SFR programme la fin de la télé de Club Internet

02/02/2009 à 15h54

Le service de télévision sur ADSL développé avec Microsoft ne sera plus disponible au début du mois de mai. Les abonnés sont invités à s'abonner au service de neuf/SFR.

Les abonnés de Club Internet commencent l'année 2009 par une petite colère. A la fin du mois de janvier, SFR/Neuf Cegetel, qui a racheté le FAI en 2007, envoie un courrier aux abonnés pour leur signifier l'arrêt pur et simple, au début du mois de mai, du service de télévision développé avec Microsoft (MS TV). Cette interface, très appréciée des internautes et exclusive à Club Internet, cohabitait jusque-là avec le service de télévision de Neuf Cegetel. Elle ne sera donc plus disponible.SFR invoque une ' harmonisation [des] offres et [des] services ' et indique clairement qu'il ne proposera plus qu'un seul service de télévision sur ADSL, celui du forfait triple play Neufbox. Dans ces conditions, le courrier du service clients est sans appel : ' A cette date [début mai, NDLR] et sans manifestation de votre part, vous n'aurez plus de service de télévision par ADSL mais, néanmoins, vous conserverez l'usage d'Internet et du téléphone illimité '. A priori, pour le même prix... S'il veut bénéficier du triple play, l'abonné n'a qu'une alternative : se réabonner auprès de Neuf... ou aller ailleurs.

' Incitation à la résiliation '

SFR met en place une série d'incitations pour un abonnement au service de télévision de Neuf. Le premier mois d'abonnement est offert, les six mois suivants sont soumis à une remise de 20 %, l'option disque dur du décodeur TV haute définition est offerte pour toute la durée de l'abonnement, au lieu d'être facturée cinq euros par mois comme habituellement.Sauf que ces conditions ne sont valables que jusqu'au 28 février prochain. ' Or, MS TV voit sa fin en mai, explique le responsable du site Clubnews. Les abonnés désirant bénéficier de MS TV jusqu'en mai sont alors en plein flou artistique. Ceux qui ne souscriront pas à SFR après cette date seront facturés 32,90 euros pour un service téléphonie et accès ADSL. ' Si les clients de Club Internet s'attendaient bien à une disparition à terme de MS TV, la méthode de SFR et la forme lapidaire de son courrier sont jugées très cavalières et, selon Clubnews, font figure pour certains ' d'une incitation à la résiliation '.

Arnaud Devillard

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19 opinions

zsco 12/02/2009 à 15h11

Dans la mesure ou SFR Neuf ne peut pas fournir la preuve que vous avez bien reçut les nouvelles conditions générales de vente (le seul moyen légal est l'envoie par courrier avec Accusé de réception), je vous incite à faire valoir le fait que les seules CGV que vous reconnaissez sont celles du contrat initial, à savoir celle de Club-internet, qui ne prévoit aucun frais de résiliation.
De plus il s'avère que depuis le rachat de CI par Neuf et par SFR, beaucoup de client CI on des problème récurant de connexion, avec des ré-initialisations du modem, des coupures de téléphone, ou l'impossibilité de se connecter. C'est un "juste motif" (terme juridique)pour résilier sans frais votre abonnement.
Bon courage, et ne lacher rien !!!
jean_bx 06/02/2009 à 16h32

