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Le médiateur du Net a trouvé son public
Le Forum des Droits sur l'Internet présentait, ce mardi 7 février, son bilan d'activité pour l'année 2005, avec un état des lieux de son service de médiation.
Le Forum des Droits sur l'Internet (FDI) a tiré, ce mardi 7 février, un bilan d'activité plus que satisfaisant de son année 2005. L'organisme public consultatif a ainsi évoqué les sept recommandations mises en ?"uvre au cours de
l'année (lire l'encadré) et l'audience en progression de 57 % du site institutionnel. Le FDI a aussi souligné le succès des dossiers en ligne : 15 000 téléchargements en deux mois pour le dossier
' Blogs ', 3 000 en une semaine pour le dossier ' Relation du travail et Internet '...
Ce bilan a surtout été l'occasion d'un état des lieux détaillé de l'activité du
service de médiation (toujours gratuit, malgré l'idée initiale de le rendre payant dès 2005). Depuis sa création en septembre 2004, le FDI n'avait étonnamment plus fait aucune
communication sur le sujet. Là aussi, c'est le satisfecit. Avec 5 495 demandes de règlement d'un différend lié à un service sur Internet, ' c'est plus que ce à quoi nous nous attendions ',
note Isabelle Falque-Pierrotin, la présidente du FDI.
Le Forum a traité 3 200 de ces affaires, le reste ayant été refusé car ne relevant pas des compétences de la médiation. Au final, près de 9 sur 10 ont été résolues. Les raisons de litiges ? Surtout des transactions en
ligne : produits non reçus ou non conformes à la commande, vices cachés... Dans 91 % des cas, cela concerne les relations entre consommateurs et professionnels (sites de commerce électronique, FAI...) et pour 6 %, les opérations
entre particuliers sur des sites de mise en relation comme PriceMinister, eBay... 3% touchent d'autres problèmes entre particuliers (respect de la vie privée...).
Les FAI (conditions de résiliation, prélèvements sans prestation effective...) ne sont impliqués que dans 39 % des litiges entre professionnels et particuliers. Un chiffre assez étonnant, quand on sait le mécontentement
souvent suscité par les fournisseurs d'accès.
Des acteurs qui ne jouent pas le jeu
La vraie surprise est ailleurs.
' Nous pensions un peu naïvement que nous allions n'être saisis que de petits litiges, reconnaît la présidente du FDI. Or, la moitié des différends qui nous ont
été soumis dépassent 120 euros. ' Ce qui est largement plus que le montant du panier moyen de l'acheteur en ligne, soit 89 euros.
Dans ce tableau général, le FDI tique sur plusieurs points. Selon lui, certaines parties ?" souvent des entreprises ?" refusent de jouer le jeu de la médiation. Des acteurs en ligne sont parfois difficiles à
contacter par manque d'information sur leur site. Ou parce que la mise en relation est difficile (formulaire à remplir, par exemple). Résultat : la procédure de médiation est ralentie, ce qui nuit à la fois à l'efficacité du service et à sa
perception par les internautes. Une affaire peut mettre jusqu'à trois mois pour se régler. Le FDI a donc décidé qu'en cas de parties injoignables, la demande de médiation serait irrecevable.
Le FDI a profité de l'occasion pour rappeler que le recours à la médiation du FDI (quatre personnes en interne et des correspondants en entreprises) reste soumis à des règles strictes. ' Pour que nous prenions une
affaire, rappelle la présidente, il faut que toutes les voies de recours préalables aient été épuisées. Nous ne sommes pas un guichet supplémentaire qui se substitue aux autres. ' A l'internaute
d'apporter la preuve que toutes ses démarches précédentes n'ont pas abouti. Le service de médiation n'est pas une nouvelle juridiction et ne procède qu'à des règlements à l'amiable.
