Free teste l'assistance technique à domicile ultrarapide

Karine Solovieff

01net.

le 20/09/2007 à 19h21

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Améliorer les relations avec les clients : voilà désormais le mot d'ordre pour les fournisseurs d'accès à Internet souvent critiqués sur ce point. Free teste ainsi un nouveau genre d'assistance technique de proximité, propre à séduire les clients actuels ou futurs.

Les abonnés de Free résidant dans le VIII^e arrondissement de Paris – où se situe le siège d'Iliad, la maison mère de Free – viennent ainsi de recevoir un e-mail, leur expliquant qu'en cas de problème avec leur connexion à Internet ou autre, il leur est désormais possible d'appeler un nouveau numéro de téléphone (34 centimes d'euro la minute) pour joindre des “ techniciens dédiés ”. Si la panne ne peut pas être résolue par téléphone, un technicien se déplace alors au domicile de l'abonné, dans un délai de deux heures maximum.

Extension envisagée

Ce délai est possible car il s'agit de techniciens travaillant dans les locaux de Free et qui font partie d'une équipe “ volante ”. Jusqu'à présent, un abonné devait attendre au moins entre 24 et 72 heures pour une intervention, obtenue difficilement selon les témoignages sur les forums.

Dans le cadre de cette expérimentation, d'une durée inconnue, rien n'est facturé. Le service deviendrait payant s'il était amené à se généraliser. En effet, si l'expérience s'avère concluante, Free envisage de l'étendre à tout Paris, et pourquoi pas à tous ses abonnés, en gardant le principe d'une ligne téléphonique locale dédiée.

En juillet dernier, Free lançait, pour rappel, le pack “ Services plus ” comprenant une installation à domicile, un support technique par téléphone, une suite logicielle de sécurité et une assurance matérielle. Commercialisée 9,99 euros par mois, elle est confiée à un sous-traitant.