Crisp

Bénéficiez d'une solution de communication et de support client tout-en-un avec Crisp. Moderne et riche en fonctionnalités, la plateforme permet de centraliser les échanges entre vos équipes et vos clients afin de faciliter la gestion de l'expérience client.

Dotée d'une interface sobre et intuitive, Crisp réunit les messages provenant de différents canaux au sein d'une boîte de réception collaborative. Vous pouvez notamment échanger avec vos clients via le chat de votre site Web, par e-mail, WhatsApp ou encore Messenger, tout en conservant l'ensemble des conversations au même endroit.

La solution propose également un widget de chat personnalisable pour dialoguer avec les visiteurs en temps réel, ainsi que des outils complémentaires comme une base de connaissances, un CRM, des fonctions d'automatisation et des fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle.

Enfin, Crisp s'intègre à Zendesk et Slack, ce qui vous permet de continuer à utiliser vos outils habituels tout en centralisant davantage vos échanges avec vos clients.

Comment utiliser Crisp ?

Pour commencer à utiliser Crisp, vous devez d’abord créer un compte depuis le site ou l'application. Vous pouvez ensuite accéder à votre espace de travail et configurer les outils dont vous avez besoin. Comme mentionné précédemment, Crisp fonctionne comme une plateforme centralisée pour gérer les échanges avec vos clients et vos prospects. Le service propose notamment une boîte de réception collaborative, un widget de chat pour votre site Web et des outils de gestion de la relation client.

L'une des premières étapes consiste à installer le widget de chat Crisp sur votre site. Il permet aux visiteurs de vous contacter directement pendant leur navigation. Les messages reçus sont regroupés dans la boîte de réception partagée, où les membres de votre équipe peuvent les consulter, les traiter et y répondre. Selon les canaux et les options utilisés, Crisp peut également centraliser des conversations provenant de l'e-mail, de WhatsApp, de Messenger et d'autres services de messagerie.

Vous pouvez ensuite adapter Crisp à votre organisation. La plateforme propose des intégrations avec de nombreux outils, notamment WordPress, Shopify, PrestaShop, Slack, HubSpot ou encore Salesforce. Certaines fonctionnalités permettent aussi de créer des réponses prédéfinies, d'automatiser le traitement de certaines demandes ou d'orienter les conversations vers les bonnes équipes. Les fonctionnalités disponibles dépendent toutefois de l'offre choisie.

Enfin, Crisp peut également être utilisé depuis un smartphone ou une tablette grâce à ses applications mobiles. Vous retrouvez ainsi votre boîte de réception collaborative et pouvez suivre les conversations de votre équipe même lorsque vous n'êtes pas devant votre ordinateur.

Quels sont les OS compatibles avec Crisp ?

Crisp peut être utilisé directement depuis un navigateur Web ou via ses applications dédiées pour Windows, macOS et Linux. Une application mobile est également disponible sur Android et iOS. Selon vos besoins, vous pouvez donc accéder à votre boîte de réception et gérer vos échanges avec vos clients depuis un ordinateur ou un appareil mobile.

Crisp est-il gratuit ?

Crisp propose une formule gratuite accessible sans limite de durée. Elle inclut notamment une boîte de réception collaborative, un widget de chat pour site Web, des applications mobiles et deux accès pour les membres de l’équipe. 

En revanche, les fonctionnalités plus avancées nécessitent un abonnement payant. Crisp propose actuellement plusieurs formules (Mini, Essentials et Plus), facturées par espace de travail. Les nouveaux comptes peuvent également profiter de 14 jours d’essai gratuit avec accès aux fonctionnalités de la plateforme sans carte bancaire.

Quelles sont les alternatives à Crisp ?

Crisp n’est pas la seule solution pour centraliser les échanges professionnels et faciliter la communication avec vos équipes ou vos clients. Ces trois alternatives peuvent le remplacer.

Slack fait partie des références dans le domaine de la communication d’entreprise. La plateforme permet d’organiser les discussions dans des canaux, d’échanger des messages, de partager des fichiers et de passer des appels audio ou vidéo. Disponible sur Windows, macOS, Linux, Android et iOS, elle propose une formule gratuite ainsi que plusieurs abonnements payants. Ses nombreuses intégrations et Slack Connect en font une alternative intéressante pour les entreprises qui cherchent avant tout à centraliser leurs échanges professionnels.

Microsoft Teams mise, de son côté, sur un espace de travail complet, particulièrement adapté aux utilisateurs de l’écosystème Microsoft. Les discussions, canaux, appels, réunions et partage de fichiers sont réunis dans une même interface. Une version gratuite est proposée, mais les formules payantes donnent accès à davantage de fonctionnalités. Accessible sur ordinateur et mobile, Teams peut remplacer Crisp pour les organisations qui souhaitent simplifier les échanges entre collaborateurs, partenaires et clients, même si la plateforme est moins spécialisée dans le support client.

Enfin, Rocket.Chat se démarque par son positionnement open source et les possibilités de contrôle qu’il offre sur l’hébergement et les données. La plateforme rassemble les conversations individuelles ou en groupe, le partage de fichiers, les appels vidéo et différentes intégrations. Une offre gratuite est disponible, complétée par des formules payantes pour les besoins plus avancés. Rocket.Chat fonctionne sur le Web, Windows, macOS, Linux, Android et iOS.