Sept recommandations mises en ?"uvre en 2005
En 2005, sept recommandations du FDI ont été mises en ?"uvre. Parmi elles, celle sur le télétravail, qui a nourri un accord interprofessionnel signé entre patronat et syndicats en juillet. Ou encore, ' l'identification des vendeurs professionnels a été adoptée par les plates-formes de courtage en ligne quelque temps après la recommandation du FDI [sur le commerce entre particuliers, NDLR] ', mentionne Isabelle Falque-Pierrotin.
Cette même année, le FDI a publié quatre recommandations. La première, en janvier, était la suite d'un travail entamé en 2004 concernant la pédo-pornographie sur Internet. En juillet, l'organisme se prononçait sur les liens sponsorisés, en novembre sur les règles du commerce en ligne entre particuliers et, le même mois, sur la conservation électronique des documents. Avec le bon espoir que tout cela entre en application, quand ce n'est pas déjà le cas.
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Les duperies de FIA-NET
de
Kikijud
, posté le 08 février 2006 à 16h50
Bonjour,
Puisque à priori vous faites le ménage sur le net je vais en profiter pour mettre à jour (selon mon expérience) les activités RÉELLESDde FIA-NET.
Comme vous le savez les firmes vendant sur internet se font cautionner par des Sociétés d'assurance et autres qui vous garantissent (soit disant)les respect des prix, des délais de livraison et j'en passe.
Ceci est vrai à condition qu'aucun litige ne survienne car lorsqu'un litige est soumis a ces soit disant Société de garantie IL N'Y A PLUS PERSONNE !.
Multe Pass est un vendeur qui a la garantie FIA-NET et à cause de cela les clients potentiels lui font confiance (moi le premier je suis tombé dans le panneau). Or il s'avère que Multe Pass à la suite d'un gros retard de livraison m'a accordé 2 remises dont le total se monte à 16.42 € et que Multe Pass en la personne de son Directeur Mr Yvan MARECHAL ne me rembourse pas ni ne veut m'indiquer comment les déduire d'une nouvelle commande (demandé plusieurs fois par fax).
La Société FIA-NETsaisie de cette réclamation par mail (plusieurs fois relancée à ce sujet)ne daigne ni accuser réception de ma réclamation ni m'indiquer la marche à suivre pour récupérer ce qui m'est dû.
Ces soit disant interlocuteurs ou médiateurs ne sont que faire valoirs pour mieux piéger le client. Comment faire pour en avoir le coeur net et savoir ce qu'il est possible de faire ou non.
Je vous remercie par avance, si ce problème ne vous concerne pas, de me dire quelles instances pourraient intéressées par ces faits et litiges.
Je vous prie de croire à mes sentiments les meilleurs.
Christian JUDAS
Puisque à priori vous faites le ménage sur le net je vais en profiter pour mettre à jour (selon mon expérience) les activités RÉELLESDde FIA-NET.
Comme vous le savez les firmes vendant sur internet se font cautionner par des Sociétés d'assurance et autres qui vous garantissent (soit disant)les respect des prix, des délais de livraison et j'en passe.
Ceci est vrai à condition qu'aucun litige ne survienne car lorsqu'un litige est soumis a ces soit disant Société de garantie IL N'Y A PLUS PERSONNE !.
Multe Pass est un vendeur qui a la garantie FIA-NET et à cause de cela les clients potentiels lui font confiance (moi le premier je suis tombé dans le panneau). Or il s'avère que Multe Pass à la suite d'un gros retard de livraison m'a accordé 2 remises dont le total se monte à 16.42 € et que Multe Pass en la personne de son Directeur Mr Yvan MARECHAL ne me rembourse pas ni ne veut m'indiquer comment les déduire d'une nouvelle commande (demandé plusieurs fois par fax).
La Société FIA-NETsaisie de cette réclamation par mail (plusieurs fois relancée à ce sujet)ne daigne ni accuser réception de ma réclamation ni m'indiquer la marche à suivre pour récupérer ce qui m'est dû.
