Créé en 1999 par un ex-dirigeant d’Oracle, salesforce.com a bâti son modèle économique sur le développement d’une plate-forme de CRM complète, accessible en ligne, via le web. Alors que tant de fournisseurs de solutions ASP ont dû mettre la clé sous la porte, salesforce.com est toujours là et s’attaque désormais au marché français.La plate-forme mise en ?”uvre en Californie comprend un serveur Sun 10000 pour la base de données Oracle, machine qui sera prochainement remplacée par un 6800. 30 serveurs d’origine Dell exécutent par ailleurs les applications CRM salesforce.com, développées selon l’architecture JSP.
3 solutions, 3 packages
Cette offre regroupe des applications CFA, le support à la clientèle, le marketing et enfin, des fonctions décisionnelles, à l’image des applications CRM d’entreprise classique. L’ensemble de ces fonctions est commercialisé sous forme de 3 formules. Baptisée Team Edition, la première regroupe CFA et support client ; elle coûte 995 $ par an pour 5 utilisateurs.La deuxième, Professional Edition, enrichit la première de fonctions marketing et de services d’édition off line. En effet, la start-up a commercialisé un logiciel client destiné aux utilisateurs mobiles ne disposant pas toujours d’un accès internet. Originalité de ce logiciel, il fonctionne là encore au travers du navigateur : il génère les pages de l’application CRM salesforces.com telles que l’utilisateur les aurait visualisées à l’écran s’il était connecté. Les données sont synchronisées lors de sa connexion à internet. Enfin, le dernier package salesforce.com reprend l’intégralité des fonctions de la plate-forme, et se nomme Enterprise Edition.
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