Xbox 360 : la mystérieuse panne qui valait un milliard de dollars

06/07/2007 à 19h15

Microsoft reconnaît officiellement que sa dernière console de jeu fait aujourd'hui l'objet d'un nombre ' inacceptable ' de réparations. L'entreprise met en place un plan d'urgence.

Pour certains, l'expression ' cercle rouge ' évoque un film policier de Jean-Pierre Melville. Mais pour les utilisateurs de la console Xbox 360 de Microsoft, c'est synonyme de panne générale... Microsoft a officiellement indiqué le jeudi 5 juillet qu'il enclenchait un plan d'urgence au niveau mondial pour parer à un problème affectant nombre d'exemplaires de sa dernière console de jeu, sortie en France en décembre 2005.Reconnaissant dans un communiqué ' un nombre inacceptable de réparations ' liées à un ' problème matériel ', Microsoft a décidé de faire passer la garantie de un à trois ans à partir de la date d'achat, pour les clients ayant souffert du red ring of death syndrome ou ' syndrome du cercle rouge de la mort ', comme le surnomment certains. La panne se manifeste en effet par le clignotement des trois quarts du cercle de lumière rouge autour du bouton d'allumage. Le dernier quart en haut à droite reste éteint. Quand ce symptôme apparait, la machine ne fonctionne plus et ne redémarre plus.La garantie étendue inclut la réparation ou le remplacement de n'importe quelle Xbox 360 victime des ' trois lumières rouges clignotantes ', sans coût supplémentaire, y compris pour les frais d'expédition. Microsoft promet également de rembourser les utilisateurs qui ont déjà dû payer des réparations. La firme compte financer l'initiative à hauteur de 1,05 à 1,15 milliard de dollars avant impôt. A noter que la garantie des Xbox 360 n'ayant pas connu ce problème n'est pas étendue. Nous avons tenté de contacter des distributeurs comme Darty ou Micromania pour savoir comment les consommateurs français concernés pourraient, dans leurs magasins, activer l'extension de garantie. Mais sans succès.

La surchauffe en question

Il semble que des utilisateurs se plaignent du phénomène depuis plusieurs mois, sans que les réparateurs et les magasins ne sachent comment se charger des consoles que les clients leur retournent. Si le géant informatique américain ne minimise pas le problème, difficile de savoir quelle proportion des consoles est concrètement affectée, et surtout d'où vient le problème. Microsoft, qui évoque une ' enquête ' pour identifier l'origine de la panne, reste assez évasif pour le moment.Selon Chris Lewis, porte-parole pour l'Europe du constructeur, ' la majorité des utilisateurs ne rencontre pas ce problème '. Mais il précise que l'ampleur des demandes de réparation a alerté Microsoft surtout ' ces derniers mois '.' La Xbox a un problème de surchauffe, note pour sa part Emmanuel Forsans, de l'Agence française pour le jeu vidéo. Les consommateurs n'étaient déjà pas contents car elle était bruyante à cause d'un ventilateur très puissant. Visiblement, elle ne tient pas la durée. ' Fin 2005 (un mois après la commercialisation de la console), un utilisateur américain de Chicago avait déposé plainte contre Microsoft pour avoir mis sur le marché un produit mal fini et dénonçait une surchauffe du système d'alimentation et du processeur central, avec pour conséquence un blocage de la console.Microsoft se limite pour le moment à évoquer ' un problème matériel ', qui peut survenir de diverses manières, et exclut une défaillance du système d'exploitation. Mais même si elle n'imaginait pas les proportions que l'affaire prendrait, la société avait déjà réagi au phénomène en avril dernier. Une page de la rubrique support de son site Internet détaillait le problème des trois lumières rouges et évoquait la marche à suivre pour tâcher d'y remédier.

