Personnellement je ne suis pas content de Neuf Cégétel à cause de dysfonctionnements répétés et de la nullité de leur soi disant service clients. Par contre je n'ai pas (encore) été arnaqué.
S'agissant des moyens communs que vous envisagez pour vous défendre vous n'ignorez pas que les actions de groupe ne sont pas encore possibles en France. Vous ne pouvez attaquer en justice qu'individuellement.
Par ailleurs avant d'en arriver là vous pouvez suivre les procédures suivantes(l'ordre doit être respecté)
1) - Service clientèle Neuf Télécom (il est nul vous n'en tirerez sans doute rien)
2) - Service consommateur Neuf Télécom - 92659 Boulogne Billancourt.
3) - Médiateur des Communications Electroniques - BP 999 - 75829 Paris CEDEX
4)- Médiateur de la République (dans votre Préfecture).
Parallèllement vous pouvez saisir des différents Organismes de défense des Consommateurs (Que Choisir - 60 Millions de Consommateurs -CLCV...).
Enfin et pour qu'un jour justement les actions de groupe (Class actions) soient légalisées en France, rencontrez vos députés et sénateurs ou/et inondez les de courriers,e-mails, com. tèl dénonçant les pratiques que vous subissez.
A toutes fins utiles.