Bonsoir à tous, Je ne vais pas vous raconter mes déboires avec Noos, ce sont les mêmes que les vôtres. Je vais plutôt vous exposer la façon dont je m'y suis prise pour redevenir zen par rapport à Noos.
Pendant un mois, j’étais obligée d’appeler chaque jour pour qu’ils me rebranche le net, le lendemain, ça ne marchait plus, donc rappel, ça marche jusqu’au lendemain puis rebelote bref, 87€ de communications au service client plus tard, j’ai décidé de me priver volontairement d’un service que je paie malgré tout (vive les factures avec terme à échoir)

J'ai donc adressé un courrier en AR le 12/06/07 qui :
1:demandait que l'on stoppe les prélèvements à compter de ce jour (avec courrier idem à ma banque)
2:met en demeure de rétablir la connexion sous 15 jours sous peine de résiliation (voir cgv art 19-3)
3: demande le remboursement de l'intégralité des sommes dues au titre des communications au service client puisqu’elles n’ont servi à rien
4: précisait que je leur déposerai le matériel 15 jours plus tard dans une boutique si la connexion n'était pas rétablie

Aujourd'hui, 03/07/07, toujours pas de connexion, donc je me déplace dans la boutique NOOS qui n'a pas voulu reprendre le matériel parce que je n'avais pas le bon de restitution.
J'ai essayé d'obtenir le service client, mais la communication coupait avant d'obtenir un téléopérateur.
Donc, j'ai fait avec les moyens du bord : j'ai envoyé 3 mails via le site de NOOS pour les prévenir que je tenais le matériel à leur disposition.
Puis j'ai rebranché ledit matos et en ce moment je regarde une chaîne cablée
Par contre l’arrêt des prélèvements a bien été pris en compte puisque la facture du 01/07/07 ne le mentionne plus.
La facture parlons en, du n’importe quoi et en beauté avec des remises de -182 € pour une période de 6 mois ( ?) et un total à payer de 169€ alors qu’en principe je règle 59 €.
Mais heureusement que j’avais stoppé les prélèvements, c’est toujours ça qu’ils n’auront pas !
Maintenant j’attends qu’ils me contactent, je profite des chaines et bien sur je ne paie pas leur facture et on verra bien.
Merci à l’assoc LUCCA pour les conseils et les modèles de courrier et à ma banque aussi qui commence à avoir pas mal de cas similaires, je donnerai des nouvelles sur ce forum
Courage et tenons bon