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Les FAI envoient leurs dépanneurs à domicile
Le nombre de foyers connectés à Internet explose... les problèmes techniques des clients aussi. Les FAI proposent aux abonnés de se rendre chez eux pour l'installation et les dépannages.
' Chaque ligne ADSL est particulière. Nous voulons prendre les problèmes à bras-le-corps ', lance Michaël Boukobza, directeur général de Free. C'est pourquoi le fournisseur d'accès recrute en
ce moment des ' techniciens itinérants '. ' Nous avons 1200 personnes qui se consacrent au support technique par téléphone, e-mail ou courrier et maintenant plusieurs dizaines de personnes qui se déplacent à domicile
sur toute la France ', explique le dirigeant.
En test depuis fin 2005, le dépannage à domicile ' made in Free ' connaît aujourd'hui une montée en puissance. Pour régler des problèmes qui vont d'un mauvais branchement de la Freebox à un
condensateur sur la ligne, l'abonné ne doit pas attendre plus de 5 jours. Si le problème est de ' sa faute ' (notion assez vague, on en conviendra), l'intervention lui est facturée 45 euros.
Chez neuf, ce sont 7 000 à 8 000 déplacements à domicile qui sont programmés chaque mois ! ' 70 % des interventions sont de l'aide à la configuration. Notre politique est de faciliter la
vie de nos abonnés et ces dépannages sont gratuits ', explique Armelle Balenceu, directrice des relations clients, qui s'appuie sur un réseau de partenaires capables d'intervenir dans toute la France.
Mais devant cette recrudescence de problèmes de configuration, neuf est en train de peaufiner une offre payante d'installation à domicile. ' Les abonnés sont prêts à payer pour ce service. Facturé 90 euros, il
reviendra à 45 euros grâce à la déduction d'impôts prévue par la loi Borloo ', explique Armelle Balenceu qui annonce ' neuf à domicile ' pour la rentrée.
Tous les FAI s'y mettent
Chez Club Internet aussi, l'heure est à l'installation à domicile payante. Dès la fin juin, les nouveaux abonnés ou ceux qui changent de formule pourront ainsi payer 96 euros pour confier la configuration d'un
ou de deux postes informatiques à un technicien. ' Cela concerne une minorité de nos clients, mais pour eux cette offre est très importante. Elle lèvera un frein pour ceux qui jugent qu'Internet est trop
complexe ', affirme Benjamin Faveris, directeur marketing des offres chez Club Internet.
Ce n'est certainement pas un hasard si ce nouveau service voit le jour à l'heure où Club Internet lance son offre de triple play (Internet + téléphonie + TV). En cas de panne, le fournisseur
déclenche de très rares interventions à domicile qu'il prend à ses frais.
Contrairement à Free, Club Internet et neuf confient dépannages et installations à domicile à des sociétés spécialisées dont la plus plébiscitée est PC30. ' Les FAI représentent 60 % des interventions de nos
130 techniciens ', confirme Farid Marouani, fondateur de PC30 qui travaille également avec Orange, Tele2 et Alice. Il affirme que ses techniciens, qui interviennent partout en France métropolitaine et en Corse, sont formés pour
intervenir de façon standard selon le fournisseur de l'utilisateur.
AOL avait lancé une offre d'installation et de dépannage à domicile dès 2005 : AOL@Domicile (95 euros pour une installation). C'est un autre prestataire extérieur qui la gère avec une couverture géographique plus
limitée. Quant à Orange, ses interventions à domicile sont facturées 74,50 euros.
Prix orange
de
tails
, posté le 24 juin 2006 à 00h43
LE tarif de l'intervention de orange est celui de FT car aux dernières news elle etait de 108euros je crois
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reponse
de
diamond333
, posté le 19 janvier 2008 à 19h59
exact le prix orange et leur qualité de service, faut payer des fonctionnaires donc comme ils ont un bon salaire faut pas s'attendre à un tarif amoindri de leur côté.
orange c est trop chère en service, pour installer un modem et mettre deux ou 3 filtre ADSL je trouve ça honteu
orange c est trop chère en service, pour installer un modem et mettre deux ou 3 filtre ADSL je trouve ça honteu
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Intervention à domicile des FAI
de
Daddy71
, posté le 25 juin 2006 à 21h23
Que dire d'un FAI, pour ne pas le nommer Alice, qui préfère envoyer un technicien plutt que d'essayer de dépanner à distance... Après plusieurs essais d'installation, la hotline décide de désintaller tout ce qui concerne la box. Echec. J'annonce que s'il faut déscendre dans la base de registre pour modifier ou supprimer une clef, pas de problème pour moi, il me dit laquelle ? et ou ?
