Objectivement concernant FREE, j'ai déjà du appeler 3 fois la hotline en deux ans, la première fois c'étais du à des travaux sur mon point de connexion la hotline m'a informé que vers 21h00 tout devrait rentrer dans l'ordre et à 1/4 d'heure près, c'étais le cas. La deuxième fois c'étais pour un problème de connexion, il m'on remplacé l'alimentation de la Box et se fut OK et la troisième fois, pour un remplacement de la Box et se fût sans problème, dans les trois cas, je n'ai pas eu à attendre plus de 3 minutes à la hotline, j'ai eu dans le premier cas un opérateur de premier niveau qui m'a donné la bonne info en deux minutes et les deux autres fois j'ai eu un diagnostique rapide par un opérateur premier niveau, confirmé en quelque minutes en plus par l'opérateur de deuxième niveau qui valide le remplacement des produits.
Donc point positif, : sur le hotline, je n'ai rien à redire.
Point négatifs:
1 - 5 minnutes, le premier cas + 10 mintes les deux autres cas, cela fait 25 minutes de hotline sur facturé pour des pb technique du provider.
2 - il faut attendre 10 jours pour qu'une box défaillante soit remplacée, c'est très très long...

Conclusion : concernant FREE, j'en suis content. Je connais aussi des personnes qui en sont pas content, mes parents avait un autre grand provider, j'ai du aller jusqu'à la répressionn des fraudes pour qu'ils intervienent... Dans ce monde, il est difficile de dire que l'un soit meilleur que l'autre...