par exemple). Si la route est barré pour travaux je ne vais pas appeler Renault pour demander quand la route sera réouverte !
Vous vous rendez compte un peu maintenant de se que vous dites ? On en parle pas de tolérance mais de bon sens, c'est si compliqué .

bien répondu concernant les fautes d'orthographe ! on ne peut pas tous être des as de l'informatique ... Par pitié, soyez tous un peu plus tolérants - MERCI

Ne pas respecter des consignes expliquées clairement dans des manuels et des CD-roms d'installation, n'a rien de légitime, ces abonnées là, le font exprès, et crois moi, ils sont très nombreux. Appeler son FAI pour un pb sur MSN ou parce que son PC ne démarre pas, n'a rien non plus de légitime et pourtant ça représente un nombre non négligeable d'appels.
Comme il est dit plus bas, je n'appelle pas Renault parce que ma rue est barrée, ça n'a pas de sens. Donc avoir de respect c'est bien, mais les gens "simples" devraient parfois prendre la peine de réfléchir 15s avant de joindre leur Hotline pour tout et n'importe quoi. Et depuis quand on ne paye plus pour notre ignorance, tu ne payes pas un plombier quand il y a une fuite d'eau chez toi, ah non bien sûr, vu ton raisonnement, tu dois appeler la générale des eaux et tu refuses une éventuelle facture.
Pour finir si chacune de mes fautes pouvaient servir à combler la dette publique, ça me forcerait à m'améliorer, ce qui au final serait bénéfique pour tout le monde.

Juste un petit rectificatif.
30€/mois ttc. ==> 25.08€ HT.
6.5€ revesé à FT. ==> 18.58€/ mois en CA.
Un CA annuel de moins de 900 millions. Ne crosi pas que c'est excessif... surtout vu les investissements effectués.
De plus il ne faut pas désabiller paul pour habiller jacques. On ne peut pas payer un service hotline, avec un produit réalisé sur les abbonements.
Donc oui, la hotline payante, mais avec des interlocuteur compétents et des problèmes résolus... ce qui est loin d'être le cas.
pour TOUS les FAI.

Je vous donne un conseil mes amis: Mefiez vous de tous ceux en qui l'instinct de punir est puissant !
C'est une mauvaise engeance; dans leur visage on voit parler le bourreau et le chien policier .
Faire payer un service oui ...mais le faire payer une seconde fois?

Tiens, tu m'as dévancé,pour la réponse remy.
Bien sur que je parle de l'abonnement car Free gagne 36€ par mois par client, donc un peu plus de 400€ par an.

Je suis entièrement d'accord avec vous que l'on ne devrait pas payer pour ceux qui n'ont pas respecté la notice.
Mais même en prenant votre méthode de calcul ou "seulement" 20% des appels mettraient en cause le FAI, ces 20% doivent payer alors que c le fai qui n'a pas fourni son obligation de résultat.
Et si "ces" 80% ont un soucis avec leur ordinateur, le sav peut très bien leur dire de téléphoner au sav de leur pc.
De toute facon, le prélèvement est automatique, donc les FAI seront tjs payés tous les mois...

Tiens, tu m'as dévancé,pour la réponse remy.
Bien sur que je parle de l'abonnement car Free gagne 36€ par mois par client, donc un peu plus de 400€ par an.

Je suis entièrement d'accord avec vous que l'on ne devrait pas payer pour ceux qui n'ont pas respecté la notice.
Mais même en prenant votre méthode de calcul ou "seulement" 20% des appels mettraient en cause le FAI, ces 20% doivent payer alors que c le fai qui n'a pas fourni son obligation de résultat.
Et si "ces" 80% ont un soucis avec leur ordinateur, le sav peut très bien leur dire de téléphoner au sav de leur pc.
De toute facon, le prélèvement est automatique, donc les FAI seront tjs payés tous les mois...

