Tres bonne initiative.
Si c'est pour ameliorer les services pour les clients, c'est génial!!!!
Ya pas mieux que Free. Toujours de bonnes démarches.
Bravo!

Eh oui les parisiens !!!, paris n'est pas la "France", la preuve il y a beaucoup plus de "provinciaux" que de "parigaux" .En tous cas en tant que professionnel de l'informatique ( et provincial), client FREE depuis sa naissance (Accès libre puis ADSL), je puis vous assurer que les relations clientèle sont catastrophiques chez FREE et le niveau technique des gens qui répondent aux appels est NUL (Ainsi que leur Français D'ailleurs (certainement un centre d'appel à l'étranger).Le coût de la communication "hotline" est tellement chère que l'on a tendance à utiliser la messagerie pour correspondre et là c'est l'apothéose, les réponses ne correspondent pas aux questions, 2 à 3 jours de délai,les "courriels" adressés aux responsables commerciaux, clientèle où techniques restent sans réponses,malgrés les menaces de résiliations, à croire effectivement que seule la clientèle parisienne les intéresse, en tous cas bilan de l'histoire: 2 mois sans internet et résiliation , sans aucun contact spécifique de la part de FREE, si ce n'est de réclamer le solde de compte.Je décerne donc la palme de l'ultra incompétence, l'ultra lenteur et l'ultra irrespect de la clientèle à FREE. :hurle: :fou:

Bonjour,
Nous sommes journalistes et nous réalisons une enquête sur le nouveau système de dépannage gratuit de Free.
Ce système étant réservé aux habitants du 8ème arrondissement de Paris, nous aimerions savoir si par le plus grand des hasards vous habiteriez dans le 8ème ou si vous connaissez quelqu'un qui y habite.
Je vous laisse mon e-mail: "Pas de mail sur le forum."
En espérant une réponse de votre part,
Cordialement,
Cyril Masurel

ah meme les mecs de free s ecrit des messages

Tu dois être parisien. C'est utile de genre de service, mais les provinciaux se font encore couillonnner !!!
Certains risquent d'en abuser et de ne pas faire les manips ou ne pas les faire correctement pour avoir une intervention gratuite.

oui c'est vrai il y en a que pour les parisiens ! Et nous provinciaux qui payons pourtant notre connection (mauvaise) chaque mois, on n'a le droit à aucune aide à domoicile ? Faudrait peut-être y penser , non ? Sinon je vais changer de FAI, et vite fait !

4 mois que j'attends l'intervention de Free sur ma ligne qui désynchronise 15 à 20 fois par heure ! Donc plus d'Internet depuis et encore moins de téléphone ou de TV . C'est donc le genre de nouvelle à laquelle je ne crois pas du tout.
...

C'est vraiment trop fort. En regle generale, il me faut 3 a 4 jours a raison d'un dizaine d'appel par jour (et donc plein d'euro a la cle) pour leur parler et ils pretendent servir le client apres ca en moins de 2 heures !!!!

Excusez-moi mais vraiment la, je rigoles.

Je propose un autre systeme de facturation des hotlines: au dessus de 5 minutes d'attente une compensation de 50ct/min pour le client. Si il y avait une loi la -dessus ca changerait peut-etre leur comportement.

idem pour moi,
j'en peux plus de les appeler 4 ou 5 fois par jour... en plus "jackpot" pour eux.. et de laisser des messages sur "free assistance" 7 ou 8 fois depuis 2 mois!!!
que peut-on faire? aller chez un autre opérateur, oui, même si il va falloir encore 3 ou 4 semaines pour se désabonner de l'un et partir chez l'autre, plus frais des 2 côtés...( re-"jackpot"), je crois que c'est encore ce qu'il y a de mieux à faire..
le 1er opérateur qui va lancer la hot-line gratuite + interlocuteur garanti ds la minute + dépannage garanti sous 24h (avec déplacement gratuit d'un technicien) va faire..UN CARTON!!... courage, ils ne nous boufferons pas complètement!!
Lène

Il ne faut pas désesperer. La vie après Free existe. Je viens de résilier mon abonnement (chez eux depuis 5 ans), après qu'ils m'ont promis de remplacer ma freebox défaillante (plus d'internet, ni de téléphone, ni de TV) très rapidement. Je passe sur les appels à leur hotline complétement nulle, l'assistance par courriels lors desquels ils te promettent avec une constance des plus exaspérante qu'ils font tout leur possible pour te l'envoyer très rapidement (au jour d'aujourd'hui, un mois et je ne vois toujours rien venir!). En début de semaine je décide de prendre un abonnement chez Orange. Lundi 18:30, je me rends dans une de leurs boutiques, j'y rencontre deux êtres humains charmants, employés de chez Orange, qui m'expliquent tout tranquillement. J'en ressort au bout de 30 minutes avec ma live box et mon décodeur TV. Jeudi, aujourd'hui, un SMS me prévient que ma ligne ADSL est activée. Dans la boîte aux lettres, je trouve comme promis un courrier avec mes codes d'accès. A 15:00, je me connecte, et tous les ordinateurs de la maison aussi. Manip simples, un jeu d'enfant. Rien à redire !
Et quel calme après les heures d'énervement de ce mois passé ! Certes , ils sont plus chers, mais il y a un vrai service après vente. Alors, bon courage.

Bonsoir,
je me permets en tant qu'ex hotliner chez un des FAI existant de mettre en lien d'une des sociétés de plateforme de sous-traitance :
la publicité est interdite sur ce forum
Pour résumer les personnes sur ces plateaux nous confiaient travailler + 40H/semaine de mémoire pour environ 600 euros.
Bon salaire me direz-vous pour ces pays mais sur un siège éjectable (sans golden parachute).

90% de ces téléconseiller(e)s n'ont aucune connaissance d'un réseau Adsl et 80% n'ont pratiquement pas de bases solides en informatique pour dépanner le client.
(avis perso mais constaté après 1 an de loyaux services)
Leur job consiste à lire un script c'est à dire une série de questions fermées qui débouchent sur d'autres questions avec une solution générique rarement adaptée au problème posé, un peu comme l'aide Windows !

Essayez d'imaginer devoir poser, sans être ni formé ni compétent, les mêmes questions n*² fois/jours/mois ?!?!!!

Le but : faire tourner la montre et par conséquent faire rappeler le client si nécessaire.

Le résultat :une aide stérile apportée malheureusement pas toujours dans un français très audible c'est terrible mais vrai, sans a priori foireux. Et des conditions de travail proche de l'aliénation pour le client, le sous traitant et le téléconseiller en France qui reprend le dossier après 3 rappels client en moyenne selon le FAI :pfff:

Voilà ce que l'on appel l'externalisation d'une assistance technique, 0,34 cts/min pour exploiter des personnes à l'étranger, supprimer des postes en France aux frais du client pour remplir les poches de ton FAI
C'EST GAGNÉ :super:
PS : Le seul FAI pour le moment qui a fait le choix d'une hotline uniquement en France si je ne m'abuse c'est Darty/réseau Complétel ça a le mérite d'être souligné pour le moment.
PS² : L'ignorance étant universelle, je vous rassure l'incompétence est aussi bien présente sur les plateformes héxagonales

J'espère que mon aparté n'aura pas été trop ennuyeuse

Salutations

Complétement d'accord avec ta proposition, car c'est dans leurs intéret de faire attendre le client pour le taxer, ce n'est que du vol avec la complicité de l'état