En 2008, SFR était arrivé troisième des mesures d’IP-Label : le résultat d’une année complexe, suite au rachat de Neuf par SFR et à l’unification de l’offre ADSL de la société. En 2009, l’offre Neufbox est passée à la deuxième place au classement général, mais là non plus, l’année ne s’est pas écoulée sans heurts. Au niveau de l’accès à Internet, IP-Label a mesuré 5 h 30 d’indisponibilité de la connexion, le plus mauvais chiffre mesuré tous FAI confondus : la société de mesures a constaté une dizaine de coupures au total, les plus longues s’étant produites sur Marseille. Les serveurs de messagerie ont aussi connu des soucis fréquents de disponibilité, certes moins souvent qu’en 2008. Le service de téléphonie a, lui aussi, subi quelques problèmes, plus particulièrement en novembre et décembre, avec une cinquantaine d’incidents sur cette période contre seulement 9 sur les dix mois précédents ! Plus précisément, ce sont les appels vers l’international qui peinaient à être acheminés en fin de journée.Mais l’incident le plus remarquable s’est produit sur le service de télévision, au mois de juin : durant trois semaines, le décodeur TV s’est montré très instable, redémarrant automatiquement. Le problème a été résolu (une version boguée du logiciel interne du décodeur était certainement à l’origine du souci), mais la courbe de résultats de SFR s’en est ressentie, faisant même chuter la moyenne générée sur la période. Dommage car, en dehors de cette panne, la TV de SFR affiche des résultats stables.