Desole mais on comprend mieux pourquoi Alice met sa hotline gratuite, fait une offre a 20 € sur 4 mois et fait des nouvelles pubs TV: C'est pour remonter son image de marque, avoir de nouveaux abonnés pour se vendre mieux. En gros, Alice est endettée, s'endette encore plus tout ca dans le but de se vendre plus cher (et oui plus d'abonnes = plus cher pour Free).
Toutes les nouvelles offres et communications d'Alice ne sont la que pour se vendre plus cher ( a Free) car on comprend bien que le prix depend fortement du nombre d'abonnés. Donc je dirais, on comprend mieux la nouvelle strategie d'Alice... Allez au revoir Alice : OUH OUH !!!

Je pense que c'est une tres bonne remarque. Mais est ce que c'est a ceux qui arrivent a se connecter a Internet sans aide de payer pour ceux qui n'y arrivent pas ? Je ne pense pas non plus, donc il est tout de meme legitime que les couts de la hotline ne soient pas compris dans le forfait. Par contre, il serait pas mal si les FAI pouvaient "former" les novices gratuitement: Dans ce cas, tout le monde part avec le meme niveau de connaissance et personne n'a bbesoin d'appeler la hot line pour savoir comment ca marche mais seulement dans le cas de reels problemes. Mais on sait bien que la hotline, dans le cas de reels problemes, conseille tres tres tres mal les clients.
En gros, je conseille aux FAI de former (comment, c'est une autre question) gratuitement les clients et mieux former leurs hotliners. Comme ca la hotline retrouvera son role 1er : resoudre les reels problemes et dire la verite aux clients.

salut a tous,
pour les gens qui en on marre de payer la hotline je signale que free (je pense que c'est le seule) propose des alternatives : newsgroup (oui ça ne sert pas qu'a télécharger); tchat; un avatar virtuelle; des forums.
lieux ou chacun peut exposer sont problème.
perso, j'ai eu a faire a la hotline de free et france telecom (oui j'ai eu le droit de faire la balle de ping pong pendant longtemps).
une 20aine d'appel et ils se relançait toujours la balle.
étant dans la gestion réseau, j'ai éliminé tout les sources potentiel de problème. il me sortaient de pauvre excuse disant que c'est la faute de l'autre.
bref, je fait venir un pot de france telecom. il branche un appareil, fait divers test, sur le repartiteur de mon quartier et magie plus le moindre soucis.
en clair: défaut de fabrication de ligne, FT et free ne sont pas responsable moi non plus.
bref si je veut réparer la connerie d'un inconnu (certainement un baltringue du bâtiment) je doit payer Orange et pas une petite somme :(

mais quand tu lâche 100 euro de hotline alors que tu appel 20fois pour le même soucis c'est abuser.
maintenant j'appel depuis une freebox un numéro en 01 je tombe sur une secrétaire et elle me passe la hotline :D

Evites de dire des conneries comme "baltringue du batiment", parce qu'on se permet pas de généraliser en disant "regardes ces couillons sans amis qui parlent tout seul sur des forums" en te lisant...

Tu racontes n'importe mon pauve papi, mon plombier me fait un devis GRATUIT bien avant de faire quoi que ce soit, idem pour mon garagiste et autres artisants, ça évite de payer le mauvais ou de payer à l'aveuglette pendant 3 mois!

Un service SAV c'est là pour t'aider, quand tu les appels, avant même de savoir ton problème tu payes déjà ta propre patience !!! Ensuite quand tu essais de comprendre ce que dit la gentille dame avec un fort accent pas du tout habituel à tes oreilles, tu finis par répondre et expliquer ton problème, seulement voilà, y a personne qui te dirait que tu es dans le faux, et que c'est pas au bon SAV que tu t'adresses, au contraire on te donne une explication bidon qui est habituellement, c'est France Telecom qui merde, ou c'est votre installation, (biensûr ça marche 1 an 7mois, mais c'est mal installé pour fonctionner 2ans !!) Bref on dte fait un "billet" comme ils aiment dire chez Free, et bien sûr tu sauras pas du tout ce qui se passe en temps et en heure, tu rappellera comme un con, tu auras denouveau la musique énervante durant 10 min d'attente payées de ta poche, tu auras enfin un Mr cette fois, mais avec un autre accent, bien que plus doux celui-là, on mettra 10min à trouver ton dossier et le récapituler pour te dire "Hum, le problème a été traité, vous devriez avoir à nouveau internet..." seulement voilà au bout de 3 mois, le chantier au pied de ton immeuble se termine et ta connection réapparait comme par magie !!! (chantier signalé au SAV !!!!)

