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Free condamné à indemniser 21 abonnés

A la suite d'une plainte de l'UFC-Que Choisir de l'Isère, le FAI devra payer des dommages et intérêts à des abonnés privés de connexion et qu'il continuait de faire payer tous les mois.

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Vingt-et-un abonnés à indemniser d'un coup et des dommages et intérêts allant de 443 à 830 euros par personne. C'est la condamnation dont a écopé Free le 29 octobre dernier, à Grenoble, après une plainte de l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir. L'affaire est somme toute classique. Depuis des mois, des abonnés du FAI se plaignaient de difficultés de connexion. Même si Free s'était excusé, selon l'association de défense de consommateurs, il n'a jamais interrompu le prélèvement mensuel de l'abonnement et n'a jamais voulu rembourser ses clients.
L'UFC-Que Choisir a donc soumis l'affaire au juge de proximité de la capitale de l'Isère. Celui-ci a statué en se fondant sur l'obligation de résultat des prestataires techniques. Contrainte qu'ont toujours refusé d'admettre les FAI, estimant que beaucoup de choses, sur les réseaux, ne dépendent pas d'eux. Mais les associations de défense de consommateurs y tiennent absolument. Le 17 juillet dernier, le tribunal de grande instance de Cherbourg condamnait AOL pour les mêmes raisons.

' Indifférence blâmable ' de la part de Free

Outre les dommages et intérêts, le juge de Grenoble a accordé à chaque plaignant une somme de 400 euros pour préjudice moral. En effet, alors que les abonnés envoyaient des réclamations à leur FAI, celui-ci se serait contenté de leur répondre par des lettres types et même par des courriers de contentieux. Une attitude ' d'indifférence blâmable ' que le juge a voulu sanctionner. Le FAI devra également verser 50 euros à chacun des abonnés, pour les frais de procédure.
Enfin, l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir va obtenir un dédommagement, 2 000 euros, pour préjudice collectif des consommateurs et encore 1000 euros pour le préjudice associatif. Elle obtient aussi la publication de la condamnation dans deux journaux locaux. Mais l'association ne va pas s'arrêter là. Elle annonce déjà deux nouvelles affaires visant Free. Elles seront statuées, toujours par le juge de proximité de Grenoble, le 19 novembre prochain et le 28 janvier 2008.
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Avis sur «Free condamné à indemniser 21 abonnés»

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bien fait !!

de lancistrus , posté le 09 novembre 2007 à 18h49
Voilà une bonne nouvelle !!
que ça leur serve de leçons. J'ai été abonné chez eux, le service est LA MEN TA BLE !
Hotline couteuse, incompétente, temps d'attente inadmissible et déconnexion au bout d'une 1/2 h à 0.34 € la mn ! des conseillers qui parlent à peine français, un bridage du P2P, une désinformation totale des nouvelles possibilités, ligne téléphonique d'une qualité EXECRABLE, une nette tendance à continuer les prélévements même une fois l'abonnement résilié, des frais de résiliation exorbitants pour qui ne fait pas attention ! bref.....vous étes bien chez crétin .fr
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pffffff

de JungleMan , posté le 09 novembre 2007 à 21h15
bon je trouve ça bien que justice soit faite mais le commentaire de Lancistrus me gêne.
Pour ton information ta ligne téléphonique ça doit venir de chez FT, bah oui y'a que eux qui posait les prises avant...
les frais de résiliation était écrit ds ton contrat (et oui ds un contrat il parle de ça!!c'est dingue!)
Le bridage du P2P, bah je sais pas comment tu fais, car perso j'ai réussi a passé ça sans trop de difficulté.
enfin bon aprés tu as du avoir moulte prb avec eux... dommages!!!!!!!
En tout cas voila ça montre bien que Free aussi paye un jour ou l'autre (surtt qu'il est vrai que la hotline est pas top top).
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le SAV de free

de mp18 , posté le 10 novembre 2007 à 08h27
lancistrus a tout a fait raison. "touche du bois" pour qu'il ne t'arrive rien et alors tu comprendras..Pour ma part depuis 2004, tout a bien fonctionné, jusqu'au jour où ma freebox a rendu l'âme - plus de téléphonie depuis 1 mois 1/2 et free fait la sourde oreille. Je suis obligé de mettre l'affaire au Tribunal d'instance cette semaine..
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Bien vrai

de gicel , posté le 10 novembre 2007 à 15h51
lancistrus a raison, pour compléter, j'ai reçu deux freebox HD...Deux!!
La totale..quoi
En relation-clients Free est strictement nul.C'est dommage.
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se renseigner avant de poster...

de FreeUser , posté le 12 novembre 2007 à 13h10
Le bridage P2P de Free ne touche pas tout le monde, en fait depuis environ 1 an et demi, pour des raisons economiques, Free a décidé de passer tous les paquets transitants par les ports supérieurs à 80 (donc P2P mais pas que ca) en priorité basse dans les zones en non degroupage total. Alors ce n'est pas un reel blocage, juste que si l'on veut esperer telecharger 10 Mo en P2P il y en a bien pour 2-3h.... quand le telechargement ne s'interrompt pas tout simplement car le temps entre chaque paquet recu est trop long....

