FT a un Service National des Consommateurs qu'on peut contacter au tél 0800 270 270 ou fax 03 20 61 34 40 ou fax 03 20 61 34 41 ou e-mail snc.snc@francetelecom.com. Ils arrivent souvent à résoudre des litiges.

Sinon il y a :
L'autorité des télécoms ARCEP,
Le Médiateur de la téléphonie, BP 999, 75829 Paris Cedex 17,
La DGCCRF : www.minefi.gouv.fr/directions_serv(...)
L'Association des usagers télécom www.afutt.org,
UFC / Que Choisir

et finalement la juridiction de proximité dans les tribunaux d'instance.