Un SAV, ça veut dire ce que ça veut dire, ils te vendent un produit, à eux d'assurer que tu l'es, et c'est a EUX de tirer sur les intermédiaires ou sociétées annexes à leur produits, c'est pas à toi de faire le boulot du technitien Free... ou du contre-maitre du SAV.

Le truc le plus drole c'est quand tu suis la procédure pour le remboursement des frais de HotLine en cas de problèmes non résolu sur une longue période, ici 3mois et 2 semaines, j'ai demandé une remise sur 2 mois et la prise en charge de tout ou d'une partie des frais de HotLigne, on m'a remboursé 53 centimes pour l'accusé de réception, alors qu'ils aillent au diable, même en 1ere place je retournerai plus jamais chez ces voleurs qui se prennent pour Robin des Bois ! En plus tu pux toujours raler avec eux, ça te coutera 54 cts la minute !! Maintenant chez Orange, si j'ai un soucis, j'appel pas en Inde, je vais à 15 bornes de chez moi et je geule au comptoir !! A bon entendeur !

Le problème avec les hotlines, c'est que c'est un peu le SAV d'un FAI. Autrement dit lorsque tu as un problème, c'est à eux que tu t'adresses. Seulement, le SAV est gratuit tant que tu te trouve dans la garantie. Bon, chez un FAI la notion de garantie n'existe pas, mais il y a des choses que ce dernier se doit de ne pas faire payer. Déjà l'accès à la hotline qui est en fait le temps d'attente, c'est normalement fait. Imaginez vous devoir payer pour accèder au bureau SAV de votre magasin d'électroménager habituel.

Ensuite, il y a la prestation. Qui pour les FAI commmence à partir du moment où l'abonné entre en contact avec le téléopérateur à l'autre bout du fil. Et bien il est anormal de faire payer le temps que l'on passe à lui expliquer la situation et a l'écouter débiter sa liste d'opérations de routine.

Tout ceci n'est pas un service ou une prestation, mais un droit de l'abonné et il n'y a donc aucune raison de cela soit payant. Surtout que dans certains cas cela ne résout pas le problème.

Non, la facturation devrait se faire une fois le problème résolu et selon que le problème est du au FAI ou au client. Une hotline payante qu'elle soit surtaxée ou pas, c'est juste un moyen pour les FAI de ne pas avoir à subir les conséquences de leurs erreurs.

Donc d'accord pour une facturation des opérations effectivement réalisées par l'opérateur, mais non à la confiscation des droits des clients avec rançonnement systématique.

La hotline c'est gratuit ou rien. Seules les prestations peuvent donner droit à paiement.

Je te suis sur cette idée

Quand on te dit que FT est la cause des problèmes que tu rencontre, il y a de fortes chances que cela soit vrai. En effet, l'opérateur historique traine systématiquement des pieds quand il doit traiter une demande venant d'un opérateur tiers et refuse d'admettre ses fautes à moins que l'on ne lui place le couteau sous la gorge.

Quand je dis cela, cela ne veut bien sûr pas dire que ton FAI n'est jamais responsable, il y a juste que l'on rejette beaucoup trop facilement la faute sur ce dernier.

