2. Un affichage obligatoire des surcoûts cachés

Propos recueillis par Hélène Puel

01net.

le 02/04/2008 à 19h30

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Les consommateurs éprouvent des difficultés à faire jouer la concurrence du fait du manque de transparence sur les prix pratiqués, notamment quand des frais annexes (frais de livraison) n'apparaissent pas clairement ou uniquement lors de l'enregistrement d'une commande.

Ce que le rapport préconise
Systématiser l'affichage du prix complet des produits ou des prestations en faisant figurer de manière visible les frais annexes en particulier lorsqu'ils sont incontournables, suffisamment en amont de l'acte d'achat.

Ce qu'en pensent les associations
Pour l'UFC-Que Choisir, c'est un réel problème. “ Chez les cybermarchands pratiquant le low-cost, dans le domaine du voyage par exemple, des frais de dossiers d'un montant colossal s'ajoutent à la prestation. Ils ne sont pas visibles immédiatement. C'est également le cas des frais de livraison qui apparaissent souvent après un processus d'achat lourd. Généralement le client ne revient pas en arrière pour refaire le processus chez un autre marchand ”, rappelle Isabelle Faujour, directrice juridique adjointe chez l'UFC-Que Choisir. Il est bien que le gouvernement en ait conscience.
Mais, là encore, les associations de consommateurs émettent des réserves sur la méthode, dans la mesure où les cybermarchands ne seront pas contraints de respecter une réglementation commune. “ Le gouvernement envisage un engagement libre des marchands. Dans les faits, ces pratiques ne fonctionnent pas. Il faut se donner les moyen de réglementer et de sanctionner ceux qui ne respectent pas ces dispositions  ”, insiste Isabelle Faujour. La CLCV émet elle aussi des doutes : “ Une profession ne peut pas s'autodiscipliner, il faut mettre en place un processus de vérification par un tiers ”, commente Reine-Claude Mader, présidente de la CLCV