Dix jours pour changer d'opérateur mobile en gardant son numéro

Arnaud Devillard

01net.

le 21/05/2007 à 17h20

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Cette fois c'est la bonne. Après annonces et préannonces, la portabilité du numéro de mobile en dix jours est possible à partir de ce lundi 21 mai. Dans son principe, la possibilité de changer d'opérateur de téléphonie mobile tout en gardant le même numéro existe depuis fin juin 2003. Problème : la procédure imposée par les opérateurs, de l'avis des associations de consommateurs, et même de l'Arcep, était trop lourde et trop longue.

Il fallait parfois compter jusqu'à deux mois ! Désormais, cela devrait être beaucoup plus simple puisque, non seulement il ne faudra plus compter que dix jours mais, en plus, les opérateurs créent ce que l'on appelle le “ guichet unique ”.

Alors qu'auparavant l'abonné devait s'adresser à deux prestataires (celui qu'il quitte et le nouveau chez qui il souscrit) pour faire “ porter ” son numéro, c'est le nouvel opérateur uniquement qui se chargera de toute la procédure. L'abonné n'a plus qu'un seul interlocuteur. Même l'inconnue quant au délai de résiliation va apparemment disparaître.

Le délai de résiliation ramené à dix jours

Par définition, faire porter son numéro implique l'arrêt d'un abonnement chez un opérateur pour aller chez un autre. Or, rien n'était officiellement prévu pour aligner le délai de résiliation (le préavis) sur celui de la portabilité, ce qui pouvait compliquer les démarches et alonger le délai de la procédure (jusqu'à un mois chez certains opérateurs). Le projet de loi sur la consommation prévoyait justement de faire passer sous dix jours ce délai de résiliation pour harmoniser le déroulement des deux procédures, mais l'examen du texte avait été reporté en février.

Dans son communiqué se félicitant de la portabilité sous dix jours, l'UFC-Que Choisir évoquait encore ce souci. Mais SFR, Orange et Bouygues Telecom ont tous trois décidé de réduire à dix jours le délai de résiliation. Chez SFR, il profitera aux abonnés souhaitant porter leur numéro en souscrivant chez lui à partir de septembre. Chez Orange, c'est dès le 21 mai et pour tous les clients, même ceux qui ne veulent pas garder leur ancien numéro.

Dans tout ça, que doit faire l'abonné ? D'abord, il appelle son opérateur et lui demande son relevé d'identité opérateur, le RIO, qui permet de reconnaître un client à sa ligne. Ensuite, il contacte l'opérateur chez qui il veut aller. Il lui explique qu'il veut garder son numéro et lui fournit son RIO. A partir de là, c'est le nouvel opérateur qui se charge de tout.