Free fait actuellement les frais de la mise en place de son nouveau forfait ?” 50 heures pour 98 francs (14,9 euros). Les forums de discussion et le courrier parvenu à notre rédaction font en effet état de nombreuses difficultés. Les abonnés s’inquiètent de ne pas pouvoir se connecter, le numéro d’appel sonnant toujours occupé.Selon le fournisseur d’accès, aucun problème d’ordre technique ni de saturation du réseau ne sont à déplorer. Ces déconvenues auraient pour origine… l’écriture brouillonne des internautes.En effet, lors de l’inscription au forfait, Free demande au client d’imprimer un formulaire, qu’il doit ensuite remplir à la main. Les chiffres n’étant pas toujours bien formés, certaines confusions seraient survenues lors de la saisie du numéro de la ligne téléphonique déclarée pour l’abonnement.” Avant d’ouvrir la connexion, notre serveur compare automatiquement le numéro de l’appelant avec ceux de notre base d’abonnés. S’il ne le reconnaît pas, l’internaute entend alors la tonalité occupée “, déclare Alexandre ArchambaultPour y remédier, Free a mis en place depuis une dizaine de jours un nouveau type de formulaire, au format PDF. L’internaute peut alors remplir en ligne sa demande d’abonnement et ne l’imprimer qu’ensuite, avant de la faire parvenir au fournisseur daccès.
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