Grand blanc de l'autre coté de la ligne, j'ai la curieuse impression que le dépanneur n'était pas prêt à me suivre... parce qu'il ne devait pas bien connaitre...
Je rouspète sur sa proposition payante de déplacement, parce qu'il n'avait pas fait la preuve que je ne pouvais pas manipuler sur place... S'en suit une proposition commerciale, vous payez le déplacement et en compensation vous avez deux mois gratuits supplémentaires. J'ai accepté, parce que la différence était minime, et que je n'étais pas chez moi. L'intervention du technicien n'a pas duré plus de 5 min, dommage je n'était pas sur place pour savoir ce qu'il a fait mais à mon avis je devais pouvoir le faire sur indication !!!!
A méditer !!!
Grand blanc de l'autre coté de la ligne, j'ai la curieuse impression que le dépanneur n'était pas prêt à me suivre... parce qu'il ne devait pas bien connaitre...
Je rouspète sur sa proposition payante de déplacement, parce qu'il n'avait pas fait la preuve que je ne pouvais pas manipuler sur place... S'en suit une proposition commerciale, vous payez le déplacement et en compensation vous avez deux mois gratuits supplémentaires. J'ai accepté, parce que la différence était minime, et que je n'étais pas chez moi. L'intervention du technicien n'a pas duré plus de 5 min, dommage je n'était pas sur place pour savoir ce qu'il a fait mais à mon avis je devais pouvoir le faire sur indication !!!!
A méditer !!!
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Dépanneur à domicile
de
Histoire
, posté le 27 juin 2006 à 10h37
J'espère que les dépanneurs concernés sont payés à la hauteur de ce que l'intervention est facturée au client, mais j'en doute, en tous cas ça fait un salaire horaire plus qu'honorable, car je ne pense pas que la durée de ces interventions soit particulièrement longue !
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Dépanneur et Technicien FT, chacun son travail !
de
ungarsqui est sur le terrainetaubur
, posté le 30 juin 2006 à 09h22
La plupart des interventions ne se focalisent (vraiment) pas sur le PC mais sur les prises FT et le câblage environnant...
La moyenne de temps consacrée à ce genre d'interventions est de 30 mins MAX car la marge (30€ HT/30 mins avec déplacement sur 30kms inclu -soit 60kms aller/retour-, c'est les CGV de se genre de sous-traitance) ne permet pas au technicien de rester plus longtemps.
Alors, quand vous faitent 3 clients à 10 mins, on peut bien rester 1 h chez le 4ème juste parce que c'est "un peu plus compliqué".
Et la plupart du temps, on propose la réinstallation du PC corrompu par virus... :S ...puisque le PC du techno. réagit très bien, lui :sarcastic: . Maintenant, que fait-on quand on tombe sur du SNR à 6-3dB entre 20h-21h30 ??? Y'a plus personne, là !
La moyenne de temps consacrée à ce genre d'interventions est de 30 mins MAX car la marge (30€ HT/30 mins avec déplacement sur 30kms inclu -soit 60kms aller/retour-, c'est les CGV de se genre de sous-traitance) ne permet pas au technicien de rester plus longtemps.
Alors, quand vous faitent 3 clients à 10 mins, on peut bien rester 1 h chez le 4ème juste parce que c'est "un peu plus compliqué".
Et la plupart du temps, on propose la réinstallation du PC corrompu par virus... :S ...puisque le PC du techno. réagit très bien, lui :sarcastic: . Maintenant, que fait-on quand on tombe sur du SNR à 6-3dB entre 20h-21h30 ??? Y'a plus personne, là !
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une reponse pour la qualité de la ligne
de
diamond333
, posté le 19 janvier 2008 à 19h51
si tu veux faire bien.
courcircuite ton cable et appelle avec le portable l'impédance de ta ligne sera modifier. des lors que les fils sont courcicuit le courant passera sans consommateur et une resistance amoidrit.
c est vrai que ta réflexction est pertinente.
mais la vrai question et que font réelement les FAI, des que le contrat est signé, ils s en moquent complètemment. c est juste de la foutaise que du sérieux.
si tu as un défaut de ligne le soir ou à une fourchette de plage comprise entre tels et tels heure c est clair.
c'est au proprietaire de la ligne physique de gerer ca.
Apres comme je le redis c est de la foutaise, passer une demi heure sur une connexion internet c est juste mettre les filtre brancher la box et c'est tout.
Bref, j'ai travaillé dans une hotline je peux dire que certain Fai, je les évite aujourdhui surtout ceux piloté par B2S et TEchcity qui ne cherche que le profit.
avoir une hotline gratuite c est bien mais encore faudrait t il que les hotliner ne soit pas oppréssé par les superviseur qui demandent plus de rendement.(dépannage d un client sur divers problèmes de connexion le temps est de 5 minutes en moyennes aujourd hui. chose totalement dérisoire, prendre les informations du client, entrer les information sur le CRM, ensuite voire sont historique des appels pour voir si il y a un lien. sa prend 5 minutes, le temps d'analyser la situation et de refaire le B A ba car le premier technicien était un novice.
