Il faudrait AU PIRE !
- une hotline taxé pour de l'assistance x/y
- une hotline numéro vert ou azur pour les soucis du fait du matériel du FAI, ou toute mauvaise info ou panne du fournisseur

Avant tout le client souhaite un service. Aux FAI de l'inclure dans la masse des gains faramineux, et de fournir si possible quelques personnes compétentes à dispo payantes si le client le souhaite.
En aucun cas les soucis du provider ne devraient être imputés au client. Et en cas d'erreur, que le FAI ou le client soient honnêtes pour recréditer le temps en €, de l'un vers l'autre.