Une connexion Internet, c'est très grossièrement une liaison établie entre votre ligne téléphonique et
une plaque maintenue par un (gros) opérateur donnant accès à de (gros) tuyaux par lesquels transitent des
données que de (gros) opérateurs voudraient (idéalement) nous facturer. La plupart des difficultés
rencontrées par nous, les clients, étaient pendant quelques années liées au comportement contestable de notre
opérateur historique national, qui multipliait plus ou moins volontairement les mauvais raccordements. Elles provenaient
aussi tout simplement de notre situation géographique : plus loin de la plaque tu es, plus de temps tu mettras à streamer
ta vidéo. Dans ce cas, le FAI n'y peut rien et cela ne sert à rien de le critiquer ouvertement.
S'il s'agit d'une question d'aménagement numérique du territoire, alors... mieux vaut frapper à la porte de nos élus.
Concernant le FAI en question, Club-Internet, je suis, comme nombreux de leur clients, plutôt satisfait de leurs prestations.
Le hic, c'est que, comme beaucoup d'autres clients, j'ai eu l'idée saugrenue de déménager au moment de l'acquisition de CI par Neuf,
bien avant la missive de SFR que vous abordez. Résultat : Neuf (rapidement repris par SFR) m'a "proposé" de migrer de CI vers Neuf, et
j'ai accepté, sachant que l'offre CI allait inévitablement ne plus être d'actualité. Jusque là, rien de grave si ce n'est le ton de la
proposition qui a pu manifestement choquer certains d'entre nous. Le problème majeur réside dans le décalage des offres CI et Neuf/SFR.
Si Neuf/SFR n'avait pas eu l'excellente idée de fournir le service MediaCenter pleinement fonctionnel, j'aurais sans doute choisi un autre
opérateur. Au final : adresse IP fixe suspendue (sujet de discussion à elle seule), moins de chaînes de télévision (heureusement, Paris Première nous est désormais "offerte"), qualité médiocre de l'interface des chaînes/programmes
(mais qui a donc eu l'idée de ne pas conserver l'interface Microsoft ???), qualité médiocre du matériel (mais où est donc passée la connectique proposée par CI ???), bref,
il y a de quoi effectivement se demander si l'offre Neuf/SFR n'est pas une régression. Je ne désespère pas de voir SFR rectifier le tir : elle en a les moyens techniques et humains.
oldclient 06/02/2009 à 15h55

Abonné depuis l'origine à CI, je suis écoeuré de la façon de faire de SFR.
Adieu SFR.
supercharles 05/02/2009 à 11h26

Abonné bas débit chez club-internet, j'ignore ce qui se passera en mars avec la suppression de CI.
CONTACTER LE 1077 qu'ils disent!
vous tombez sur des incompétents à ougadoudou ou tananarive qui ne comprennent RIEN à ce que vous leur demandez.
Et les français compétents et diplomés sont au chomage.
Youcef2555 03/02/2009 à 18h41

Beaucoup de personne parlent sont comprendre si vous avez des problème sa viens pas de SFR
mais de votre ligne arrêter vos comédie vous avez rien a faire de tout la journée de critiquer les FAI essayer de faire mieux ! De plus c'est partout cher tout le monde. Maintenant vous saurez qui faut s'informer avant de parler et me concernant sa fait 5 ans que je suis cher SFR et depuis le début cher leur ADSL et je n'est jamais eux de problème comme quoi sa viens pas de cher tout le monde.

Ps: Free meilleurs ? C'est le pire les autres sont meilleurs.
guilloteau 03/02/2009 à 16h15

je vois que certains abonnés Club-Internet veulent quitter SFR.
Il leur en coutera 45 euros qui n'étaient pas prévus au contrat initial.
SFR soutiendra mordicus que vous en étiez informés dans les délais
cdlt
laserfm-europe 03/02/2009 à 15h36

Plus de possibilté d 'envoyer des mails par la ligne.
Plus d'intermocuteurs compétent et responsable.
SFR prend vraiment les clients Club Internet pour des c...s et j 'en fais parti...
skywhisky 03/02/2009 à 15h35

Moi j'ai été poussé a passer chez neuf, et franchement le service de tv et la box sont vraiment nul par rapport a club internet: l'interface n'est pas agréable, pas de double tuner, bref c'est une honte,j'ai l'impression que cette box a une technologie d'il ya au moins 3 ans en arriere.
jpfr 03/02/2009 à 15h07

Comment se fait-il que lors du passage CI à SFR, le dégroupage se fait-il ?
Pourquoi SFR téléphone pour inciter à l'achat d'une box alors que celle existante de CI peut très bien convenir si l'on a pas la téléphonie avec.
Ne serait-ce pas de la vente forcée ???
derreee 03/02/2009 à 09h12

le boufon c est toi
u te prend pour dieu

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