C est cela que je trouve honteux de la part des FAI
courcircuite ton cable et appelle avec le portable l'impédance de ta ligne sera modifier. des lors que les fils sont courcicuit le courant passera sans consommateur et une resistance amoidrit.
c est vrai que ta réflexction est pertinente.
mais la vrai question et que font réelement les FAI, des que le contrat est signé, ils s en moquent complètemment. c est juste de la foutaise que du sérieux.
si tu as un défaut de ligne le soir ou à une fourchette de plage comprise entre tels et tels heure c est clair.
c'est au proprietaire de la ligne physique de gerer ca.
Apres comme je le redis c est de la foutaise, passer une demi heure sur une connexion internet c est juste mettre les filtre brancher la box et c'est tout.
Bref, j'ai travaillé dans une hotline je peux dire que certain Fai, je les évite aujourdhui surtout ceux piloté par B2S et TEchcity qui ne cherche que le profit.
avoir une hotline gratuite c est bien mais encore faudrait t il que les hotliner ne soit pas oppréssé par les superviseur qui demandent plus de rendement.(dépannage d un client sur divers problèmes de connexion le temps est de 5 minutes en moyennes aujourd hui. chose totalement dérisoire, prendre les informations du client, entrer les information sur le CRM, ensuite voire sont historique des appels pour voir si il y a un lien. sa prend 5 minutes, le temps d'analyser la situation et de refaire le B A ba car le premier technicien était un novice.
C est cela que je trouve honteux de la part des FAI
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une reponse pour la qualité de la ligne
de
diamond333
, posté le 19 janvier 2008 à 19h52
si tu veux faire bien.
courcircuite ton cable et appelle avec le portable l'impédance de ta ligne sera modifier. des lors que les fils sont courcicuit le courant passera sans consommateur et une resistance amoidrit.
c est vrai que ta réflexction est pertinente.
mais la vrai question et que font réelement les FAI, des que le contrat est signé, ils s en moquent complètemment. c est juste de la foutaise que du sérieux.
si tu as un défaut de ligne le soir ou à une fourchette de plage comprise entre tels et tels heure c est clair.
c'est au proprietaire de la ligne physique de gerer ca.
Apres comme je le redis c est de la foutaise, passer une demi heure sur une connexion internet c est juste mettre les filtre brancher la box et c'est tout.
Bref, j'ai travaillé dans une hotline je peux dire que certain Fai, je les évite aujourdhui surtout ceux piloté par B2S et TEchcity qui ne cherche que le profit.
avoir une hotline gratuite c est bien mais encore faudrait t il que les hotliner ne soit pas oppréssé par les superviseur qui demandent plus de rendement.(dépannage d un client sur divers problèmes de connexion le temps est de 5 minutes en moyennes aujourd hui. chose totalement dérisoire, prendre les informations du client, entrer les information sur le CRM, ensuite voire sont historique des appels pour voir si il y a un lien. sa prend 5 minutes, le temps d'analyser la situation et de refaire le B A ba car le premier technicien était un novice.
C est cela que je trouve honteux de la part des FAI
courcircuite ton cable et appelle avec le portable l'impédance de ta ligne sera modifier. des lors que les fils sont courcicuit le courant passera sans consommateur et une resistance amoidrit.
c est vrai que ta réflexction est pertinente.
mais la vrai question et que font réelement les FAI, des que le contrat est signé, ils s en moquent complètemment. c est juste de la foutaise que du sérieux.
si tu as un défaut de ligne le soir ou à une fourchette de plage comprise entre tels et tels heure c est clair.
c'est au proprietaire de la ligne physique de gerer ca.
Apres comme je le redis c est de la foutaise, passer une demi heure sur une connexion internet c est juste mettre les filtre brancher la box et c'est tout.
Bref, j'ai travaillé dans une hotline je peux dire que certain Fai, je les évite aujourdhui surtout ceux piloté par B2S et TEchcity qui ne cherche que le profit.
avoir une hotline gratuite c est bien mais encore faudrait t il que les hotliner ne soit pas oppréssé par les superviseur qui demandent plus de rendement.(dépannage d un client sur divers problèmes de connexion le temps est de 5 minutes en moyennes aujourd hui. chose totalement dérisoire, prendre les informations du client, entrer les information sur le CRM, ensuite voire sont historique des appels pour voir si il y a un lien. sa prend 5 minutes, le temps d'analyser la situation et de refaire le B A ba car le premier technicien était un novice.
C est cela que je trouve honteux de la part des FAI
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