Ensuite, tu es heureux de pouvoir aller râler dans l'agence Orange la plus proche. Et bien tu n'as pas du y aller depuis quelques temps, car maintenant les agences de la marque qui sont juste des locaux commerciaux te renvoyent vers le numéro d'un service qui si je ne m'abuse se situe à lille ou un truc comme cela. Donc ton argument consistant à dire que tu trouves des interlocuteurs orange près de chez toi tombe à l'eau.

La plus grande cause des problèmes des internautes en France s'appelle Orange comme elle s'appelle Belgacom pour nos amis Belges. Après seulement, tu trouves les différents FAI. N'oubliez pas que les FAI sauf Orange ne sont pas maître de l'intégralité de votre ligne. La boucle locale est toujours aux mains de France Télécom qui ne semble pas très enclin à l'entretenir de manière efficace. Du moins dans le cas où elle sert à un opérateur tiers.

Un grand bravo pour ta réponse si chaque faute était payante on aurait même pas besoin de payer d'abonnement tellement la nouvelle génération est nulle en orthographe,d'ici quelques années l'écriture Française aura disparue à cause de ces ignares

Ouais, tu bosses dans une hotline... c'est bien. J'ai failli bosser dans ce milieu aussi et je connais les tests de recrutement.... c'est pas un gage de qualité (sans préjugé de tes compétences).

Tu avances des chiffres de 80% de problemes qui viennent du client.... et je serai enclin à te croire. Le probleme c'est que quand ca vient du FAI c'est le client qui paye quand même... et les hotliners qui nous font perdre du temps et de l'argent.

Tu veux un exemple : chez Free, j'ouvre une ligne, je recois ma freebox, je la branche, pas de synchro. Ok j'appelle (avec un portable bien sur car pas de ligne -> degroupage total) et la je tombe sur un gars qui me sors des enormités du genre "eloigner la box du caisson de basse", "demonter les prises de telephone de tout l'appart et arracher les condensateurs", et tout ce genre de merde.
Patient : je fais tout ça sans aucun resultat bien entendu (non pas que j'y ai cru une seconde). 2em appel, je prend 5 minutes (apres avoir poirauter le temps d'attente - facturé) pour expliquer mon probleme, je demande à parler à un technicien (un vrai, sisi il y en a), le gars m'envoie sur les roses en me disant "la ligne ne doit pas encore etre activée, cela devrait etre bon dans les 24h". Ok, j'attend une autre journée.
Le lendemain toujours rien (en meme temps l'operation du saint esprit ca marche rarement), je rappel en insistant cette fois ci pour avoir un technicien, le mec m'envoie sur les roses et me raccroche au nez.
Sur le coup j'en ai marre et je fais le debug moi même, je trouve ce qui ne va pas. En gros c'etait un branchement qui avait ete mal fait au niveau du central telephonique. Je suis un brin desagreable avec le hotliner, je lui explique directement ce qui ne va pas et comment je le sais, je le perd rapidement et enfin lui demande de me passer un technicien... ce qu'il accepte en comprenant que ca le depasse. Je réexplique mon probleme, mon debug, le techos me repond 'oui ca a l'air d'etre ca, je fais une verif et je m'en occupe'. Moins de 2h apres j'avais le net.

Conclusion : plus de 150€ de telephone (ca coute cher d'un portable...), beaucoup de temps perdu et d'enervement, pour un probleme qui venait du FAI et que j'ai du intégralement diagnostiquer moi-même sans quoi je n'aurai certainement jamais eu ma connexion (et tout le monde n'est pas informaticien pour faire ca)pour un problème de branchement chez Free.
Alors certes beaucoup de problemes viennent du client, mais tant que le FAI ne sera pas irréprochable la gratuité de la hotline devrait aller de soi... Car en attendant le client de bonne foi et competent paye un max un disfonctionnement de son prestataire.... et ca ce n'est pas normal !

