Il est vrai que jeter la pierre à une hotline de tel ou tel FAI c'est inutile. La plupart passent parfois par les mêmes sous-traitants qui ont bêtement les fiches sous les yeux et chacun sait que l'informatique se résoud souvent au cas par cas et pas dans des chemins bien tracés. En effet, également, le technicien a un temps limité, donc ce n'est pas simple pour lui de trouver tout de suite le problème en étant souvent confronté à des non connaisseurs qui n'utilisent pas le bon vocabulaire et donc empechent le technicien de comprendre le réel problème.
Enfin, si tout le monde allait voir sur les forums des FAI avant d'appeler la hotline y aurait déjà un filtre plus efficace et un traitement peut être plus qualitatif des appels.
Pour ce qui est des pb de sous avec les FAI, j'ai une ex qui était chez Neuf et qui s'est désabonnée mais apparemment les prélèvements eux ont continué... Si on ne s'en aperçoit pas, c'est bénèf pour eux et si on s'en aperçoit c'est souvent trop tard pour récupérer quoi que ce soit. Mais bon, blamer neuf ou un autre, de toutes façons c'est souvent pareil chez les autres...