Je precise que il s'agit ici de rendre le TEMPS D'ATTENTE gratuit, et non toute la hotline.
Personnelement je trouve ca on ne peut plus normal... Ayant deja eu des problemes avec Free, j'ai fait l'experience de la qualite de leur service hotline... Entre les attentes de 30min qui aboutissent par "le service est saturé" et les soit disant techniciens incompetents il y a de quoi s'enerver pour l'utilisateur.

Dans mon cas le probleme venait d'un branchement de Free, mais pour savoir ca - et avoir donc enfin mon acces internet 3 semaines apres avoir recu la freebox - il m'a fallu pas moins de 5 appels aboutis (je ne compte pas les "le service est saturé, veuillez rappeler ulterieurement"). Résultat : plus de 100€ de hotline à cause d'un probleme venant de chez Free (je n'avais qu'un portable disponible, pour avoir le degroupage total je n'avais pas d'abonnement FT)... Saluons tout de même la rapidité du service d'intervention qui une fois le probleme identifie l'a resolu en moins de deux heures...

Mais ce n'est pas tout : les lignes commerciales sont elles aussi surtaxées ! Free n'a soit disant pas recu une lettre recommandée de resiliation et a continué de me prélever pendant 3 mois apres avoir recu la freebox et la lettre de resiliation. Merci a l'accusé qui m'a permis d'arrêter rapidement les prelevements une fois ceci constaté - apres avoir payé la surtaxe telephonique... encore - Par contre j'ai abandonné l'idée meme de me faire rembourser par peur des couts telephoniques.

Il y a actuellement vraiment un probleme je pense....