D'après la loi c'est le fournisseur d'un service qui est intégralement responsable devant ses clients.
Ils font payer un service, ils assument. Si ca merde à cause d'un de leur prestataire ils doivent s'ecraser devant leur client (remboursement, reparation, etc...) PUIS et seulement ensuite, se retourner contre leur prestataire a eux. Mais en aucun cas ils ne peuvent s'abriter derriere FT. C'est pas au client de subir (et ca c'est la loi)

consignes expliquées clairement ....
Je dépanne sans arrêt mes voisins et comme ils ne sont pas chez le meme FAI que moi je suis obligé de les lires les consignes ... ça n'est pas toujours clair.
Quand aux pannes, et bien je peux dire que j'en ai en moyenne 2 par an et je suis chez Alice depuis bien avant l'ADSL.Ces pannes ont toujours été réglées par FT ou Alice (débit allignement etc). Et je ne vois pas pourquoi je devrai payer si c'est de la faute de mon FAI. Quand à faire une lettre à Free pour leur dire que la panne vient de chez eux et qu'il faut me rembourser ... combien disons 5€, je crois que je peux courir ...

C'est jamais de la faute de free de toute façon même quand avec ses alim. pourries.

D'ailleurs en ce qui concerne les 3 pannes TV nationales, free n'y est strictement pour rien

Alice fait payer moins cher ses abonnés, et pour ma part, m'offre un meilleur service, je vois donc pas en quoi çà pose un problème...

Et flamme-demon, est ce que tu apprends le français parfois?

80% c est donc 20% dont la panne provient des fournisseurs et c est aussi enorme en abonnés (faites le calcul) et en profits..!dans les 80% ( pannes a cause des abonnés ,l admission pour une installation par les fai me parait me parait assez legere)et devient surement un cadre de profits... ;bonne journee

Mais oui Frivole, on sait bien que Free peut controler toutes les alimentations qu'il met à notre disposition ou qu'il vend.

Alors arrêtes de fumer et reviens à la réalité. La plupart des ennuis qu'un internaute rencontre viennent de lui ou de son ordinateur. Après, il n'est pas impossible que le FAI soit responsable, mais ce n'est pas si courant que cela et puis comme je le disais une bonne part des problèmes vient de la boucle locale et donc de FT.

deja que quand c'est payant beaucoup appel pour des problème qui n ont rien a voir avec le FAI donc si c est gratuit tout les boulets qui ne savent chercher une info appellerai la hotline au moins la ca selectione un peu

Etant dans l'hardware et le cablage réseau, je peut vous dire que les fautes sont partagées entre le FAI et l'utilisateur.Mais il ne faut tout de meme pas oublier de stipuler que je géant orange à mis a Alice des battons dans les roues en ce qui concerne la connectique sur les serveurs.Orange a encore le monopole et compte bien le garder qelque soit les moyen !!!

Et oui, une blonde s'est pas futé et ça coute cher.
Free ferait mieux d'améliorer les services de bases : meilleure bande passante, moins de pb pour la télé et meilleure qualité du téléphone, baisser les tarifs vers les mobiles (ils sont plus chers que FT !). Tout le reste est du "gadget" ! Et des "bobox" plus fiables.

C kler qu'il y a des améliorations, mais il espère diminuer les couts fixes par client afin d'améliorer la qualité de leurs service.
Par contre, ils paient Alice très très cher !!!
Un client aol était racheté 300€ par neuf, ici, free va payé presque 1.000€ par nouvel abonné !!!
En comparaison, il faut payé environ 300€ de pub pour avoir un nouveau client...

Comme quoi, se marier avec une blonde n'est pas donné...

J'ai testé plusieurs FAI sur une même ligne téléphonique (donc mêmes conditions): Cégétel, Neuf et Free.

Hé bien il n'y a pas photo, Free est clairement le meilleur !

Si tu penses que Free est clairement le meilleur ben tant mieux pour toi mais je ne te souhaite pas de tomber en panne chez eux sinon on en reparlera si tu viens reposter ici !

Si le SAV est aussi bon et rapide que chez Alice, çà devrait aller : j'ai grillé mon modem il y a peu, je les ai appelé, 2 jours après j'en recevais un autre et un bon de retour gratuit pour renvoyer le défectueux...Royal !

