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Noos-Numericable attendu au tournant par la répression des fraudes

Noos-Numericable attendu au tournant par la répression des fraudes
 

Convoqué par la DGCCRF, le câblo-opérateur s'est engagé sur quatre points, dont le traitement des dossiers litigieux de ses clients d'ici à la fin mars.

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14 opinions
  • pepette008
    pepette008     

    Bonjour
    A ce que je vois cette compagnie continue à ne pas respecter la loi et ses engagements. Je suis abonné à Num... depuis mai 2008 et j'ai effectué récemment (fin août 2010) une demande de résiliation de mon contrat pour fin octobre 2010. Tout va bien, sauf que je viens de recevoir un courrier m'indiquant que la résiliation de mon contrat entrainera une facturation de 40? de frais. Je mentionne que la durée d'engagement de mon contrat a bien expiré (c'était de 12 mois au moment de la signature du contrat) et que nulle part dans mon contrat ou dans les Conditions Générales de Vente (CGV) il n'est pas mentionné le payement de cette somme, d'autant plus que je suis en dehors de la durée d'engagement.
    J'appelle le service client leur demandant des renseignements et la dame me répond "c'est comme ça, c'est écrit dans les CGV, il faut que vous nous justifier votre départ.. etc"
    De toute façon je pars à l'étranger pour une durée de 2-3 ans mais je n'ai pas envie de justifier mon départ surtout parce que cette pratique est abusive et illegale. De plus en demandant quels seraient les papiers que je devrais envoyer pour justifier ma résiliation , la dame me répond "vous savez très bien quel genre de papier il faut envoyer". Alors là c'est le comble. Il n'est écrit nulle part cela dans mes CGV et en plus je dois supposer quels sont les papiers dont eux ils ont besoin.
    J'espere que les contrôles seront plus sérieux envers Num... care à ce que je vois ils n'ont toujours pas réglé leurs histoires

  • DISGRACIA
    DISGRACIA     

    il mais arrivé la meme chose,
    ma résiliation est faite depuis un an 1/2 et me reclame375.35? par un service recouvrement incroyable mais vrai

  • mimi-12
    mimi-12     

    a ts les anti noos mon contrat prend fin en mai ma facture s'éleve a 247.44e pas d'explication quelqu'un peu t'il m'aider a faire un courrier ou comment faire pour sortir ds cette engrenage merci a vs ts

  • mimi-12
    mimi-12     

    au secour j'aimerai sortir de chez noss il me menace méme pour ls huissier facture énorme et voix menaçant au phone désagréable comment faire myriam

  • noonoos
    noonoos     

    Depuis quelques mois, lenteur des connexions Internet (tu parles le 30 Méga!!). En débranchant le décodeur TV hier, plus de chaînes du tout.

  • coupé du monde
    coupé du monde     

    Enfin presque survivant grâce aux portables (pc-phone)wifi
    NOOS NUMERICABLE absent depuis 1 mois pour preuve
    Bonjour,

    ci-dessous toutes les infos échangées dernièrement, ceci dure depuis le 27/11/2007 avec Numéricable

    01/01/2008

    RAPPEL DES FAITS COURRIER DE RESILIATION QUE JE M'APPRETE A ADRESSER à NUMERICABLE




    Mme Cxxx Hxxx


    X rue XXXXX

    92360 Meudon la Foret



    n° client XXXXXXXX



    Numéricable

    Service Clients

    Lettre Recommandée TSA 61000

    Accusé Réception 92894 Nanterre Cedex 9

    Copie pour info

    ARCEP-60 millions

    De consommateurs

    Meudon la Foret, le 2 janvier 2008





    Messieurs,



    En vertu de l'article 16-3 de vos conditions générales de vente, je résilie le contrat pour faute auprès de votre entreprise.



    En effet, depuis le 27 novembre 2007 début des problèmes, malgré le changement du modem le 4 décembre 2007, et jusqu'à ce jour, vous n'êtes pas en mesure de me fournir les prestations correctes et attendues concernant la télévision, le téléphone et plus particulièrement l'Internet qui ne fonctionne toujours pas à ce jour.



    Encore de nombreuses micro-coupures sur l'ensemble du câble aujourd'hui. La seule solution que vous avez proposé le 20 décembre est de changer de contrat sans préciser à aucun moment qu'il y aurait changement de matériel.



    Des micro-coupures du 17-12 au 19-12, coupure complète du réseau câblé du 20 au 23 décembre 2007 (4 jours pour réparer, vraiment excessif et pas très réactif) pour des prestataires de services. Micro coupures le 31 déc 1er janv.-08, coupure complète le 02 janv.-08



    Comme je l'ai expliqué, aux nombreuses personnes de votre entreprise que ce soient hot liners, service clients ou commercial.



    Pour moi le préjudice moral & pécunier est énorme, en recherche d'emploi, mes revenus de 400 euros mensuels ne me permettent pas de payer des services qui ne fonctionnent pas ou mal. D'appeler la hot line (le 21-12-07 depuis une ligne France Télécom pendant 27 mn 09 à raison de 0,34 la minute le 1er janvier également pour la même durée mais depuis un mobile).



