Depuis quelques mois, les opérateurs ont enclenché une remontée des tarifs, qui passe par des augmentations de prix basiques (1 ou 2 € par-ci, par-là) et la réduction de certains avantages. Orange a par exemple lancé le bal avec la Livebox 7 qui réduit la durée du prix promotionnel des forfaits : elle passe de un an à six mois seulement. Tous les concurrents ont suivi derrière.
Tirer le maximum des abonnés
La course à l’échalote de ces dernières années, durant laquelle les opérateurs se battaient comme des chiffonniers pour recruter de nouveaux abonnés est manifestement terminée. En tout cas, SFR en est revenu. Mathieu Cocq, le patron de la filiale télécoms du groupe Altice, l’affirme aux Echos : « On a cessé de brader nos offres. On était au bout d’un modèle, il fallait inverser la tendance ».
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4G et 5G130 Go
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SFR veut maintenant mettre le paquet sur la « valeur », ce qui signifie tirer davantage de revenus des abonnés existants. Quitte à limiter les recrutements de nouveaux clients, voire à essuyer une vraie saignée : sur le premier semestre, l’opérateur a perdu 235 000 abonnés mobiles et 41 000 sur l’internet fixe. Le chiffre d’affaire ainsi que les profits sont aussi dans le rouge…
Néanmoins, cette nouvelle stratégie commence à porter quelques fruits : le revenu moyen (ARPU) capté sur les nouveaux abonnés mobiles a augmenté de 4 euros (3 euros sur les abonnés fixe) au deuxième trimestre. « Moins recruter de clients certes mais mieux les garder, c’est économiquement vertueux », affirme le dirigeant. Ce qui passera aussi par l’amélioration de la qualité du service : l’image de SFR est notoirement mauvaise et pour redresser la barre il faudra des investissements sur le long terme. L’opérateur les a promis, mais regagner la confiance perdue est un marathon.
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Source : Les Échos
Il y a la concurrence au cas où..mais l’ennui c’est qu’ils font pareil!!!! ce sont tous des maquereaux.
J’ai quitté SFR pour leur mauvais service, alors s’ils augmentent encore leurs prix !!
Chez SFR c’était déjà l’épidémie, en augmentant les tarif, ça va être l’hémorragie.
Je viens de lâcher SFR cette semaine suite à l’augmentation après un an.
Pour la fibre, à 20€ par mois, les opérateurs sont encore gagnant mais ils voudraient 40€.
si les prix augmente je change d operateur
Casino dans un autre secteur, a appliqué cette méthode dans l’espoir de se renflouer, sans différentiation visible pour le consommateur : résultat les clients ont fuit, le CA s’est effondré et le résultat a plongé… et s’est retrouvé dans l impossibilité de rembourser ses dettes. SFR ne brillant pas par la qualité de son réseau ni de son service clients….
juste ce qu’il faut pas faire… saigner les clients pour les faire fuir ailleurs! Sans compter les box avec les fonctionnalités qui disparaissent! Le connect TV ne peut pas enregistrer certaines chaines ou faire du restart sur elles, impossible de programmer des enregistrements récurrents, etc… la liste est longue. Et il m’a fallu 3 mois ENTIERS et des dizaines de coups de téléphones pour réussir à corriger un bug qui n’était pas là auparavant!! Avec canal+, en une heure un bug était enregistré…
LE PIRE SERVICE CLIENT DU MONDE.
Ben, ça continue en 2024. Sur ma facture il est indiqué une une hausse de 1€99 sur prochaine facture et que je peux résilier sans frais. Je les ai donc contacté et au téléphone ils me disent, qu’il n’est pas question d’augmentation jusqu’à la fin de l’abonnement et que si je veux résilier j’aurai des frais de résiliation.
Franchement, je ne comprends rien demain je veux des éclaircissements chez sfr.
voici ce que je recois:
BENJAMIN,
Nous vous informons que la commercialisation de l’offre RED Box que vous détenez actuellement va s’arrêter.
C’est pourquoi, afin d’assurer la continuité de vos services, vous bénéficierez dès le 16/02/2024 d’une nouvelle offre RED Box d’un montant de 19,98€/mois* (hors options), toujours sans engagement.
Par ailleurs, vous conserverez vos éventuelles options actuelles.
Pour en profiter, vous n’avez rien à faire : votre équipement reste identique et l’activation de votre nouvelle offre se fera automatiquement.
Pour connaître son contenu en détail, rendez-vous ici.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.
une honte totale pour ce groupe qui augmente comme ca leur chante leur forfait de 6 euros soit plus de 42%
l’offre était à vie, ils auraient pu mentionner une date de fin, ce qu’on aurait tous compris .
de plus la communication est stupide, “vous disposez d’une nouvelle offre pour très cher , mais votre équipement et vos services sont identiques”
franchement je sais pas quoi dire
mais sans nous prévenir ce groupe se permet de monter les prix comme ca leur chante , en même pas 1 mois après leur première communication. c’est inacceptable, sans parler des fausses options qu’il fallait décocher pour rester au tarif de base
la c’est le coup de trop : SFR vous êtes la honte des fournisseurs d’acces internet.
etes vous dans le meme cas . peut t on les attaquer ?
Bonjour, vu moi aussi aujourdhui pour Mars 2024 + 2 euros fixe + box le mois precedant (fevrier 2024 c etait 27, 99 ! ) Que faire ? le meme ce sera pareil ailleurs ! Bon en temps que retraites et comme tous les retraités on a ete revalorisés de 89 euros nets par mois depuis debut fevrier ( pour nous ) 5,8% . EDF 346 de plus que prevus sur les estimations et sur 6 mois ( = 58 euros )x 6. en +ce devait etre 160 et la boom ! Je quitte EDF pour OHM hum on verra… bof ! …Ce qui fait par rapport a nos relevements de retraite il nous reste encore de la marge .Il faut philosopher ! 2 euros de = sfr . Ailleurs ? trouver moins cher bah faut pas rever ! 2 euros le prix d un steak haché ! Mais c est un principe ! ? nous portable illimité 12 euros x mois SFR euh.. cela reste ainsi…. depuis 6 mois…. total 11;99 portable +29;98 fixe +box par mois =42 euros ! Quitter pour se faire aligner en cassant lez contrat sfr ! non merci et ailleurs a ces prix la ? chez qui ? maintenant ces 2 euros ra !!! quelle solution ailleurs ce sera le meme risque encouru ! C est tous les jours et ici et la et tout augmente !