Toutes les hotline sont plus ou moins sur le même modèle. A savoir que les hotliners doivent suivre une procédure sensée permettre à la personne de détecter le problème du client et si vous interrompez le gars tout le temps, vous perdrez du temps sur le délai qui vous est accordé. Le problème est que la plupart des hotline ne sont pas en France et que les gars de ce fait ont des problèmes de compréhension. Ce qui rend encore plus difficile la communication.

De toute façon, les hotlines sont surtout là pour louer le rôle de filtre et éliminer les cas dus aux débutants en informatique qui oublient de brancher leur câble Ethernet ou des trucs de ce genre. Après, on passe au rendez-vous avec un technicien.

Sinon, si vous n'êtes pas satisfaits du déroulement de la communication, vous pouvez toujours essayer de demander le remboursement des frais occasionnés à votre opérateur.

En fait, les hotlines ne sont pas adaptées à une population de geeks qui s'y connaissent en informatique et n'ont pas besoin d'un opérateur pour faire les tests basiques.