    J'ai également indiqué à vos différents services que j'avais 2 personnes malade gravement, dont une est décédée le 27 décembre, et par conséquent inadmissible de rester sans téléphone, même pas d'accès aux services d'urgence tel le 17 ? 18 ou 15.



    Par tout ce qui précède, je vous réitère non seulement la résiliation de mon contrat mais vous demande, à titre commercial le remboursement de mes appels à la hot line ainsi que le montant de mon abonnement d'un mois, votre matériel reste disponible à mon domicile pour récupération par vos services.



    Veuillez agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.





    19/12/2007
    Bonjour,
    Votre demande d'information a bien été envoyée à notre service clientèle.
    Elle sera traitée dans les plus brefs délais.
    Voici les informations qui nous ont été transmises :
    Identifiant : XXXXXXX
    N° de client : XXXXXXX
    Email de contact : XXXXXXX@numericable.com
    Formulaire : Internet
    Origine : UPC
    Nom complet : XXXXXXX
    Adresse : XXXXXXX
    Client Internet : oui
    Client Tv : oui
    Type de poste : PC
    Type de problématique : Accès Internet impossible
    Durée du problème : supérieure à 24h
    Etat LED 1 : Eteint
    Etat LED 2 : Fixe
    Etat LED 3 : Fixe
    Etat LED 4 : Fixe
    Etat LED 5 : Eteint
    Etat LED 6 : Fixe
    Etat LED 7 : Fixe
    Commentaire : depuis hier matin 18 decembre des micros coupures que ce soit pr internet, telephone et TV aussi pb signalé le 19 decembre au service TV A quand vous mettez une rubrique pour les pb de service en general On vous donne assez d'argent comme ça pour se payer à appeler les 3 services séparément Merci de faire remonter à votre hiérarchie

    02/01/2008

    Bonjour,
    Votre demande d'information a bien été envoyée à notre service clientèle.
    Elle sera traitée dans les plus brefs délais.
    Voici les informations qui nous ont été transmises :
    Identifiant : XXXXXXX
    N° de client : XXXXXXX
    Email de contact : XXXXXXX@numericable.com
    Formulaire : Internet
    Origine : UPC
    Nom complet : XXXXXXX
    Adresse : XXXXXXX
    Client Internet : oui
    Client Tv : oui
    Type de poste : PC
    Type de problématique : Autre
    Durée du problème : supérieure à 24h
    Etat LED 1 : Fixe
    Etat LED 2 : Fixe
    Etat LED 3 : Fixe
    Etat LED 4 : Fixe
    Etat LED 5 : Fixe
    Etat LED 6 : Eteint
    Etat LED 7 : Fixe
    Commentaire : XXXXXXX Encore problèmes de connexion sur l'ensemble du câble tv internet teleph

  • ja59
    ja59     

    4 jours au tel avec numericable tous se contrdisent et moi ben 67 euro de communication pour numericable ... et qui va payer.......pas eux en tous cas

  • Michel B.
    Michel B.     

    Cet article est roboratif tant les pratiques du câblodistributeur bruxellois Coditel sont despotiques et son service déficient.
    Pour faire court, le passage au numérique cause des dysfonctionnements insupportables tandis que l'opérateur refuse d'y mettre fin ou en est incapable.
    Nous racontons nos déboires sur un blog, tapez donc "Coditel" sur Google et cliquez sur "Le flop du numérique".

  • 1robert5
    1robert5     

    Qu'elle galère avec cet opérateur. Maintenant je suis chez un autre opérateur qui me donne satisfaction. Je suis resté à peu près 5 mois chez eux.

    1/ problème de modem (Internet et téléphone illimité)
    2/ ne pas pouvoir accéder à certains N°
    3/ de la vraie friture sur la ligne
    4/ on me coupe mon option TV comme quoi je leur devais 18 Euros. Je téléphone et la dame qui m'écoute me dit si vous voulez vos chaines vous pouvez payer avec votre carte bleue directement en ligne, et je rétablis le tout. NEGATIF pour moi. Je lui dis que NOOS va m'entendre.
    5/ des factures d'un montant élevé. Dès la 3° facture j'enlevais le prix /de /connection pour avoir NOOS.
    6/ fin de l'année dernière constat d'huissier chez moi.
    7/ début de l'année j'envoie une copie en A/R pour résiliatiion faute d'être dépanné dans des délais convenables. NOOS a bien reçu cette lettre. Pas de courrier depuis sauf:
    - changement de procédé pour une nouvelle facturation.
    - comme quoi j'ai demander le prélèvement automatique. (du n'importe quoi!!!!)
    - si cela avait été le cas , NOOS m'aurait dépouillé complètement.
    8/ la dernière facture de février, je l'ai mise de côté mais je n'ai pas payeé.

  • cjc122
    cjc122     

    :super: Bravo

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