Neuf : 6 mois avec un débit très faible (moins de 1 mega), pas de TV car ligne trop longue. 5 mois de bataille et finalement rien n'a changé et j'ai payé beaucoup en appel et dû faire 4 changement de modem pour rien.
Orange : problème de Neuf résolu très vite, mais toujours pas de TV car j'était "à la limite", finalement après 3 live box grillé et le téléphone qui coupait tout le temps (la hotline m'a même dit que je ne devait pas appeler et surfer en même temps car ce n'était pas prévu pour et que c'était normal que ca coupe !) je me décide à résilier pour service non rendu.
Free : ca commence mal, la Freebox ne marche pas. Appel hotline, 4 jours apres on m'appel pour me dire qu'il faut une expertise, elle eu lieu 2 jours après.
Depuis j'ai plus de 13 mega, la TV (sans freez) et le téléphone qui marche dans l'ensemble bien mieux que Orange, au moins il ne plante pas tout les 2 jours !
Donc pour moi, oui il est le meilleur.

cegetel et neuf c les même

sinon neuf c mieux que free dans tout les domaines

Etant chez neuf j'ai reçu récemment un appel pour m'abonner chez la blonde auquel j'ai répondu que j'attendais de voir qui allait racheter. Hotline Alice gratuite mais deviendra surtaxée probablement avec le rachat par Free de plus Free au top peut être en matière d'offre à fuire des que ca tombe en panne et ne réponde pas aux courriers, ne savent pas traiter les problèmes par téléphone et coupe les lignes sans préavis (ma soeur était chez eux et vient après 4 mois de bataille de s'abonner chez neuf et résilier Free, je pense qu'elle a bien fait).
Sfr rachète neuf donc va probablement redevenir le numero 2. Free la liberté n'a pas de prix mais l'écoute du client non plus visiblement !

Avant, j'étais chez Cegetel, mais une fois racheté par le Neuf, çà a été la débandade : parfois des mensualités triple prélevées à l'avance (120€ d'un coup, super...), mais pas remboursées, juste à déduire sur les prochaines factures, un SAV qui ne vous rappelle pas au bout des 20mn au bout desquelles çà coupe, des frais de résiliation de 49€ (alors que sur mon contrat initial chez Cegetel, c'était gratuit...)
Pour le Neuf, ils sont encore plus fort : en 2004, j'optais pour un forfait 512k (à l'époque c'était le must...), soit disant éligible d'après les tests par téléphone, mais une fois le matos reçu, rien ne marchait, et on m'a répondu que ma ligne n'était pas éligible...J'ai renvoyé tout leur bordel pour résilier, et là j'ai commencé à recevoir des factures énormes (jusqu'à 350€...) pour des appels que j'aurai soi-disant passé par leur services (alors que je n'avais même plus le modem...). Mais j'ai vite réagi en faisant opposition sur des prélèvements qui n'avaient heureusement pas encore été faits. J'ai reçu je ne sais combien de lettres de menace d'huissiers, de mise en demeure...mais une bonne fois pour toute je leur ai envoyé une copie de l'accusé de réception de leur modem, de l'article de la durée légale de rétractation, et je les ai conseillé de recruter du personnel compétent, car je commencais à en avoir marre d'avoir à faire à des gens qui ne savaient pas aligner 2 mots de Français et qui ne comprenaient pas quand on leur parlait...Depuis ce jour, plus aucune nouvelle, plus aucune facture...comme quoi ils ont bien tout tenté pour me racketter ! NEUF-CEGETEL-AOL > escrocs !

ils pensent qu'a faire de grosse fortumes, mais par-contre quant il y à un problème il y à personne surtout avec free, même quant leurs matèriels ne fonctionne c'est l'obonné qui paye, que du vole comme les autres, nous sommes nous les petits,les prostituées des gros qui 'en mette plein les poches.