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Recommandé AR.
Ref.

Paris le 10 octobre 2007


Je suis désolé,
Je suis handicapé (Malentendant) et mon épouse Parkinsonienne + début d’Alzheimer incapable de se déplacer rapidement et de devant pas être laissée seule, ce qui réduit le temps dont je dispose en dehors du domicile.
.
Je disposais d’une ligne France-Télécom , installée il y a trente ans environ et donnant satisfaction.

J’ai pensé faire plaisir à ma malade en demandant votre Livebox pour qu’elle ait plus de TV et en prenant un abonnement ADSL.

J’ai souscrit le 20 septembre à votre agence à l’abonnement nécessaire.
Rendez vous pris pour l’installation.
Premier accroc : Nous n’avons pas entendu sonner Le téléphone à sonné ; nous n’avons pas eu le temps d’aller décrocher que je trouvais sur le répondeur un message disant que puisque nous n’étions nous devions reprendre rendez-vous.
Alors là… la galère. Au téléphone appuyez sur le… sinon faites… Je ne comprends pas….

A l’agence fini les sourires de souscription « On ne peut rien faire voyez le n° de téléphone ».

A force de patience et de répétitions d’appel pour décrypter ces messages mal articulés, du moins inaudibles pour moi, j’obtiens un numéro, celui d’une société tierce chargée de faire l’installation.
Là rebelotte, attentes etc…
Nouveau rendez-vous J’explique notre handicap.
OK.
L’installation commence et… on arrête tout parce que ma ligne ne reçoit pas la fréquence ADS…. Il me semble que c’est le rôle du fournisseur de la fournir ? Moi j’ai une installation fournie par France-Télécom il y a trente ans et on y a rien changé…

« ON vous rappellera sous 48 heures » .

L’installateur me laisse un numéro de téléphone 3900 appel gratuit… La Belle affaire.
Et le pauvre garçon m’explique qu’il n’y peut rien, que c’est la procédure, et me fait payer 99 Euros pour une installation dont on ne sait pas quand elle pourra être faite ni qui la fera.

Le 1er octobre je parviens à rencontrer un de vos agents à l’agence Lecourbe. Il fait de son mieux pour établir un nouveau rendez-vous prévu pour le mardi 9 octobre à 17 heures.
Rien ne se passe. J’ai fait le quart devant le téléphone (oui il marche bien , merci) et la sonnerie d’accès à l’immeuble. Rien.

Je crois que j’ai été mal inspiré et qu’il vaut mieux que je reste dans notre formule initiale.

Tous cela est sans doute très logique et fonctionne, mais n’est pas adapté à notre situation.

Mon accès à internet en bas débit me suffit. Et notre réception TV Herzienne après tout nous a satisfait jusqu’à présent.

En conséquence, je vous remercie de bien vouloir annuler ma demande.

Merci de m’indiquer ce que je dois faire du matériel qui m’a été confié en vue de l’installation. Et me rembourser les avances que vous m’avez demandées.

Et surtout qu’on ne change rien à mon abonnement antérieur tant chez France-Télécom. Que chez Wanadoo (Orange) pour l’accès internet ; Merci d’avance.

H. Michea