Deux nouveaux axes de développement

Après avoir forgé sa renommée sur les logiciels de centres d'appel, Genesys Labs réoriente ses développements selon deux axes :

Portail vocal : Le secteur en plus forte croissance. Selon Gartner, la société est numéro un mondial (12,5 % de parts de marché).
Infomart : Ce logiciel agrège les données tirées des tickets générés par les appels des clients, et en dégage des tendances exploitables par les services marketing ou ventes.

Trois questions à... Wes Hayden, PDG de Genesys Labs

<i>01 informatique :</i> S'adosser à un grand groupe comme Alcatel était-il une question de survie ?
Wes Hayden : Grâce à Alcatel, nous sommes passés du statut de petite société à celui d'entreprise reconnue et établie. Le soutien financier de notre maison mère nous a permis de nous développer en acquérant d'autres sociétés, comme Call Path, Telera ou GMK. Le rachat de Telera s'est avéré déterminant : en effet, il nous a ouvert les portes du marché des portails vocaux, sur lequel Genesys Labs se trouve désormais classé numéro un mondial. Ce secteur constitue l'une de nos priorités pour 2006 et 2007.

Quelles leçons tirez-vous de la crise du début des années 2000 ?
Oui, et l'épreuve a finalement été bénéfique. Auparavant, notre croissance était rapide et mal contrôlée. En 2001, nous avons été touchés de plein fouet. Moins d'un an plus tard, nous avions redressé la barre et renoué avec la croissance. De plus, des concurrents ayant été laminés, nous avons pu recruter beaucoup de bons ingénieurs.

Devenir partenaire de Microsoft ne vous ferme-t-il pas d'autres portes ?
La passerelle GETS, fruit de cet accord, est devenue opérationnelle depuis septembre 2005, et une quinzaine de projets pilotes ont déjà été lancés. En fait, nos rapports avec Microsoft sont beaucoup plus anciens. Nous avons développé, entre autres, un connecteur afin de coupler notre logiciel à Microsoft CRM. Notre technologie est d'ailleurs référencée comme ' technologie préférée ' par l'éditeur.