Arnaud Devillard

Votre opinion

19 opinions

tatamina-fr 22/12/2011 à 15h50

bonjour a tous, ma console ne marche plus mon lecteur est k.o. j'ai les lumiere qui s'allume mais on m'a conseiller de la mettre dans une couverture a votre avis est ce que ça peut marcher?
Yu Yu 14/01/2010 à 04h44

Même si la PS3 est mieux que la 360 son catalogue de jeux exclusif est (était) trop ridicule de plus de nombreux jeux ne sont que des portages de 360. Par contre avec un nombre important de vente en 2009 espérons que les choses changent (Tales of Vesperia ou Star Ocean 4) alors ce sera la 360 qui sera dans la confiture.
David VL 13/01/2010 à 23h51

bonjour, j ai une question a propos des vendeurs.Est ce que le vendeur a le droit de refuser un remboursement apres 1 ou 2 ans?Svp reponder moi le plus tot possible merci :)
Saim 05/01/2010 à 19h38

la 360 est hackable, comme la xbox premiere du nom! Pas la ps3! Et les jasper ne chauffe pas!
sonic59 16/07/2008 à 20h38

j'ai la ps3 la 1ere et la 360.mais la xbox vaut pas la ps3.il y a possibilite de jouer en reseau sans payer (que le net)sur ps3.mais 360 il faut payer la golden card (a 60 ou 70e pr l'annee)pour se conecter au xbox live+le net.de plus le capteur de mouvement de la ps3 fonctionne tres bien,ca existe pas sur 360.essayer de trouver des hddvd(pour ce lecteur externe encor payant)par rappot au blueray(lisible dans toutes ps3 d'origine)la seul chose qu'elle ne fais pas c'est lire de la musique pendant le jeux.mais on peu meme mettre de la musique dans sont discdur a partire d'un cd ou une usb(sur 360 cd oui,usb non) et encore sur 360 il y a un "vis" cacher a la conception pour ce voyant rouge qui block la console quand elle surchauffe.ca aide pas!
sonic59 16/07/2008 à 19h39

ma xbox 360,ma lacher en plein debut des vacances,j'ai la haine.mon beau fere a eu le meme problem avec la sienne et ma mis en garde,mais rien a faire.si j'avais su que cette panne exister,je l'aurai pas acheter.pourquoi on t'ils sorti une console a moitier fini.j'avais eu ma ps2 pour moin cher et plus durable (+ de 6ans)et ma petite soeur l'utilise encore.
ChienPerdu 03/06/2008 à 21h03

Quelqu'un peut il me donner une adresse sure où je peux envoyer ma X Box pour réparation??? MERCI pour mon fils....
[color=#ce0000][g] "Pas de [url=http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/a_propos_de_telechargercom/fonctionnement_du_forum/reglement_du_forum__pas_de_questions_techniques_ici__-383468/messages-1.html]mail[/url] sur le forum."[/g][/color]
WESTSIDE 18/04/2008 à 11h47

MA CONSOLE ET EN PANNE COSE DE LA LUMIERE ROUGE

[g][color=#ce0000]Pour les questions techniques, merci de poster un sujet dans la catégorie [url=http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/jeux_videos/pc__consoles/sujets-1.html]PC & consoles .[/url][/color][/g]
rapid-monnaie5 09/08/2007 à 18h47

Gagnez 25€ par mail reçu
Rentabilité garantie
Visitez notre site pour vous en convaincre!
http://rapid-monnaie.ifrance.com
Imaginez avec 4 mails par jour....
Jumal 08/08/2007 à 15h58

Bonjour,

Si cela peut te rassurer, j'ai 2 freebox hd (maison + boulot) et les 2 marchent nickel et pas de surchauffe. Peut-être as-tu eu le mauvais exemplaire mais il ne faut pas généraliser... Mets les en demeure de te la remplacer avant l'incendie !! (Est-ce que les 2 modules ont assez d'espace dans ton meuble TV pour être ventilés, ce que c'est qd même branché en permanence alors...)

Bon courage

Lire la suite des opinions (19)