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Interne ou externe ?
On peut à priori tout externaliser. Mais le meilleur prestataire n'est pas à l'abri d'une défaillance. Et si vos équipes n'ont plus qu'à remplacer des cartouches d'encre...
Un récent conflit avec un de mes collaborateurs, mécontent d'avoir à intervenir très tard à la suite d'un problème, a reposé à nouveau la question récurrente de la délégation de l'administration de notre
informatique à des sociétés spécialisées : la gestion des ressources se trouve ainsi contractualisée.
Peut-on vraiment tout externaliser ? A priori, c'est possible : grâce à la prise de contrôle à distance des serveurs et à une bonne liaison à haut-débit synchrone, les opérations de veille, de sauvegarde ou de mise à
jour à distance sont quasiment identiques à celles en local.
Il y a déjà cinq ans, nous avons franchi ce pas pour la gestion des serveurs sensibles en termes de sécurité, sans que cela ne pose le moindre problème de qualité de service. Ensuite, ce sont nos serveurs métier dans le domaine de la
monétique qui sont passés sous le contrôle du fournisseur de la solution.
En poussant ce raisonnement à l'extrême, que resterait-il à faire en interne ? Intervenir sur les postes de travail, remplacer les cartouches des imprimantes, gérer le service après-vente des matériels en panne : des
tâches peu réjouissantes et pas gratifiantes pour des techniciens qui finiraient par être démotivés.
Aussi, je préfère conserver une petite équipe gérant le domaine et les réseaux internes avec l'objectif qualitatif de la performance et de la sécurité. Cette externalisation sélective a été dictée par la prudence : trouver
la société qui réponde aux critères de qualité requis prend du temps et nécessite une longue période d'adaptation aux nouveaux processus mis en ?"uvre.
De plus, même le meilleur prestataire n'est pas à l'abri d'une défaillance... C'est à ce moment précis que mon équipe interne saura se montrer efficace !
* MM. Red, Green, Yellow, Blue et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque semaine, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience.
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Oui, on peut...
de
Eric ERAK
, posté le 22 mai 2006 à 10h57
Mais gagne-t-on vraiment à TOUT externaliser ?
L'externalisation est à la mode (j'emploie ce mot volontairement car la mode ne se préoccupe pas toujours de la raison).
Si c'est pour obtenir une spécialisation qui serait longue et coûteuse à obtenir en interne, d'accord.
Mais si c'est parce que l'on croit qu'on va économiser des sous et surtout des soucis de gestion, on se trompe. Et à vendre son âme, on y perd son indépendance, sa confidentialité, son savoir-faire dont on fait cadeau aux autres.
L'un dans l'autre, y gagne-t-on ?
Certains qui ont externalisé à tout va font déjà marche arrière en constatant les nouveaux problèmes que cela pose et que, par manque d'imagination et de prévision, ils n'avaient pas prévus. Mais c'était (et c'est encore) la mode !
L'externalisation est à la mode (j'emploie ce mot volontairement car la mode ne se préoccupe pas toujours de la raison).
Si c'est pour obtenir une spécialisation qui serait longue et coûteuse à obtenir en interne, d'accord.
Mais si c'est parce que l'on croit qu'on va économiser des sous et surtout des soucis de gestion, on se trompe. Et à vendre son âme, on y perd son indépendance, sa confidentialité, son savoir-faire dont on fait cadeau aux autres.
L'un dans l'autre, y gagne-t-on ?
Certains qui ont externalisé à tout va font déjà marche arrière en constatant les nouveaux problèmes que cela pose et que, par manque d'imagination et de prévision, ils n'avaient pas prévus. Mais c'était (et c'est encore) la mode !
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La loi du plus fort
de
Christof1
, posté le 22 mai 2006 à 11h14
Bonjour à tous,
en effet le fait d'externaliser tout ou une partie des services d'une entreprise peut poser des problèmes en terme de transfert de compétences: si le prestataire devient le seul interlocuteur de l'entreprise et le seul professionnel capable de répondre à une demande le centre réel de décision ne se situera plus au sein de l'entreprise utilisatrice ainsi l'entrepise extérieure pourra imposer ses propres règles au fur et à mesure de sa progression et deviendra un maillon essentiel de la chaîne qu'il sera impossible de supprimer ainsi le problème restera entier.
C'est pour cette raison que généralement les utilisateurs évitent de faire appel à un seul prestataire mais ce n'est pas toujours évident surtout lorsque les compétences requises sont très recherchées.
A+
en effet le fait d'externaliser tout ou une partie des services d'une entreprise peut poser des problèmes en terme de transfert de compétences: si le prestataire devient le seul interlocuteur de l'entreprise et le seul professionnel capable de répondre à une demande le centre réel de décision ne se situera plus au sein de l'entreprise utilisatrice ainsi l'entrepise extérieure pourra imposer ses propres règles au fur et à mesure de sa progression et deviendra un maillon essentiel de la chaîne qu'il sera impossible de supprimer ainsi le problème restera entier.
C'est pour cette raison que généralement les utilisateurs évitent de faire appel à un seul prestataire mais ce n'est pas toujours évident surtout lorsque les compétences requises sont très recherchées.
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