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Obsolescence programmée : Logitech reconnaît ses erreurs et s’engage

Obsolescence programmée : Logitech reconnaît ses erreurs et s’engage
 

A la suite de la publication de notre article sur l'impossibilité de réparer un de ses claviers, le K750, Logitech nous a contactés pour discuter avec nous. Et la marque a pris des engagements... que nous ne manquerons pas de vérifier.

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8 opinions
  • Harry Tuttle
    Harry Tuttle     

    Bonjour,
    La bonne foi et les arguments de votre interlocuteur seraient recevables si sur TOUTE la gamme de claviers rechargeables Logitech le service en ligne d'assistance n'annonçait clairement que: "...la batterie de votre clavier Logitech ..... n'est pas remplaçable par l'utilisateur..."
    Ça ne concerne donc pas que le K750, et il serait intéressant de savoir ce qu'ils compte faire pour le reste de la gamme...puisque telle n'est plus leur politique et " ...qu'aujourd'hui chez Logitech, on veut que les consommateurs gardent et réparent leurs produits..." et accessoirement puisse facilement remplacer les batteries...

  • Harry Tuttle
    Harry Tuttle     

    Bonjour,
    La bonne foi et les arguments de votre interlocuteur seraient recevables si sur TOUTE la gamme de claviers rechargeables Logitech le service en ligne d'assistance n'annonçait clairement que: "...la batterie de votre clavier Logitech ..... n'est pas remplaçable par l'utilisateur..."
    Ça ne concerne donc pas que le K750, et il serait intéressant de savoir ce qu'ils compte faire pour le reste de la gamme...puisque telle n'est plus leur politique et " ...qu'aujourd'hui chez Logitech, on veut que les consommateurs gardent et réparent leurs produits..." et accessoirement puisse facilement remplacer les batteries...

    Harry Tuttle
    Harry Tuttle      (réponse à Harry Tuttle)

    http://support.logitech.com/fr_be/article/49081

    http://support.logitech.fr/fr_fr/article/49047?product=a0qi00000069v0SAAQ

    http://support.logitech.fr/fr_fr/article/28239?product=a0qi00000069uiWAAQ

    etc...

    Harry Tuttle
    Harry Tuttle      (réponse à Harry Tuttle)

    http://support.logitech.com/fr_be/article/49081

    http://support.logitech.fr/fr_fr/article/49047?product=a0qi00000069v0SAAQ

    http://support.logitech.fr/fr_fr/article/28239?product=a0qi00000069uiWAAQ

    etc...

  • Harry Tuttle
    Harry Tuttle     

    Bonjour,
    La bonne foi et les arguments de votre interlocuteur seraient recevables si sur TOUTE la gamme de claviers rechargeables Logitech le service en ligne d'assistance n'annonçait clairement que: "...la batterie de votre clavier Logitech ..... n'est pas remplaçable par l'utilisateur..."
    Ça ne concerne donc pas que le K750, et il serait intéressant de savoir ce qu'ils compte faire pour le reste de la gamme...puisque telle n'est plus leur politique et " ...qu'aujourd'hui chez Logitech, on veut que les consommateurs gardent et réparent leurs produits..." et accessoirement puisse facilement remplacer les batteries...

  • Christian Risacher
    Christian Risacher     

    J'en ai deux... dont un qui a dû subir un passage en mode non solaire !
    Donc comme indiqué sur certains blogs, j'ai caché les parties solaires et mis une pile normale.
    Je l'éteins systématiquement, c'est nul mais je m'y fais.
    Evidemment, j'attends de pouvoir acheter à prix coûtant/gratuit cette fameuse pile rechargeable !

  • Christophe Puéchavic
    Christophe Puéchavic     

    Voici une réponse plus en rapport avec l'image que je me fais du constructeur.
    J'ai de nombreux produits Logitech et les rares fois où j'ai fais appel à leur SAV, j'ai toujours été satisfait. Je pense notamment à une clé bluetooth d'un ancien ensemble clavier + souris que j'avais cassée et que j'ai pu racheter plusieurs années après et pour un prix très raisonnable. Plus récemment, j'ai eu un problème avec un casque-micro qui a tout simplement été remplacé sans frais et rapidement par le constructeur.

  • inmagna
    inmagna     

    Comme par magie, ils se sortent les doigts lorsqu'un article défavorable parait. Ça prouve au moins que le service des relations presse est plus réactif que le support produit ...
    Maintenant ça m'étonnerait qu'ils ne respectent pas leurs engagements, ils se savent attendus au tournant. C'est tout de même malheureux de devoir en arriver là.

  • Damien Cohonner
    Damien Cohonner     

    Bonjour 01net vous devriez p

  • raphpitt
    raphpitt     

    Je ne peux qu'encourager. Ça fait tellement plaisir qu'une entreprise joue le jeu.

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