Cela a ete corrige mais au debut cette mesur empechait meme de se connecter a msn...
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reponse

de customcore , posté le 12 novembre 2007 à 20h49
Tout d'abord les frais de résiliation son tout a fait conpréhensible car il te fournisse du matériel et il tassure des interfaces de sécu. Ensuite pour ma part je trouve que leur idée de P2P est pluto bonne car il n'avait pas d'autre alternatives. Et ensuite dernier point, les techniciens ne travaille pas pour la gloire et donc il faut les payer grace aux appels
Merci
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FAIs...

de vava3 , posté le 13 novembre 2007 à 08h38
Au final, c'est la même chose chez tout les fournisseurs d'accès. Vous trouverez toujours 10 personnes qui trouvent tel FAI génial, et 10 qui trouvent qu'il est archi-nul. Moralité, il n'y en a pas un pour relever l'autre et si vous n'avez jamais eu de problèmes (c'est mon cas) touchez du bois!
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SAV DE FREE

de FREEPIGEON , posté le 13 novembre 2007 à 09h42
Il m'est arrivé la même chose.
FREEBOX HS.
Impossible de joindre le service da'ssistance de FREE pendant un mois.
En réponse, tardive et à partir de la LRAR, à mes fax courriers on me disait sans arrêt que l'on me joindrait et blabla bla.
J'ai du me résoudre à m'abonner à la NEUFBOX (hotline accessible en 5 secondes à chaque fois !).
En réponse à ma LRAR à FREE de résiliation de mon conrat, on m'a répondu par écrit que je n'avais pas écrit à la bonne adresse et qu'il fallait que je renvoi ma FREEBOX.
Je pense que le ministè_re ad hoc devrait retirer la licence à des FAI qui se moquent de leurs clients.
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super stats...

de losc1000 , posté le 13 novembre 2007 à 10h23
10 personnes contre 10 personnes, ca fait du 50 pourcent de mécontent quand meme...De plus,
C' est un peu lamentable d'avoir comme devoir de denoncer ces pratiques sur les forums, par la presse, par les associations. Tout le monde est au courrant et ça continu...L ETAT doit gerer ca ! Et il a du pain sur la planche pour les FAI.
Pour ceux qui osent encore defendre FREE, parce que miraculé ou malhonnete, je dois ajouter qu'apres avoir gerer l'installation et la gestion de plus de 5 abonnements chez FREE, j'ai perdu moults heures et euros dans ma vie afin de palier les désagréments du SAV et de désagréments de leurs services en général...
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arogant

de karimo13 , posté le 14 novembre 2007 à 23h29
tu travaille ^pas pour free ou bien tu doit avoir des actions cretin...
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toi té 1 bon

de karimo13 , posté le 14 novembre 2007 à 23h37
sa cé bien parleé il faut kon soi dans la mouise pour ce rendre compte du probleme des fai l etat a d autre chat a foueté on veu une qualité irreprochable du produit que l ont paye tous les mois ...
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Free style?

de cyberjack , posté le 09 mai 2008 à 13h12
Bonjour, Cela fait 1 mois 1/2 que je n'ai plus de connexion et je me décide enfin à résilier mon contrat en appelant le service commercial. S. Comm: Pour résilier il faut avoir internet. Moi: Je n'ai pas internet et c'est de votre fait. S. Comm: Mais tout le monde à internet. Moi: Il faut croire que je suis le seul à avoir des problèmes alors. Ce forum m'a rassuré... (Pour infos quand même, cela fait 15 jours que F. Tel a reconnu s'être trompé dans le branchement de notre ligne, et on n'a toujours pas eu réparation, même pas un petit coup de fil pour nous demander de patienter!) Heureusement que le client est roi, et à donc l'obligation d'avoir un comportement exemplaire à ce seul titre, sinon....
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Free

de highskilled- , posté le 09 novembre 2007 à 21h05
C'est clair.. j'ai eu ce FAI pendant environ 1 an, grosses instabilités de leur réseau, ils récoltent que ce qu'ils méritent et encore c'est rien comparé a tout ceux qu'ils ne dédommage pas et qui font payés la hot line..
Pour ma part, je n'ai jamais payé mes deux derniers moi et j'ai gardé chez moi leurs box ridicule qu'ils n'obtiendront jamais.
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...blabla

de shadypierre , posté le 10 novembre 2007 à 05h21
Oui quand t'auras un gentil monsieur qui viendra frapper à ta porte pour réclamer la bobox on vérra si tu parle tjr autant gros malin...

Je suis chez Free depuis 3ans, avec 3 déménagements, et jamais eu le moindre soucis!
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Quid de la collection de Freebox(es)

de Lilyliloo , posté le 12 novembre 2007 à 10h12
oui, eh bien, personnellement je leur ai renvoyé récemment 2 Freebox V2 que j'avais chez moi depuis 3 ans et qu'ils ne m'avaient jamais réclamées par Free (alors que je disposait d'une V4)... C'est pour dire... Après m'être entendue dire par leur hotline incompétente qu'il fallait que je les conserve, j'ai fini par leur retourner en recommandé A/R, en soulignant rouge, gros et gras qu'il ne me facturent pas le retour de ces Freebox dont je ne souhaite pas faire la collection et qui ne me servent à rien puisque j'ai aujourd'hui une V5...
Pas de nouvelles...bonne nouvelles (croisons les doigts...)
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manque de connexion

de une poire , posté le 10 novembre 2007 à 09h37
bonjour,
j'ai eu les mêmes problémes pendant 6 mois..... tout est rentré dans l'ordre lorsque j'ai eu (enfin!) quelqu'un de compétent au bout du fil... la plupart faisait refaire toujours les mêmes manip, sauf la dernière, une femme, ultra compétente. en 2 secondes m'a dit ce qu'il fallait faire. Les autres? ils jouaient la pendule, 1h mini de communication téléphonique, à croire qu'ils étaient payé à la longueur d'intervention. C'est peut-être un argument à suivre..... pour prouver qu'ils travaillaient beaucoup!!!
bonne journée
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Bien fait !!!

de Sylviema , posté le 10 novembre 2007 à 14h43
Je trouve le trouve le service clientèle ett technique de Free absolument désastreux : ils remettent toujours en cause le client et son installation et ne font rien de leur côté !
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