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Eurocafouillage électronique chez Amazon

Pendant quelques heures, lors de la synchronisation automatique des prix entre le cybermarchand et son fournisseur, les clients ont été surfacturés.

Même le commerce électronique fait des erreurs de conversion. Vendredi 21 décembre, les visiteurs matinaux d’Amazon.fr qui remplissaient leur caddie virtuel ont eu le désagrément de constater que les bonnes affaires étaient surtout du côté du cybermarchand.Au rayon ” nouveautés à prix choc “, le dernier album de Michael Jackson coûtait 115,51 euros, soit 757,70 francs ! Un peu cher pour une promotion. Président d’Amazon.fr, Georges Aoun rejette la faute sur son fournisseur qui effectuait un test. ” Alors que, traditionnellement, il transmettait ses prix en francs, il devait basculer en euros ce matin-là. “ Chose qu’il n’a apparemment pas faite.Le flux de données est allé dans la mauvaise colonne, profitant au passage du coefficient multiplicateur de 6,55957. Il ne restait plus qu’au service client de contacter les nombreux acheteurs lésés, mais qui ne s’étaient pas aperçus de la surfacturation.Cet ” eurocafouillage ” ne devrait pas remettre en cause les prévisions de ventes des fêtes de fin d’année, soit de 15 à 20 000 commandes par jour. Lancé le 31 août 2000, le site français d’Amazon avait d’emblée opté pour l’euro comme unité de base, à la différence de la filiale allemande qui a dû revoir une partie de son système d’information.

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Xavier Biseul