Dire qu'ils vont licencier ça me fait rire doucement.
Pour la plus part des fournisseurs les hotline sont basées à l'étranger.
C'est le cas pour Orange depuis quelques temps.
Si vous avez un soucis qui ne concerne pas la télé vous tombez sur leur hotline basée au maroc. Souvent on tombe sur des soit disant techniciens d'une incompétence manifesteet d'un désagréable au possible.
La plus part du temps nous ne les comprenons même pas. Ok l'attente est gratuite, mais pas la mise en relation et quand vous devez rappeler car le problème n'est pas résolu bonjour la note téléphonique. Bon à mettre en positif FT vous rembourse les communications en cas de problème venant de chez eux et le service commércial offre le mois d'abonnement.
Mais quelle dégradation de service depuis que wanadoo est devenu orange. Même les techniciens de chez FT s'en plaignent, c'est vous dire.
Par contre si votre problème concerne la télévision là vous tombez sur une hotline basée en France et quelle différence de service.
Alors payer oui mais pour une hotline de qualité. Payer pour une htline incompétente qui pour régler votre souci vous dit "formater votre PC et remettez windows XP " alors qu'il fallait faire une mise à jour manuelle de la livebox je ne suis plus d'accord ou autre exemple "destinstaller votre outlook" alors que le problème venait de chez eux je trouve ça très fort.