Je sais qu'il est désagréable d'appeler une "hotline" surtaxée mais il faut de toute façon payer les coûts inhérents à ce type de structure. Donc soit tu fais une hotline "gratuite" et donc on répercute le coût de cette hotline sur le prix des produits (et les 99% de ceux qui n'en ont pas besoin payent...) soit c'est celui qui en a besoin qui paye (mais quand il faut 20 min pour joindre un correspondant cela devient douteux !).

On peut aussi "mélanger" ces deux approches. Par exemple un vendeur web propose, au moment de l'achat du produit hitech, de prendre en option une sorte "d'assurance" qui inclut une hotline gratuite pendant un temps donné. Si tu ne le prends pas tu peux toujours joindre la hotline payante mais tu n'es pas prioritaire. Ce système est pas mal car si on sait qu'on risque d'avoir des soucis on peut prendre l'option qui est moins chère qu'un appel payant... la rentabilité se faisant sur le %tage de ceux qui n'en auront pas besoin !