Ces tests ne sont pas crédibles car ils ne reflètent pas du tout la réalité d’utilisation du service. C’est très difficile pour un client Numéricable en petite couronne parisienne de lire ce classement après avoir subi une coupure internet + téléphone de 2 heures aujourd’hui. Qui fait suite à une panne de secteur de plus d’une semaine le mois dernier, survenue juste après une autre panne internet de plusieurs jours la semaine précédente.

De plus, ces tests ne reflètent pas une qualité de service client inadmissible, sans aucun suivi et invraisemblablement chère. Le client doit en fin de compte subir l’arrogance affligeante du fournisseur qui lui facture 39 centimes la minute (qui plus est par portable car la ligne téléphonique ne fonctionne pas) pour lui annoncer que son service ne fonctionne pas.