Ces soit disant interlocuteurs ou médiateurs ne sont que faire valoirs pour mieux piéger le client. Comment faire pour en avoir le coeur net et savoir ce qu'il est possible de faire ou non.
Je vous remercie par avance, si ce problème ne vous concerne pas, de me dire quelles instances pourraient intéressées par ces faits et litiges.
Je vous prie de croire à mes sentiments les meilleurs.
Christian JUDAS
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KIKIJUD a raison !!!
de
laudum
, posté le 11 novembre 2006 à 13h39
Les sites FIA-NET, Médiateur du Net ou le Guide.com, ne sont d'aucune utilité, et seules les démarches d'injonction via le juge ont encore un effet positif sur la résolution des litiges.
Il est intéressant de voir que certains médiateurs, vous font une pression terrible pour accepter les dires du commercant. Il est intéressant de voir aussi qu'un litige non résolu et que vous abandonnez donc sur le FIA-NET, sera considéré comme résolu, et créditera automatiquement le commerçant d'un avis favorable !!! A lui de comprendre qu'il a intérêt à ne jamais répondre à ces requêtes, et à jouer la montre !!! J'ai aussi l'exemple d'un autre "guide" qui fait de la médiation et qui dans le même temps, propose des comparatifs de produits et des liens vers les sites des commercants qui font pourtant l'objet de vives critiques dans l'espace médiation... Dites-moi... c'est pas un peu compliqué pour être impartial tout ça ?
Quand en plus, le modérateur du site en question peut à un moment donné supprimer certains de vos posts, ou désactiver votre nom comme mot-clé de recherche de posts, on se doute que tout cela n'est que de l'esbrouffe !!
Les médiateurs tels qu'ils existent aujourd'hui n'apportent rien au consommateur, car ils sont sans pouvoir ou sous influence.
EN CAS DE LITIGE, PASSEZ PAR UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEUR, OU PAR LA JUSTICE (la vraie). CONSULTEZ AUSSI LES PAGES DE LA DGCCRF !!
:fou:
Pour ceux qui penseraient que je suis un "débouté aigri", je vous rassure : mon litige a fini par un remboursement de la part du commercant incriminé qui a finalement reconnu son tord, à contre coeur et non sans m'avoir diffamé publiquement sur les forums en question. Bref : PATIENCE & JUSTICE oubliez les médiations qui ne servent qu'à perdre du temps !
Il est intéressant de voir que certains médiateurs, vous font une pression terrible pour accepter les dires du commercant. Il est intéressant de voir aussi qu'un litige non résolu et que vous abandonnez donc sur le FIA-NET, sera considéré comme résolu, et créditera automatiquement le commerçant d'un avis favorable !!! A lui de comprendre qu'il a intérêt à ne jamais répondre à ces requêtes, et à jouer la montre !!! J'ai aussi l'exemple d'un autre "guide" qui fait de la médiation et qui dans le même temps, propose des comparatifs de produits et des liens vers les sites des commercants qui font pourtant l'objet de vives critiques dans l'espace médiation... Dites-moi... c'est pas un peu compliqué pour être impartial tout ça ?
Quand en plus, le modérateur du site en question peut à un moment donné supprimer certains de vos posts, ou désactiver votre nom comme mot-clé de recherche de posts, on se doute que tout cela n'est que de l'esbrouffe !!
Les médiateurs tels qu'ils existent aujourd'hui n'apportent rien au consommateur, car ils sont sans pouvoir ou sous influence.
EN CAS DE LITIGE, PASSEZ PAR UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEUR, OU PAR LA JUSTICE (la vraie). CONSULTEZ AUSSI LES PAGES DE LA DGCCRF !!
:fou:
Pour ceux qui penseraient que je suis un "débouté aigri", je vous rassure : mon litige a fini par un remboursement de la part du commercant incriminé qui a finalement reconnu son tord, à contre coeur et non sans m'avoir diffamé publiquement sur les forums en question. Bref : PATIENCE & JUSTICE oubliez les médiations qui ne servent qu'à perdre du temps !
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