MAJ du 15/05 à 17h00
La situation s’améliore selon Orange. Le problème d’interconnexion serait en passe d’être résolu et la situation reviendrait progressivement à la normale. Ses abonnés vont pouvoir de nouveau passer et recevoir des appels provenant d’autres opérateurs :
Suite à l'incident technique impactant les communications voix fixes et mobiles entre @Orange et les opérateurs tiers, le service revient progressivement à la normale. Les équipes sont mobilisées pour surveiller la situation. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée
— Service Presse Orange (@presseorange) May 15, 2018
MAJ du 15/05 à 12h00
Depuis 09h55 ce matin, le problème d’interconnexion a de nouveau des incidences sur les appels passés par les abonnés Bouygues Telecom, SFR et Free vers des numéros Orange. Bouygues Telecom communique à ce sujet sur son compte Twitter.
🔴 Un incident technique chez Orange perturbe l’ensemble des télécommunications depuis hier matin. Nos équipes techniques sont en lien permanent avec celles d’Orange pour trouver rapidement une solution à ce problème. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
— Bouygues Telecom (@bouyguestelecom) May 15, 2018
Orange a enfin pris la parole officiellement, également sur son compte Twitter à 12h41 :
Un incident technique impacte les communications fixes et mobiles entre Orange et les opérateurs tiers. L’accès internet n'est pas concerné. Les équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir au plus vite le service. Orange s’excuse pour la gêne occasionnée.
— Orange France (@Orange_France) May 15, 2018
Red by SFR se décide enfin aussi à relayer le message d’Orange à 15h00 :
Un incident technique chez Orange perturbe l’ensemble des télécommunications fixe et mobile entre opérateurs. Nos équipes techniques sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour un retour à la normale dans les plus bref délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. https://t.co/VkDJabuPsA
— RED by SFR (@REDbySFR) May 15, 2018
MAJ du 14/05 à 18:00
Orange nous informe que ses problèmes d’interconnexion qui affectaient le service voix fixe et mobile des autres opérateurs sont résolus depuis 16h45.
Première version de l’article le 14/05 à 16h30
C’est une panne d’envergure qui a commencé dès 09h50 ce matin. Un problème d’interconnexion du réseau Orange qui affecte tous les autres opérateurs et qui impacte le service voix fixe et mobile. L’incident semblait résolu vers 12h20 mais de nouvelles perturbations ont lieu depuis 14h.
Concrètement, un abonné Orange peut appeler sans problème un autre abonné Orange. Mais difficile, voir impossible pour un abonné Bouygues Telecom, SFR ou Free de parvenir à appeler un numéro Orange. “Les appels voix entre Orange et les autres opérateurs sont perturbés lundi depuis le début de la matinée à la suite d’un problème technique qui n’a pas encore pu être déterminé”, nous a expliqué en milieu d’après-midi un porte-parole de l’opérateur historique. “Cet incident qui touche plusieurs milliers d’abonnés, de manière aléatoire”.
Le pic est survenu à 10h
Toutefois, Orange affirme que le pic de problèmes enregistrés a eu lieu ce matin vers 10h00. Le nombre de lignes concernées serait en baisse actuellement.
Bouygues Telecom est le seul opérateurs tiers a avoir reconnu être touché, en début d’après-midi.
Du côté de SFR et Free, on reconnaît le problème sans communiquer sur la situation.
L’ironie du sort a voulu que le compte Twitter d’Orange lance ce matin une campagne de communication humoristique autour du hashtag #sansmontelephone, mettant en scène une sorte de Robinson Crusoë des temps modernes échoué sur une plage sans smartphone. Mauvais timing !
Et vous, comment vous sentez-vous sans votre téléphone ?#SansMonTelephone pic.twitter.com/JzpezJ2aZx
— Orange France (@Orange_France) May 14, 2018
Ce type de panne d’une ampleur nationale est extrêmement rare. Nous avions pu visiter l’un des centres de supervision du réseau d’Orange il y a deux ans, au coeur de Paris. Une vraie machine de guerre mise sur pied après une panne majeure survenue en 2012 qui avait empêché les clients d’Orange de téléphoner, envoyer des SMS et d’accéder à Internet durant plus de douze heures. Cette-fois, il ne s’agit que du service voix mais la durée de l’incident est inhabituelle.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
